_原题是：一位“豪宅管家”和房子的故事
这是一个年轻人如何立足大城市、摆脱贫困、追寻生活梦想的故事 ， 通过他的经历和视线 ， 也能管窥楼市的起伏变幻 。
来源：中国企业家
采访人员 李艳艳
晚上九点多 ， 热气腾腾的“年夜饭”终于上桌 。
会议室还来不及收拾 ， 各自的办公桌被拼在一起 ， 一个临时“大餐桌”就组成了 。 这个除夕夜 ， 左海江和一块“留守”岗位的同事们一起 ， 涮汤锅 ， 煮水饺 ， 伴着春节联欢晚会的喧闹声 ， 十多个人边吃边聊 ， 聚到11点多才散 。
这个除夕 ， 又是左海江“留守”的一年 。
“过年时我们非常紧张 ， 尤其是小区安全和外来人员管控 。 春节期间 ， 项目上的人基本都会留守 。 ”节前不久 ， 除了做好小区的节日布置 ， 左海江和团队还走访排查了小区内的独居老人和年轻人 ， 上门为他们送春联 。
“每年过年都不回家 。 节假日特别重要 ， 因为这时业主最需要物业 。 ”左海江是重庆国博城的项目经理 。 对他来说 ， 过年就是一次“大考” 。 一个将近150万平方的社区大盘内 ， 22处门岗日夜守卫3000余户业主的居住安全 。 等到年后“节味儿”淡去 ， 他才会踏上老家的归途 。

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【新浪财经-自媒体综合|一位“豪宅管家”和房子的故事】图1/1

来源：被访者
“家”对左海江来说 ， 有着多重意义 。 17年前 ， 左海江离开家乡 ， 来到重庆 。 求学、工作、成家、买房、生子 ， 人生的几件大事 ， 均在这里有了着落 。 在左海江眼中 ， 重庆就是他的“第二家乡” 。 这些年来 ， 左海江的工作 ， 一直在跟“家”打交道 。
左海江毕业后的第一份工作 ， 是在重庆本地一家高端住宅项目做管家 。 此后10年间 ， 他从职场“小白”逐步进阶到物业管理岗 。 2017年 ， 左海江入职融创服务重庆公司 ， 担任国博A区大管家经理 ， 统管整个项目的客服、秩序、工程、环境工作 。
这是一个18岁的年轻人如何立足重庆 ， 摆脱贫困 ， 追寻生活梦想的故事 。 从农村到城市 ， 左海江通过奋斗和选择 ， 成功完成了个人命运的蜕变 。 在他从业的14年间 ， 国内物管行业发生了天翻地覆的变化 ， 人们对居住品质的要求不断提高 。 从他身上 ， 亦能瞥见重庆楼市的起伏变幻 。
物业经历：
从职场“小白”到“豪宅管家”
左海江在融创的职位叫做“大管家经理” 。 到今年4月 ， 他来融创就满4年了 。
“我以前学的专业也跟物业相关 ， 更早前也从事过项目经理的工作 。 ”左海江的第一份工作是在一个重庆本地的高端住宅项目 ， 此后8年时间 ， 从管家、到客服 ， 通过项目的接连交付 ， 他经历了物业运营的整个周期 。
左海江大专读的专业是社区管理 。 “我从农村出来 ， 希望在城市留下 ， 养活自己 ， 但很多工作需要资源才能留下 。 ”于是 ， 在大二期间 ， 左海江考取了物业管理相关的上岗资格证 ， 大三开始在物业相关单位实习 。 “哪怕做一个保安 ， 踏踏实实做 ， 也能留下来 ， 更何况我的能力不限于做保安 。 ”
刚开始工作 ， 左海江感到压力有点大 ， “虽然会犯错 ， 但也有成长 。 ”比如 ， 物业费收缴率对当时的自己来说 ， 就是一大考验 ， “我负责管理40户业主的物业费收缴 ， 管理的精度和深度可以让管家浸入到业主的生活中 。 ”
“这个项目大部分是精装房 ， 所以没有太多装修问题 ， 我更多是做日常服务 。 三期四期交付后 ， 我做的工作偏向走动式 ， 跟业主建立信任后 ， 钥匙会留给我 ， 保洁验收交给我做 。 ”左海江说 。 在高端项目的工作经历 ， 让他学到什么是“零干扰服务” 。
“高端项目强调的是 ， 你不要打扰他正常生活 。 比如 ， 地面必须在他出门时搞好 ， 不管你用几个人 ， 出门时的地面干净就可以 。 你把所有工作做在前面 ， 他就觉得OK ， 对他的生活来说 ， 这是一种尊重 。 ”
有时候 ， 左海江也能收到一些业主的问题反馈 。 比如 ， 别墅区入住率增长缓慢 ， 商家入驻谨慎 ， 造成附近商业设施发展相对滞后；装修时间和噪声影响 ， 业主希望物业管严一些 。
