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“产品力是以市场为导向的品牌力量 ， 服务力是以客户为中心的口碑相传 。 ”
作者：苍穹
编辑：tuya
近日英国知名品牌价值咨询公司Brand Finance发布“2021年全球品牌价值500强榜单” ， 碧桂园以194.90亿美元的总品牌价值首次跻身前100强 ， 排名提升15位至第87位 。 自2017年登榜以来 ， 碧桂园排名已连续五年持续攀升 ， 实现“五连跳” 。

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碧桂园品牌价值位列全球第87位
该榜单是全球唯一被国际标准委员会ISO认证的榜单 ， 在国际上具有高度权威性 ， 主要对品牌资产、企业营业收入等指标进行综合衡量 。 碧桂园能够成为榜单的常驻客 ， 不仅意味着其具备强大的综合实力 ， 还说明其品牌价值获得国际认可 。
品牌战事正酣 ， 碧桂园再攀高峰
顾名思义 ， 品牌是消费者对某一产品及其系列的认知程度 ， 但本质在于品牌拥有者的产品、服务或其它存在优于竞争对手的优势 ， 这将为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值 ， 其中的价值又分为功能性利益和情感性诉求 。
经验一再证明 ， 良好的品牌是赢得客户青睐的不二法门 ， 全球知名公司无不因有好的品牌而享有更高的溢价、招引更多回头客 。 以肯德基为例 ， 就以“世界最大的炸鸡快餐连锁企业”的形象闻名于世 ， 行至陌生城市之时 ， 人们往往选择到肯德基就餐 ， 享受美味的同时而减少试错成本 。
商战发展到一定阶段 ， 就会晋级为品牌之战 ， 同质化严重的公司之间竞争尤甚 。 世界范围内亦不乏强力品牌的直接对垒 ， 譬如可口可乐与百事可乐、汉堡王与麦当劳、加多宝与王老吉、天猫与京东等等 。 为此 ， 探索红海之外的蓝海显得极为必要 ， 恰如智威汤逊CEO唐锐涛所言 ， “‘老鼠’是一般商品 ， ‘米老鼠’就是品牌 ， 我们的目标是把‘老鼠变成米老鼠’” 。
深耕地产29年 ， 碧桂园与中国城镇化同频dhrj共进 ， 不断创新突破演绎着品牌的传奇 。 早些年碧桂园的主要特征为郊区大盘、快速开发及走平价路线 ， 为解决交通不便、其他配套不完善等问题 ， 其提出“配套先行”的概念 ， 即通过在楼盘内建好人们生活所需的肉菜市场、饭店会所、楼巴交通、学校医院乃至水厂 ， 以此满足住户对幸福生活的需求 。

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2020上半年碧桂园土储情况（来源：业绩报告）
如今碧桂园已从起初顺德一隅的小企业崛起为行业的领军企业 ， 成为国内布局最为广泛的房企 ， “给您一个五星级的家”的品牌口号也在诸多低线城市为人熟知 。 截至2020年6月30日 ， 碧桂园已将业务触达中国内地31个省份1334个县/镇区 。
根据碧桂园的披露 ， 2020年集团及联营合营企业销售业绩累计实现权益销售金额达5706.6亿元 ， 同比增长3.34%；另据第三方平台克而瑞统计 ， 该年碧桂园以7888亿元的全口径销售额雄踞行业榜首 ， 高出第二名逾850亿元 ， 并自2017年起连续四年夺冠 。

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2020年1-12月碧桂园权益销售情况（来源：根据月报数据绘制）
【健康住宅|品牌价值首进全球100强，碧桂园怎样讲好品牌故事？】事实上 ， 碧桂园一向以持续稳健经营、高质量发展著称 。 2020年其还连续四年入选《财富》世界500强榜单 ， 位列147名居全球房地产行业首位；并进入《福布斯》全球上市公司2000强榜单 ， 排名实现连续11年提升 ， 位列第111名 。
产品力及服务力 ， 筑深品牌基底
2021年碧桂园再度将“全竞提升”作为年度主题 ， “狠抓’一率五力（即高效率、成本力、产品力、营销力、服务力和科技力）’”也被其当做重要的着力点。 在《财经涂鸦》看来 ， 产品力和服务力最为贴近客户 ， 亦是最能体现差异性的地方 ， 当是碧桂园得以口碑传播、弘扬品牌的基石 。
按照碧桂园的阐述 ， 产品力体现在读懂标准化 ， 围绕质量管理“十项重点工作”做好基础产品力的升级；服务力就是要为客户提供全过程的服务、一辈子的服务 。 换而言之 ， 产品力是以市场为导向的品牌力量 ， 服务力是以客户为中心的口碑相传 。
碧桂园深知“质量是基本功” ， 努力做到从客户需求出发 ， 持续提升产品力 ， 从2020年年初的健康住宅体系升级和近日推出的“星、府、云、天” 全新四大产品系列 ， 可见一斑 。分页标题#e#

