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互联网时代的到来 ， 我们的生活发生了翻天覆地的变化 。 就拿购物方式来说 ， 网购已成为人们主流购物方式之一 ， 而在电商行业全面普及之后 ， 国内快递行业也迎来了的黄金发展期 。 而提及国内的快递企业 ， 首先想到的就是四通一达、顺丰还有京东物流 ， 那么在过去的一年中哪家快递的用户满意度最高呢？
日前 ， 国家邮政局公布了2020年快递服务满意度报告 。 由报告可知 ， 2020年快递行业的总体满意度为76.7分 ， 虽然比2019年低0.6分 ， 但在公众满意度方面上升了0.2分 ， 达到84.2分 。 这就说明 ， 2020年有80%以上的用户对快递服务持认可态度 。

另根据国家邮政局公布的快递行业满意度排名显示 ， 2020年公众满意度排名前三的分别是顺丰速运、京东快递以及邮政EMS ， 通达系快递企业也在满意度排名的前十名中 。 值得一提的是 ， 公众最满意的通达系快递企业是中通快递 ， 天天快递的排名则为垫底 。
除了公众对快递服务的满意度排名 ， 国家邮政局还公布了企业对快递行业满意度排名 。 排名显示 ， 排名前三的依旧是顺丰速运、京东快递和及邮政EMS ， 通达系表现最好的也依然是中通快递 ， 不过其他几位企业的排名有所调整 ， 比如公众排名排在第十位的天天快递 ， 在企业满意度TOP10中 ， 排在了第九位 。

相信这份排名也比较符合大家心里的想法 ， 毕竟排名前三的快递巨头在用户心中一直有着不错的表现 。 排名第一的顺丰 ， 它的收费确实比通达系要贵一些 ， 但在速度和服务上也是通达系无法比拟的 ， 打个比方通达系需要三天的时间才能将货物送到用户手上 ， 而顺丰只要一天就能完成 ， 而邮寄一些比较对贵重的物品顺丰提供的服务也更放心 。

排在第二位的京东物流 。 普通消费者没有使用这个快递寄送过物品 ， 因为京东物流主要依赖于分布在全国各地的京东仓库 ， 比如说我们今天上午在京东平台上下单了一部手机 ， 下午就能收到货物 ， 其速度也是能与顺丰相匹敌的 。 至于排在第三位邮政EMS ， 由于邮政的物流太慢 ， 便推出了EMS ， 它的主要优势就是覆盖范围广 ， 全国各个地方几乎都能送到 ， 再就是它的可信度也很高 ， 毕竟身靠邮政 ， 就比如说大学通知书、寄送证件或者重要文件 ， 大家也会首先考虑邮政EMS 。

除了以上三家快递企业 ， 再来说一说与普通消费者关系更近的通达系 。 2020年用户对通达系最为满意的企业是中通快递 ， 而据最新的快递投诉榜显示 ， 中通快递申诉率仅为0.49 ， 是通达系中表现最优的一家 ， 可见中通快递在服务方面确实深得人心 。 还值得一提的是 ， 因为中通快递的单票相对便宜 ， 使其业务量遥遥领先顺丰及通达系的其他几位企业 ， 同时它还占据着超20%的市场份额 。

而在通达系中 ， 表现最差的则是天天快递 。 由上文可知 ， 天天快递在公众满意度TOP10中排名垫底 ， 而在企业满意度排名中也是倒数第二 ， 可见用户们对它的服务确实有着不满 。 同样是在最新的快递投诉榜单中 ， 天天快递的申诉率达到了5.14 ， 对比之下 ， 申通速递、圆通以及韵达分别只有1.07、1.67和0.89 ， 额空间天天快递确实有着很大的提升空间 。
总而言之 ， 在竞争越来越激烈的快递市场中 ， 收费稍高的企业满意度越高 ， 毕竟顺丰、京东等企业它们所提供的服务、速度以及安全性是对得起相应的价格的 。 而在通达系阵营中 ， 中通无疑是满意度最高的一家 ， 平常邮寄个衣服、食品可以选择它 。
【顺丰速运|2020快递企业满意度排名：顺丰居第一，天天快递垫底！】那么 ， 你对2020年快递服务满意度排名有何看法呢？

来源：(Tech情报局)

【】网址：/a/2021/0123/kd630855.html

标题：顺丰速运|2020快递企业满意度排名：顺丰居第一，天天快递垫底！