此外 ， 物业人员还要管理协调好装修工人 ， “跟装修负责人的沟通不亚于业主 ， 搞定他们 ， 就成功了一半 。 ”左海江有自己的窍门 。 “不是凶他们 ， 而是尊重他们 ， 比如准备冷饮暖饮 ， 让他们休息一会儿 ， 大部分人也会理解 。 ”分页标题#e#
长期服务高端改善类项目的过程中 ， 左海江逐渐描摹出一些居民画像：改善性人群 ， 喜好安静 ， 远离喧嚣 。 “这类买房人都是来买二手房 ， 他们看重的是整体环境 。 此外 ， 基本上也都是朋友介绍来买 ， 看重业主口碑 。 ”
左海江说 ， 自己非常看好物业管理业的职业发展 ， 这是不可替代的工作 。 “这个行业不需要太多的营销技巧 。 ”左海江希望入职者有更好的职业认知 。 “物业是很平淡的 ， 琐事很多 ， 大部分时刻要回归邻里 ， 回归柴米油盐酱醋茶 。 工作的付出不会一蹴而就 ， 而是细水长流 。 ”左海江说 ， 有些刚毕业的学生总会说“我要……” ， 有心气是好事 ， 但认知上会有偏差 。
左海江坦言 ， 现在合适的年轻人不好找 。 每年公司会大量招收实习生、管培生 ， 但“存活率”很低 。 “因为他们的认知、愿景 ， 个人的成就感不够 。 物业需要长时间跟业主的沟通 ， 之后成本才会最低 。 ”
执拗少年：
18岁揣着500块钱一个人到重庆
左海江来自河北省的一个“煤炭重镇” ， 家乡挨着矿区 ， 乡民多以煤炭加工、洗煤厂等相关产业为生 。 高三毕业后 ， 左海江打算学开大卡车 。 但当时需要年龄限制和从业资格证 ， 他考不了B本驾照 ， 于是产生了继续读书的念头 ， 可父母并不理解 。
“18岁时 ， 我跟父母赌气说 ， 我要去读书 ， 我要去重庆 ， 你只要供我读书 ， 不用给我娶媳妇 。 父母很惊讶 ， 你为什么坚持非要出去？但我想 ， 哪怕考上的是大专 ， 我也可以比别人选择的机会更多 。 ”后来 ， 通过招考补录 ， 左海江考上了重庆的一所大专院校 。
左海江记得 ， 自己当时拿着500块钱 ， 买了一张票 ， 一个人就去重庆报到了 。 3600块学费怎么办？他跟同学借了一些 ， 把钱凑齐了 。 为了攒学费 ， 也为了养活自己 ， 大一下半学期 ， 他开始在超市里干促销 ， 假期做兼职 。
左海江对重庆的初印象是绿皮火车 。
那是一段32个小时的漫长旅程 。 凌晨5点 ， 左海江下火车 ， 那时候没有学校接站 ， 他打算搭乘公交车去学校 。 马路上揽客的摩的来来往往 ， “因为我戴眼镜 ， 他们直接叫我‘眼镜儿’ ， 说话的样子像个流氓 。 ”左海峰又气又怕 ， 一个人坐在站台上沉默 。 一直等到6点 ， 公交车首班发车 。
初到重庆 ， 各种不适应扑面而来 。 “重庆的天气为啥总是阴沉沉的 ， 灰蒙蒙的 。 重庆人聊天怎么像吵架一样 。 ”气候、饮食不习惯 ， 方言听不懂 ， 加上自己身上也没多少钱 ， 左海江想过退缩 ， 每次跟父母打电话 ， “想回家”的意思总会在嘴角犹豫 。
对城市的接纳也是逐步的 。 由于住的是混合宿舍 ， 左海江跟高年级的学长住在一起 ， 大家平时常有交流 。 其中有一个学长是重庆人 ， 非常热情 ， “带我去看朝天门 ， 去坐轻轨” 。 左海江还记得自己第一次看到长江时的场景 ， “这就是长江吗？”新鲜感过后 ， 他的心绪瞬间回归平静 ， “虽没想象中那么宏伟 ， 但也很震撼 。 ”
能够养活自己后 ， 左海江的心态有了些许自信 。 如今回顾 ， 当时上的学校已经合并成另一个名字了 ， 但上大学让他懂得一个道理 ， “上大学不一定是学到很多专业知识（才可以成功） ， 而是了解社会运作的方式 ， 能够站在前沿 ， 找到适合自己的点 。 ”
真正让左海江觉得 ， 自己能在重庆留下来的标志 ， 是在他工作的第一年 ， 老板发了三个月工资的年终奖 ， 这在重庆都是少有的 ， 当时他的工作不过1400块一个月 ， 父母也很担心他的前途 ， 总对他念叨回家的事 。 “发年终奖的时候 ， 我真真正正觉得 ， 我挣大钱了 。 ”
实习就业后 ， 左海江先在棕榈泉做了三年物业管家 ， 后来做了五年的客服部主管 ， “薪资可以拿到7000元 ， 待遇相当于行业中的经理级别 。 ”
“我觉得我坚持对了 。 ”左海江对《中国企业家》说 。
