“南网在线”智慧营业厅上线( 二 ) 随时办

以往，客户遇到突然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在， “南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障” ，即可了解停电原因、抢修复电进展。
“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。 ”据罗辑介绍，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时掌握复电进展。
为精准满足客户多元个性化需求， “南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供应商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。

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南方电网广东佛山南海供电局桂城供电所工作人员为中国移动南海分公司5G总基站建设提供专项服务。张宇晖摄
“‘南网在线’智慧营业厅实际上是把南方电网用电业务进行了线上化融合，符合政务、民生等服务发展趋势，对外方便了用户，对内提高了效率，很有意义。 ”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说。
发布10项供电服务承诺提升供电服务水平
承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充分满足人民追求美好生活的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务承诺，并在当天的发布会上对外发布。
新版《中国南方电网公司供电服务承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。
“全新的供电服务承诺大幅丰富了承诺的内容，考虑到了用户从办电到用电的方方面面，进一步提高了供电服务承诺标准。 ”南方电网公司市场部相关人员表示，南方电网公司发布供电服务十项承诺，就是要以全新的姿态，主动接受人民群众和社会各界监督，促进供电服务水平的提升，进一步满足了人民群众多样化、个性化的电力需求，让用户真真切切感受到供电服务的可靠与贴心。 (杨彬黄宝仪李庭磊许潆予薛爱菱罗宏珊)
热点问题互动
广东深圳王先生：“南网在线”在只能在广东、广西、云南、贵州、海南这五省区用吗？在哪里可以下载？需不需要注册？
答复：“南网在线”是面向所有互联网客户的应用，任何客户都可以下载，其中电力相关的业务是针对南方电网服务的五省区客户。
在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”可直接下载。
“南网在线”是原南方电网APP的升级版，已经注册的用户可直接登陆，新用户首次登陆需要注册。
广西南宁市民黄女士：以前我是通过“南方电网95598”微信公众号进行电费查询、用电故障报修的， “南网在线”APP与“南方电网95598”微信公众号的功能有什么区别？两个会不会合在一起，甚至和政府的政务APP融合，让我们老百姓只用一个APP就能办理水电气等所有的业务？
答复：“南网在线”是南方电网公司统一的服务渠道品牌，包括了网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政务服务平台。本次上线的“南网在线”是在原南方电网APP基础上的全新升级版，对交互界面进行了全面优化，增加了3D和VR体验厅，此外，还新增多项增值服务产品，包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、扶贫商城、积分商城等。目前，南方电网已经跟政务平台实现了证照共享，并在广州试点接入电、水、气一网通办，未来还将继续扩展更多政企融合服务。
贵州贵阳市民陈先生：使用“南网在线”后，是不是所有用电业务都可以在“南网在线”上办，再也不用到营业厅办理业务了？