医务|这位90后的姑娘获得“2020年度全国最美医务社工”，她做了这些…… 在复旦大学附属中山医院徐汇

在复旦大学附属中山医院徐汇医院，要说“陈朵多”可能认识的人不多，但只要说起“朵朵”几乎没有人不认识。无论是在门诊大厅还是在病房，抑或是在护士们的值班室里，总会时不时地出现她的身影。五年的时间里，这个90后的小姑娘收获了一群粉丝，日前，她还获得了“2020年度全国最美医务社工”的称号。
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大多时候，疾病带来的痛苦不是只有患者在承受
“如果亲人患了重病，除了患者自己会承受病痛外，他的照护者也在时刻承受着心理和生理，包括经济上等多重压力。 ”这是陈朵多在医院脑卒中病房中最深的感触。
26岁的小赵由于突发性脑出血住院近一个月了，经历了完全失语、吞咽障碍、认知障碍带来的绝望和彷徨，如今他在康复师的帮助下，已经可以缓慢地行走了。在他出院前，陈朵多特地来到康复室送别。
采访人员了解到，小赵入院时病情严重，昏迷不醒，近一个月后终于醒来。第一次抢救的手术费用以及手术后康复费用就已高达近30万元，而后又需要进行第二次头颅修复手术。他的妻子小蔺自丈夫病发后便辞去了小学教师的工作，家中便没有了固定的经济来源。
“第一次看到他们时，小赵还躺着，没什么知觉，但是已经能看出小蔺的状态不好。 ”陈朵多告诉采访人员，面对丈夫的病情目前不稳定，随时有复发的可能，小蔺表现出绝望、烦躁的负面情绪，巨额的医疗费用也成为其情绪不佳的主要影响因素。
就在这个时候，陈朵多和她的团队的介入让小蔺看到了希望。从最开始的鼓励，到联系同伴患者来给他们讲康复的要点和效果，再到链接社会资源帮他们筹措治疗的经费，陈朵多深入了解他们压力状况和需要，为他们提供知识科普、政策解答、心理疏导、入院指导、出院计划等服务。在这期间，她研发的国内首个医务社会工作领域自主临床干预方法“MMT321”冥想正念疗法发挥了重要的作用。通过该疗法，陈朵多针对服务对象显著的压力，让服务对象在比较放松的状态下思考面临的问题，更好地处理自己的情绪，最终使服务对象学会理性看待问题，直面问题，解决问题。 “其实，我们都能看出小蔺当时挺难的，但是看到她能在压力之下这么用心地照顾小赵,我们就通过我们的服务能让她从比较抑郁的状态，变回那个爱笑的姑娘。 ”
出院时，小赵和小蔺还和医生、志愿者们成为好朋友。在进入复旦大学附属中山医院徐汇医院的五年多时间里，陈朵多累计参与病房探访6360人次，个案服务62例。
【医务|这位90后的姑娘获得“2020年度全国最美医务社工”，她做了这些……】助力视障患者， “我”来做他们的眼
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在医院的日常工作中，陈朵多敏锐地获知视障人士的就医困难，于是因地制宜，充分链接社会资源，发挥团队的力量开设全国首个“助盲门诊” 。助盲门诊开设没多久，陈朵多就和志愿者一起接待了助盲门诊的首位视障患者——70多岁的陈阿姨。
陈阿姨由于视力障碍加之自己独居，以前每次都到迫不得已时才会去就医，担心给别人带来困扰，又担心上厕所，连水都不敢喝。预约助盲门诊后，陈朵多提前与她电话联系，细心沟通就诊需求，并早早和志愿者一起等候在医院门口热情迎接陈阿姨就诊。了解到陈阿姨一直深受牙痛困扰，又担心治疗需要反复来院麻烦他人，陈朵多一路耐心安抚，告诉陈阿姨以后来院都可以联系志愿者全程陪同，让她放心，并立即和当天负责接待陈阿姨的口腔科医生联系，沟通患者的具体情况。口腔科主任和医生对此都非常重视，召开了会议商讨进行针对性的服务，只为给患者完善个性化流程，提供最便捷最满意的服务。
陈朵多多次的全程陪同和悉心关怀，让陈阿姨感动了好几个月，她告诉采访人员， “到现在都不敢想象，只需要预约一下，从进医院大门，到挂号、看病、检查、付费、取药全程都有志愿者的陪伴，一路关怀备至。盲人独自看病能够这样‘零负担’、‘无障碍’ ，生活质量也提高了，绝对是社会对我们最大的关爱！”
不断创新举措，通过“智能预约”、“优先诊疗”、“人文医疗”三大特色为视障人士打造安全、便捷、舒心的“无障碍”就医通道。如今，有就医需要的视障人士，只需通过预约登记，陈朵多就会提前与患者耐心沟通就诊需求，并安排好志愿者。患者在预约时间来院，经过专业培训的助盲门诊志愿者将一对一全程协助就医，确保视障人士就医时全程导诊与接诊的顺畅，并提供多类型的便民服务。