房子的意义：寄托家的理想
2007年 ， 左海江开始租房住 。 一开始跟陌生人合租 ， 后来跟同事合租 。 “300多块租了一个10多平的次卧 ， 房间还带着一张一米二的小床 。 ”
2009年 ， 左海江认识了自己现在的妻子 。 那时候 ， 妻子跟他同在一家单位工作 ， “我负责物业 ， 她负责项目示范区的接待工作” 。 女方是重庆人 ， 在左海江的感受中 ， 她的性格“比我还要主动大方 ， 她让我对重庆人的印象有了根本性变化 。 ”
左海江还记得跟女方父母第一次见面的情形 ， “当时是老人生病 ， 见到我 ， 觉得我比较踏实 。 后来 ， 她父母坚持让我搬到他们那儿住 。 ”分页标题#e#
住了一段时间 ， 谈婚论嫁的想法摆上案头 。 “我问他们有什么要求 ， 结果他们说 ， 没要求 ， 你们开开心心过 ， 房子破一点 ， 可以住就行 。 ”这令左海江非常感动 ， “他们说重庆也没有彩礼一说 ， 包括后来买房 ， 也很支持 。 ”2011年 ， 两人结婚 。 两年后 ， 宝宝出生 。
2014年 ， 夫妻俩决定买房出来住 。 “当时我们也没钱 ， 房子先贷款51万 ， 父母又给凑了20多万的首付 。 ”印象中 ， 当时这套房的单价在9000块左右 。 2019年 ， 两人买了第二套房 。 “当时房价一万二三 ， 房子总价115万 ， 三室两厅 ， 位置比较好 ， 在重庆北边 。 ”
“买第一套房的时候 ， 没考虑那么多 ， 简单功能都没少 ， 就买了 。 但在买第二套的时候 ， 考虑的因素会比较多 ， 居住、教育、投资等因素都要考虑在内 。 ”谈及买第二套房的原因 ， 左海江说 ， 正赶上父母的老房子卖掉 ， “钱放到银行 ， 还不如买房 。 ”
“学区房”的压力诉求 ， 成为左海江的考量因素的大头 。 “好点的学区房成本很高 ， 单价能到1万四五 。 我们的第一套房子有划片的小学 ， 所以第二套希望有个不错的中学 。 但现在重庆最好的学区房 ， 二手房单价到了一万五六 。 ”
在左海江的观察中 ， 重庆经历过几轮房价的“涨价潮” 。 “先是2008年涨过一次 ， 后来又跌了 ， 2014年、2015年又涨了一次 ， 当时我纠结买不买房 ， 咬咬牙就买了 。 不管有什么变化 ， 我们还是想要自己的房子 。 重庆的调控政策还好 ， 价格相对来说也比较平稳 ， 不会出现很大波动 。 ”
“2018年 ， 重庆平均房价基本过万 。 ”谈起重庆这些年来的房价变化 ， 左海江做了一个形象的比喻：我刚来重庆的时候 ， 我哥在北京租个地下室的价格 ， 我可以在重庆租一室一厅 。 “比起北上广深 ， 重庆还是很宜居的 。 一年赚个二三十万 ， 也可以在这儿买套房 。 ”
“房子是很多人的理想寄托 ， 也是一种归宿 ， 买不买房 ， 顺其自然吧 。 如果单身 ， 我肯定考虑无忧无虑的生活 ， 随着结婚生子 ， 不得不去关注和入手 。 ”左海江说 ， 现在周边人都在谈论在哪儿买房的话题 ， “你可以不拥有 ， 但必须去面对 。 ”
突如其来的疫情 ， 让人们对住房的安全和服务品质有了新要求 。 “在人无助的时候 ， 他们非常关注 ， 跟房子本身连接最紧密的物业服务 ， 可以给他们带来什么 。 这个时候 ， 冲在一线的只有物业 。 ”左海江说 。
据其介绍 ， 在重庆融创国博城 ， 物业团队所有人员坚守岗位 ， 不仅为业主筑起了一座“安全”围墙 ， 同时也把业主的生活同物业紧密连接起来 ， “他们买菜都是通过物业来连接的 。 ”疫情时期 ， 物业站在一线 ， 也给医护团队做了重要补充 。
此外 ， 物业还动员建立了业主群 ， 解决信息不对称问题 ， 平复业主的紧张情绪 。 “疫情时 ， 别墅区常住居民有1000多户 ， 现在已经接近3000多户 。 我们是新盘 ， 业主入住也是逐步的过程 。 ”左海江说 ， 他的2021年愿望是 ， “希望疫情早日消除 ， 大家不要这么辛苦 。 ”
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责任编辑：邓健

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