3月1日 ， 采访人员从中国消费者协会获悉 ， 中国消费者协会利用互联网舆情监测系统 ， 对2021年2月11日（除夕）—2021年2月19日（正月初八）期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析 。
结果显示 ， 在2月11日（除夕）至2月19日（正月初八）共计9天监测期内 ， 共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条 ， 日均信息量约78万条 。 监测期间 ， “消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势 ， 但每日相关舆情数量较为均衡 ， 2月19日（正月初八）最多 ， 为1068943条 。
报告称 ， “电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象 。 根据灯塔专业版数据 ， 今年春节档（数据统计为初一至初五）全国平均票价为49.1元 ， 比2019年春节档平均票价高出4.5元 ， 增幅为10% 。 其中北上广深一线城市涨幅明显 ， 较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元 。
保利影城天安门店店长李旭坦言 ， 今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价 。 “我们1月29日开始出售大年初一的票 ， 刚开出30%的场次就看到卖得非常快 ， 所以有了第一轮涨价 ， 从50元左右涨到60元左右 。 临近春节时发现大家调整到七八十元 ， 那就都调成七八十元 。 过了初一发现 ， 即便涨到七八十元 ， 售卖速度没有降 ， 因此又涨了一二十块钱 ， 这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平 。 整个春节期间都维持在这个价格区间 。 ”
【春节,中国消费者协会|中消协点名：电影票价太太太贵了！】
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电影类负面信息日趋势图 。 作者提供
值得注意的是 ， 高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售等春节假日期间发生的多起人身安全事故 ， 成为舆情关注的最大热点、痛点 。
对此 ， 中国消费者协会提出三点建议 。
一是履行市场主体责任 。 今年各地倡导“就地过年” ， 一些近郊游、乡村游景区游客大增 ， 对景区的接待和安全保障能力 ， 提出了严峻挑战 。
市场主体是消费安全第一责任人 ， 建议市场主体提高思想认识 ， 树立“安全第一”经营意识；落实主体责任 ， 做到层层分解、逐项落实；坚持问题导向 ， 认真开展自查 ， 及时发现问题 ， 解决问题；加强风险排查 ， 坚决杜绝消费安全事故发生 。
二是落实监督管理责任 。 加强行业监管 ， 建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查 ， 变“事后监管”为“事前监管” ， 堵住消费安全漏洞 ， 坚守消费安全红线 。 从春节期间舆情热点事件看 ， 事涉公共设施的人身安全事故 ， 呈多发趋势 ， 有的甚至付出了惨重的生命代价 。 究其原因 ， 除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外 ， 也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关 。
“小井盖”等公共设施安全事关“大民生” ， 建议相关责任主体 ， 加大规范整治力度 ， 推进监管关口前移 ， 有效堵塞安全事故漏洞 。 强化日常监督检查 ， 建立责任追究机制 ， 将安全责任落实到人 。
与此同时 ， 增设警示提醒标志 ， 提升公众主动防范能力 。 学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位 ， 并尽到监护职责 ， 杜绝类似悲剧再次上演 。
三是持续提升消费体验 。 电影票价暴涨 ， 表面上是市场推动 ， 深层次分析还涉及交易中的消费者体验 。 影院为了追求商业利益而抬高电影票价 ， 继而忽略节日期间电影消费的大众属性 ， 无异于杀鸡取卵 ， 一旦失去消费者的信任和理解 ， 受伤害的最终还是自己的长远发展 。
随着消费不断升级和消费环境的持续改善 ， 人们对消费过程中的心理感受更加重视 。 如果一个企业只追求经济利益 ， 而忽略消费者的心理感受 ， 则无异于竭泽而渔 。 因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言 ， 不断提升消费体验 ， 让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心 ， 只有这样才能走上健康发展的道路 ， 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地 。
来源：科技日报
来源：生活报

来源：(光明网)

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