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电影《阿甘正传》里有一句经典台词：“人生就像一盒巧克力 ， 你永远不知道下一个吃到的是什么味道 。 ”如果用这句话来形容时下火爆的“盲盒”经济 ， 可以说是十分贴切 。 盲盒 ， 顾名思义 ， 就是买的时候不知道里面装的是什么 ， 只有拆开后才能“一睹尊容”的盒子 ， 大多为成套销售的玩偶手办 。
近日中国消费者协会发布消费提示 ， 在盲盒经济迅猛发展的同时 ， 商家虚假宣传、过度营销、盲盒商品质量参差不齐等问题不断涌现 。 总台央广中国之声采访人员调查发现 ， 其中不少商家经营者将盲盒当成“清库存”的工具 ， 把卖不出去的东西放在盲盒里销售 ， 再利用盲盒“售出不退不换”的规则 ， 让用户投诉无门 。
于是 ， 充满惊喜的“巧克力” ， 打开后却变成了“过时”甚至“过期”的巧克力 ， 引发消费者广泛投诉 。
每年有20万消费者
在盲盒上花费超过2万元
有统计数据显示 ， 每年有20万消费者 ， 在盲盒上的花费超过2万元 ， 甚至有消费者一年耗资百万来购买盲盒 。 盲盒内容火热的背后 ， 更加凸显的是年轻群体旺盛的消费力和对于情感的需求 。
27日 ， 总台央广中国之声《新闻有观点》主持人杨昶 ， 对话了一位盲盒领域的头部博主——王惊奇 ， 她从2017年至今 ， 开了大概有4000多只盲盒 ， 花费大概有五六十万 。 “我是觉得大家对这种未知的惊喜都会很感兴趣 ， 拆盲盒就像拆不知道谁送的礼物一样 ， 你永远不知道它里面是什么 ， 然后拆开的感觉很兴奋 。 ”

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王惊奇收藏的盲盒
盲盒起源于日本福袋 ， 最早出现于19世纪初 ， 每年新年的时候日本的百货商店为了处理上一年的尾货 ， 把不同的商品随机挑几种放到一个纸袋里 ， 以固定的价格销售 ， 为了取个吉利的名字于是叫做福袋 。 2019年 ， 国内各种形式的扭蛋、盲盒等产品突然开始流行 。
王惊奇说：“大家一定理性消费 ， 我觉得不管是盲盒还是潮玩类的 ， 大家还是要有经济支撑的 ， 心态要好 ， 你不能太把它当回事 ， 因为它只是一个个人爱好的消费 。 ”
盲盒背后是文化消费
承载了消费者的成长记忆
虽然新的盲盒产品会吸引大众购买 ， 但面对不断涌入的IP形象 ， 消费者的忠诚度往往并不高 。 北京执象科技联合创始人、资深架构师、财经评论员李新表示 ， 盲盒跟消费群体的文化消费的心理需求有关系 ， 盲盒的背后是潮玩 ， 潮玩的背后是文化消费 。
对于购买人群、顾客而言 ， 盲盒承载了购买者的成长记忆、文化喜好 ， 甚至还有对于圈层的追求 。 一个小的圈层里会把它视为很珍贵的 。 这种文化消费有个特别大的特点 ， 就是在估值的时候 ， 它的弹性幅度很大 ， 成功的潮玩企业或者盲盒的运营企业 ， 它的毛利率高是一个必然的现象 。
更多的商家对于盲盒的理解是消费者碰运气的 ， 很多消费者不是碰运气 ， 而是收藏 。 如果生产方或者商家提供的不再是承载文化艺术理念的初衷 ， 那么消费者拿到后 ， 失望情绪就可想而知 。

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部分商家利用盲盒 ， 虚假宣传清库存
在盲盒经济迅猛发展的同时 ， 商家虚假宣传、过度营销、盲盒商品质量参差不齐等问题不断涌现 。 有不少消费者反映 ， 他们购买到手的盲盒 ， 打开之后才发现并非商家所宣传的商品 ， 而是此前已经下架的商品 ， 也就是说有些商家利用盲盒 ， 虚假宣传清库存 。
B站用户老喵表示 ， 她在知名盲盒品牌购买的盲盒 ， 有些是已经下架的产品 。 “这两个我看一下可不可以退吧 ， 不可以退再拆掉 ， 以后不会买他们家的盲盒福袋了 。 ”
还有消费者表示 ， 2020年双十一在某品牌的天猫旗舰店购买的价值222元手办盲盒 ， 其实就是老产品+过期赠品 ， 消费者直呼商家吃相太难看 。
不少消费者表示 ， 商家清库存 ， 如果标注清楚其实无可厚非 。 但是有些商家经常夸大商品价值 ， 所谓的盲盒抽奖的“奖品池”也并不明确 ， 明明是冲着新品去购买盲盒 ， 却买到了库存“旧货” 。
消费者：翻车都翻成这样了还理直气壮地说 ， 我们是不退的 ， 我们没有办法 。 投诉了也没有用 ， 他们说这个东西就是这样的 ， 盲盒的东西不仅限于奖池里的东西 。分页标题#e#

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中消协：“清库存”现象屡屡发生
消费者应理性消费、依法维权
中消协消费指导部徐江表示 ， 消费者购买盲盒遭遇“清库存”的现象屡屡发生 ， 消费者投诉量大 ， 商家涉嫌虚假宣传 。
徐江：比如某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品 ， 广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月的明信片 ， 连续发12个月 。 但在2020年1月 ， 消费者收到的却不是新品 ， 而是2019年12月预售过的旧款 。 很多玩家认为这与当初广告宣传不一致 ， 涉嫌欺骗消费者 ， 引发了消费者群体投诉 。
中消协表示 ， 有消费者反映一些商家“店大欺客” ， 消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下 ， 对消费者的问题一直拖延处理 。 “商家利用盲盒清库存过程中 ， 如果涉嫌虚假宣传或者商品出现质量问题 ， 就是侵害消费者合法权益 ， 扰乱市场秩序 。 ”

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徐江表示 ， 盲盒的基本属性依旧是商品 ， 经营者必须承担法定的质量担保责任 。 其次 ， 盲盒经营者应确保商品质量信息真实 ， 保障消费者的知情选择权利 。
有调查显示 ， 2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元 ， 预计2021年将突破百亿 。 中消协提醒 ， 消费者要认清风险理性消费 ， 切勿盲目跟风；要保留购物票据等相关凭证 ， 权益受损时应及时依法维权 。
▌本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）
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制片人/马烨 主编/马文佳 张志达
总台央广采访人员/杨昶 王逸群
编辑/高丹丹
【中国消费者协会|有经营者用盲盒清库存，记者揭秘市场乱象】依法维权

来源：(中国之声)

【】网址：/a/2021/0129/kd654796.html

标题：中国消费者协会|有经营者用盲盒清库存，记者揭秘市场乱象