三是在全行广泛开展“优质服务年”活动、合规教育活动等 ， 通过这些活动不断规范员工的职业操守 ， 提高窗口服务水平和全行案件风险防控水平 ， 深入推进行风建设 。
（三）广征意见 ， 开门评议通过多种渠道 ， 我行广泛征集广大客户的意见 ， 实行开门评议 。
一是通过各种宣传渠道公示投诉电话 ， 通过电话渠道征集意见 。
二是在营业网点设立意见箱、 。

7、意见簿 ， 开展“客户满意度调查” ， 现场征集意见 。
三是召开客户座谈会 ， 通过面对面交流征求意见和建议 。
（四）全面部署 ， 整体推进一是强化服务理念 ， 切实提高干部职工对行风建设的认识 。
倡导“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念 ， 并通过强化培训教育等方式 ， 提高了广大干部员工对“服务是银行的生命”以及“服务立行”、“服务无小事”、“服务就是核心竞争力”等一系列优质服务理念的认识 。
二是制定与实施规范的服务标准 ， 全面提升全行的服务能力和水平 。
在加强行风建设工作中 ， 我行组织制定了员工行为规范、客户营销维护规范、营业窗口服务规范等活动实施细则 ， 并按照“规则统一、全员覆盖、注重实际操作、保持相对稳定”等四 。

8、项原则 ， 制发了xx县农发行从营业柜员、座班主任到全行客户经理、部室负责人等岗位服务标准 ， 以及文明规范服务标准 ， 并对上述工作制度汇编成册 ， 发到全行干部员工 ， 方便遵照执行 。
三是强化服务培训 ， 有效提高全员的服务技能和工作能力 。
四是履行服务承诺 ， 切实增强全行行风建设的社会责任感 。
为切实加强行风建设 ， 我行对承诺事项分别采取试行和检查督促执行、定期通报等措施 ， 确保公开服务承诺得到履行 ， 增强了全行上下为客户、为社会企业提供优质服务的责任感 。
五是建立督促检查机制 ， 确保行评工作取得实效 。
我行建立了工作督查制度、情况讲评制度、阶段工作通报制度、活动开展奖惩制度等一系列工作制度 ， 并重点推行“双评双挂钩”的工作督查 。
。

9、为确保行评检查工作客观公正 ， 真实有效 ， 成立了检查组对全行进行了多次全面及专项检查 ， 并将检查结果与各部室综合目标考核、负责人和员工个人的绩效考核挂钩 ， 使行评活动得到切实推进 ， 促进了行评工作不断深入和取得实效 。
六是加强全行作风建设 ， 强化执行力 ， 提高工作效率 。
为贯彻“为一线服务、为基层服务、为客户服务”的经营理念 ， 及时了解、督导和帮助员工解决实际问题 。
三、存在的主要问题及整改情况（一）存在的主要问题通过自查自纠、广泛征集 ， 我行共收集到社会各界的意见建议 份 ， 经对意见和建议进行梳理与归纳 ， 我行在行风建设方面共存在7个方面的主要问题 。
部分业务发展缓慢 。
我行信贷业务发展很快 ， 但存款业务连年未完成任务 ， 贷款 。

10、占全县四分之一 ， 存款只占百分之一 。
营业厅服务设施和服务环境应进一步改善 。
我行与商业银行相比 ， 我行网点服务设施不够先进 ， 电子化应用程度也不够高 。
难以为来行办理业务的客户提供更多、更便捷的选择 。
窗口服务方面存在相对较多的问题 。
一是营业厅面积较小 ， 二是窗口设置不科学 ， 三是未实现功能分区 。
窗口服务质量应进一步提高 。
少数员工仍然存在执行岗位职责不严谨、不到位的问题 ， 窗口服务质量存在差异 ， 整体服务质量需要进一步提高 。
还有小孩进入营业厅玩耍等问题 。
结算服务功能应进一步完善 。
一方面 ， 政策性银行的限制 ， 我行目前结算、汇兑受一定条件限制 。
另一方面 ， 目前我行科技还处于发展过程 ， 诸如网上银行、手机银行等先进服务能力尚 。

11、待建立 。
服务功能的相对不足 ， 使我行在满足客户对银行的多种服务需求上形成了一定的障碍 ， 这也是制约我行发展的一个关键因素 。
全行服务品质应进一步提升 。
近年来我行狠抓服务质量的提升 ， 取得了积极效果 ， 但较之于先进同业、客户需求以及科学发展的要求 ， 还存在一定的差距 。
对“客户服务”的内涵理解不深 ， 手段不够新、措施不够多 ， 效果还不明显 。
全行后台服务一线、管理服务营销、全行服务客户的理念和工作力度还需继续加强 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0306/0021594095.html

标题：2021|2021年银行民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告( 二 )