_原题是：团购生鲜商品 签收前应先验货
来源：楚天都市报

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省电子商务行业协会会长闫顺山（左）接听极目3·15维权热线
□楚天都市报极目新闻采访人员 周丹 摄影：楚天都市报极目新闻采访人员 李辉
每次使用无门槛网购券后 ， 都被关闭订单；团购的生鲜产品 ， 想退货却遭拒……昨日 ， 省电子商务行业协会会长闫顺山一行 ， 做客极目新闻接听维权热线 ， 解答消费者在网购中遇到的问题 ， 并现场协调处理 。
用优惠券消费后屡遭退单
如今 ， 网购已经成为广大消费者必不可少的购物方式 ， 与之相关的问题也随之而来 。
【新浪财经综合|湖北3·15维权问题解答：团购生鲜商品 签收前应先验货】昨日 ， 省电子商务行业协会会长闫顺山、新媒体中心主任喻冠铭 ， 做客“极目3·15守护消费者”维权热线 ， 受理消费者的咨询和投诉 。
“我有一张61元的无门槛网购券 ， 每次使用 ， 商家迟迟不发货 ， 再过段时间主动给我退款 ， 连招呼都不打 。 ”第一位打进热线的刘女士反映 。 这张券是此前网购平台自动发给她的 ， 她使用了几次 ， 都被商家无故关闭订单 。
闫顺山分析 ， 这类无门槛券 ， 一般需要商家和平台分摊成本 。 商家可能觉得发货不划算 ， 但不发货又会被平台处罚 ， 所以就主动发起退款 。 如果不是缺货等正当理由 ， 商家无故关闭交易 ， 消费者可向平台投诉；平台不处理的 ， 还可向平台所在地的市场监管部门反映 。 “我们会跟进此事 ， 争取让你成功核销这张无门槛券 。 ”闫顺山说 。
把握好7天无理由退换货
陈先生来电反映 ， 春节前他在一家服装网店一次性购买了3件衣服 ， 但商家却分3次分别发出 ， 每次间隔一周左右 。 第一件衣服到货后 ， 他发现码子小了 ， 想要退掉 ， 但考虑到运费险只能用一次 ， 他准备等3件衣服都到齐后 ， 再一次性处理 。
“前段时间 ， 最后一件发货的衣服也到了 。 我准备留1件、退2件 ， 但商家告诉我 ， 此前的2件都过了7天无理由退换期限 ， 不同意退款 。 ”陈先生说 。
闫顺山表示 ， 这种分开发货的情况 ， 可能是产品的货源地不同 ， 或者预售产品存在一定的生产周期 。 他建议 ， 消费者收到第一件产品后 ， 如果觉得不合适 ， 应主动与商家沟通 ， 若商家同意待所有产品到齐后再退款 ， 就不会出现后续的纠纷 。 最保险的做法是 ， 在7天无理由退换货期限内 ， 主动退回商品 。 如果消费者为节省运费错过退换货期限 ， 只能与商家协商售后问题 。
生鲜商品签收前应先验货
“之前我在电商平台买了一箱车厘子 ， 拿回家打开后 ， 才发现个头很小 ， 还有腐烂的 ， 不符合宣传页面的描述 。 团长说 ， 生鲜产品没有7天无理由退换机制 ， 不给我退 。 ”章先生反映 。
“生鲜产品因保质期短等特殊属性 ， 确实不在7天无理由退换货的要求之列 。 ”闫顺山解释 。 消费者网购生鲜产品 ， 最好在签收前先验货 ， 发现有问题可当场拒收 ， 并现场要求商家或团长处理退款事宜 。
对于签收商品后再拆封的情况 ， 如果商品确实有问题 ， 同样可以要求商家退款 。 “买家若能提供生鲜商品腐烂图片、完整拆包视频等信息 ， 证明商品变质的情况 ， 商家也应该负责到底 。 ”闫顺山说 。 他详细记录了章先生的投诉 ， 并承诺帮助协调解决 。
闫顺山向极目新闻采访人员介绍 ， 消费者维权案例显示 ， 发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、商品质量 ， 是去年生鲜电商投诉的主要问题 。 “我们也在督促电商平台和商家完善服务 。 消费者如果遇到相关问题 ， 可随时联系我们协调处理 。 ”闫顺山表示 。
责任编辑：张正君

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