二、蓬勃发展 ， 服务区管理呈现人文化、多元化在服务区管理中 ， 我们坚持“在保证服务前提下讲效益 ， 不在盈利前提下谈服务”的管理理念 ， 牢固树立服务意识 ， 以服务树品牌 ， 向管理要效益 ， 努力实现社会效益和经济效益的双赢 。
-努力实施“航空式”服务 ， 处处彰显高速文化 。
菏泽、巨野两个服 。

7、务区建设以现代企业管理理念 ， 经营方法、团队建设、企业文化构建新型服务区 ， 实施一体化经营、全方位服务 ， 为过往驾乘人员提供餐饮、购物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服务；制定服务区管理人员“五星级”百分制管理办法 ， 本着“服务高速、服务司乘”的宗旨 ， 适时推出“流动服务车”、“雨天打伞”等人性化服务 ， 让服务区成为进得来、留得住、走得不舍、再来光顾的宜人地方；让每一位进入服务区的客人真正感受到 ， 一次服务区的感受就是星级服务的享受 ， 也是一次人文精神的关怀 ， 更是一次高速公路文化的熏陶和体验 。
-注重抓好服务区的安全管理和卫生工作 。
加强预防和检查 ， 排除各个部位的隐患 ， 严格落实防火、防爆、防毒等措施 。
我们请来 。

8、消防人员讲解安全常识 ， 现场演练灭火方法和逃身技巧 ， 组织专业电工集中培训 ， 实地观摩电力设施保养 ， 并与负责人签订安全事故责任书 ， 确保责任到人 。
服务区卫生严格执行公共卫生管理条列和食品卫生管理制度 ， 所有从业人员接受卫生知识培训 ， 定期参加体检 ， 坚决执行持“健康资格证”上岗制度 ， 做到餐厅无蝇化 ， 厕所无味化 。
-拓宽服务区经济 ， 实现多元化发展 。
服务在经营思路上有新见解、新方法、新突破 ， 牢固树立市场观念、竞争观念、创新观念和发展观念 ， 立足高起点、探索新路子、以多种形式、多种渠道进行大开发、寻求新项目 。
充分利用自身有利条件 ， 加强与地方和专业经营者的合作 ， 办起特色市场 ， 把菏泽市的名特优产品带出去 ， 把外省市的新奇鲜 。

9、物品引进来 ， 一批如矿泉水厂、恒温冷冻室等具有发展潜力的项目也提上了议事议程 。
三、多措并举 ， 通行费征收管理推行系统化、合理化为确保收费工作的正常运转和通行费的稳步增长 ， 我们制定多项有效措施 ， 狠抓落实 。
-机关领导重心下移 ， 加强对一线收费工作的管理 。
收费分管领导和收费科稽查队采取到站夜查、暗访等形式及时掌握一线动态 ， 及时调整管理方式；处领导实行住站（区）帮助指导工作 ， 每周到站（区）工作时间不少于三个工作日 ， 把工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上 ， 具体帮助指导站（区）制订工作计划 ， 研究落实措施 ， 促进了收费站的各项工作 。
-加强硬件建设 ， 完善收费系统的配置和保养 。
针对部分收费设施出现的老化损坏现象 。

10、 ， 我们加大资金投入 ， 对整个收费系统进行检查保养 ， 及时更换受损部件 ， 添加新型设备 ， 完善信息监控系统 ， 确保收费系统的正常运作 。
-收费站工作各显特色 。
菏泽收费站运用“情绪过滤法” ， 调整收费员与司乘人员之间的位置 ， 通过换位思考增加双方的理解和沟通 ， 提高了文明服务水平；菏泽西收费站加强英汉双语联系 ， 展现人文关怀；郓城南收费站做好高速宣传工作 ， 降低附属设施的人为损坏 ， 消除诸多不稳定因素；郓城收费站细化管理 ， 将出勤进行量化考核 ， 保证收费工作健康发展；东明收费站积极拓宽改造 ， 提高通行能力 ， 杜绝堵车现象 ， 极大提高了收费额度 。
-积极开展文明创建 ， 树优质服务形象 。
我们以“文明单位”创建活动为主线 ， 以“文明示范窗口” 。

11、、“青年文明号”“高速公路文明大通道”等创建活动为载体 ， 不断丰富创建内容 ， 提升创建品位 ， 创新创建机制 ， 增强创建实效 ， 逐步形成“点、线、面”梯次发展 ， 整体推进的创建格局 。
XX年我处荣获省交通厅全省高速公路管理杯 ， 今年菏泽收费站又被评为国家级“青年文明号” 。
-规范制度 ， 狠抓收费队伍建设 。
制定了日东高速公路菏泽管理处纸卡管理办法补充规定、日东高速公路菏泽管理处公务卡管理办法补充规定、日东高速公路菏泽管理处信息管理分中心应急预案、星级收费员标准及考核办法实施细则、收费站星级标准及考核办法实施细则等办法及措施 ， 规范了收费队伍 ， 使收费管理有章可循 ， 有法可依 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0306/0021593984.html

标题：2021|2021年运管部门创建文明行业自查报告( 二 )