1、1,项目沟通管理,项目沟通管理,2,项目沟通管理,为了设定的目标 ， 把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程,沟通的含义,3,项目沟通管理,保证项目信息能够被及时、正确地产生、收集、发布、存储以及最终进行信息处理过程 。
参与项目的每一个人都必须使用项目“语言”传达和接收信息 ， 理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目,项目沟通管理,4,项目沟通管理,项目沟通管理,沟通基础知识 沟通的含义 沟通的作用 沟通的方式方法 沟通的渠道 沟通的工具,项目沟通控制 沟通形式约定 有效沟通策略 沟通流程与制度 信息与资料管理 沟通管理系统,项目沟通计划 沟通任务 沟通计划,项目跨文化沟通 影 。

2、响因素 沟通策略,5,项目沟通管理,决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 -很多问题或矛盾的产生缘于沟通 ， 包括缺少沟通和不会沟通,项目沟通的重要性,6,项目沟通管理,与项目进度相关的资料 ， 如进度报告 项目成员之间为解决问题交流的信息 包括纸质资料、电子资料及语言等信息 ， 应该清晰、准确 。
不但要发现问题 ， 还要提出解决问题的方法 ， 以及预防发生同类问题的措施,项目沟通的内容,7,项目沟通管理,正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通,沟通的方法,8,项目沟通管理,组织障碍,沟通的障碍, 。

3、制度或职能约束：官僚主义 部门间协作：利益影响,市长电话 ， 校长信箱、信息反馈平台,9,项目沟通管理,个人障碍,沟通的障碍,知识、经验水平的差距所导致的障碍 理解上的、个人选择偏差所造成的障碍 对信息的态度不同所造成的障碍 相互不信任所产生的障碍 畏惧感及个人心理品质造成沟通障碍 信息量过大造成的遗漏,10,项目沟通管理,掌握基本的技术和知识 对问题的准确判断 充分的准备 准确的表达 清楚沟通的对象 学会沟通的技巧,如何做好沟通,11,项目沟通管理,给客户良好的外观印象 （礼仪） 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感,获取客户 。

4、好感的六大法则,听”的学问 聆听 倾听,12,项目风险管理,项目风险管理,13,项目风险管理,风险是指“损失或损害的可能性” 。
由于项目所处的环境和条件的不确定性等因素 ， 项目最终结果与项目利益相关者的期望产生背离 ， 并给利益相关者带来损失的可能性 。
从狭义上理解即可能发生的危险 从广义上理解即不确定性的存在,风险的理解,其它说法： 指不良后果或损失 ， 灾难发身的危险和机会 。
损失发生的不确定性 。
在一定条件下 ， 一定期限内 ， 某一事件其预期结果与实际结果之间的变动程度,14,项目风险管理,管理风险：规划 ， 需求 ， 协调 ， 人员等 技术风险：产品及方案的适用性 ， 可靠性 ， 安全性等 财务风险：资金的保证 ， 资金到位 。

5、及时性等 质量风险：项目每一个环节可能出现的问题 市场风险：是否与市场同步 ， 可持续性 自然风险：不可控因素 政治风险：特殊因素,软件项目风险的类型,15,项目风险管理,通过风险识别、风险评估去认识项目的风险 ， 并以此为基础合理的使用各种管理办法、技术和手段对项目风险实行有效的控制 ， 妥善处理风险事件所造成的不利后果 ， 以最少的成本保证项目总体目标实现的过程,项目风险管理,16,项目风险管理,项目风险管理由4个主要过程构成： 风险识别 风险评估 风险应对 风险控制,项目风险管理过程,17,项目风险管理,风险识别的方式：围绕项目里程碑 ， 结合项目管理的主要内容如进度、质量等进行检查 ， 可识别风险,项目风险识 。

6、别,风险识别主要步骤： 收集项目风险资料 评估项目风险形式 风险可能确定,不能准确地识别项目所面临的潜在风险 ， 就会失去处理风险的最佳时机 ， 造成项目的各种可能损失,18,项目风险管理,19,项目风险管理,项目风险识别的工具和方法： 头脑风暴法：无约束的想象 德尔菲法：借助专家意见预测 风险检查表 流程图 系统分解法 情景分析法,20,项目风险管理,在风险识别的基础上 ， 运用概率和数理统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险的影响范围、项目风险后果的严重程度和项目风险的发生时间进行估计和评价,项目风险评估,风险评估方法： 统计法 风险值法 决策树方法 模拟法 专家判断,21,项目风险管理,针对风险评 。

来源：(未知)

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标题：软件|软件项目管理2010讲稿-09沟通等