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碧桂园健康住宅样板
疫情期间 ， 健康居住理念更加深入人心、健康住宅产品需求凸显 ， 碧桂园迅速进行产品力全面梳理与提升 ， 提出 “1+6+N”人居价值发展战略 ， 从产品、服务、商业等方面进行健康住宅体系再升级 。 比如 ， 房屋坐北朝南 ， 每天确保2-3小时日照 ， 且户型方正 ， 减少通风死角；社区安防采取科技管控、人脸识别通行 ， 且在独立电梯到入户玄关位置形成消杀空间；而盥洗、如厕和洗浴空间实行三段式设计 ， 卫生间实行干湿分区等等 。
就在1月23日 ， 碧桂园以“极致的实用主义”为核心 ， 聚焦“产品和服务”两大维度 ， 再一次向大众诠释其对当下美好人居产品的理解与追求 。 其中 ， “星系”住宅以情景化功能、共享共生配套、精细化细节为核心要素 ， 响应都市后浪追求时尚、充满个性的产品需求；“府系”产品延续贯穿古今的东方建筑美学 ， 又赋予住宅充分的功能实用性 ， 既有三代同堂的传承 ， 也有当下生活所需的自由空间；“云系”产品重新定义万物互联的智慧社区生态理念 ， 打造全屋智能控制系统和社区云服务平台 ， 为居住者带来舒适、便捷、体贴、全场景的4C云享住宅；“天系”产品是集建筑、装修、园林、配套等最高品质标准于一身的、具有行业标杆引领作用的作品 ， 全方位展现都市豪宅标杆的强劲实力 。

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2021年碧桂园新产品系发布
服务力一侧 ， “一切以客户为中心”的服务意识早就根植于碧桂园的企业理念之中 ， 长期以来其致力于通过基础服务和科技服务持续提升服务品质 ， 让业主生活更美好 。 碧桂园多次强调 ， “要重视对客户的服务 ， 快速面对和解决客户提出的问题” 。
而一辈子的服务又与物业挂钩 ， 目前碧桂园关联物业公司碧桂园服务市值已破2000亿港元 ， 在管面积亦超过3亿平米 ， 并由简单粗放的面积扩张转变为规模与社区增值服务、城市服务共同提升 ， 已在业界占据举足轻重的地位 。
口碑至上 ， 誓做基业长青
历史的车轮滚滚向前 ， 过往见证许多知名品牌的没落与消失 。 客观历史表明 ， 品牌力永远处在一个动态的变化之中 ， 需要竭心尽力去巩固与加强 ， 否则不进则退 。
对于碧桂园而言 ， 其时刻提醒公司全员要以 “一百年一百年做下去”的心态 ， 保持谦卑和敬畏、用心思考每一件事 。 “永远不能骄傲 ， 碧桂园不变的就是永远在变 。 ”碧桂园集团董事会主席杨国强如是说 。
2019年我国城镇化率已经超过60% ， 步入城镇化较快发展的中后期 。 在碧桂园看来 ， 中国的城镇化还有很长的路要走 ， 人民过上好日子的追求不会变 ， 未来大批农村人口将进入生活配套更为丰富的县、镇生活 ， 这是正是其的好机会 。

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碧桂园助力中国城镇化进程
如何打好后续之仗？坚守长期主义最为关键 。 碧桂园现在实施“强基行动” ， 并将安全和质量放在第一位 ， 要求所有项目的进度都要科学谋划 ， 每位区域总都要聚焦区域、聚焦项目 ， 真正做到口碑之上；另一方面 ， 其要求员工对待客户要像对父母、兄弟、姐妹、子女一样真心真诚 ， 要做到让客户口口相传 。
归根结底 ， 企业未来的一切发展还是依靠人来实施 。 进入聚焦深耕、提质增效、全竞提升的发展新阶段 ， 碧桂园不断夯实对优秀人才的需求 ， 其通过“碧业生”计划、“未来领袖”计划等系列人才选拔及培养机制 ， 来为企业发展注入源源不断的动力 。
此外 ， 云计算、人工智能、物联网、5G技术等高科技来袭 ， 先进生产力取代落后生产力这条人类社会发展的铁律难以阻挡 。 碧桂园早已定位为“高科技综合性企业” ， 现今建筑机器人、餐饮机器人及现代农业等高科技业务发展势头亦是良好 ， 接下来其高科技新业务将要与主业形成有效的联动 ， 真正形成合力、如虎添翼 。

来源：(财经涂鸦)

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标题：健康住宅|品牌价值首进全球100强，碧桂园怎样讲好品牌故事？