【2021|2021年银行社会调查报告】1、精编word文档 下载可编辑社会调查报告格式 社会调查报告怎么写 中学生社会调查报告 大学生社会调查报告在日前举行的“27中国银行业服务营销论坛”上 ， 专项市场研究公司TNS发布了27年中国银行业首份调查报告 。
TNS选取北京、上海、广州三地15名零售银行客户以及9名信用卡用户进行了调研 。
调查发现 ， 目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平 ， 而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可 ， 但信用卡业务盈利压力仍然较大 。
客户认知率工行“折桂”TNS的调查显示 ， 国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为工行、建行、农行、中行、交行、招行 。
最常用银行排名 ， 工行遥遥领先 ， 占所有被调查对象的55% ， TN 。

2、S分析认为 ， 这主要与工商银行(27,.2,.38%)的网点规模庞大有关 。
但是 ， 虽然客户认知率排名大银行居前 ， 但部分中小银行却拥有超比例的人心 ， 即客户认知度远远超过其市场占有率 ， 如民生银行(1.1,.26,64%)、浦发银行(22,.61,85%)、上海银行等 。
零售行仍以存取款业务为主调查显示 ， 客户对零售银行的满意度较低 ， 多数银行客户流失率在4%左右 。
银行客户关系缺乏广度和深度 ， 服务资源没有优化配置 。
该调查发现 ， 我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务 ， 柜面业务的结构十分单一 。
据统计 ， 目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务 ， 仅有7%的比例为投资理财业务 ， 3%为借记 。

3、卡业务 ， 2%为信用卡业务 ， 1%为贷款业务 。
分析认为 ， “银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例 ， 这是导致银行收益率较低的主要因素之一 。
”代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标市场阻力比率 ， 在北京、上海、广州3地的得分只有9 ， 与全球平均水平8有很大差距 。
TNS从整体分析发现 ， 中国银行业客户关系中 ， 仅有31%的为信徒类型 ， 即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型 ， 即虽然满意 ， 但是并不忠诚；24%为人质类型 ， 即虽然忠诚 ， 但是不满意；27%为恐怖分子类型 ， 即既不满意又不忠诚 。
信用卡业务发展空间巨大调查显示 ， 客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高 ， 达到7分 ， 超过了全球平均水平65分 。
招行是目前中国信用卡市场的领导者 ， 被调查者中 ， 有33%的人使用招行信用卡 ， 招行信用卡的保有率达到87% 。
但调查也揭示出中国信用卡市场面临的主要问题 。
一是在信用卡持有人中 ， 非信用卡支付(包括现金和其他支付方式)仍占总支出的5% 。
二是信用卡使用不活跃 ， 有些银行发的新卡有5%被注销 ， 这严重侵蚀了银行的利润 。
三是客户循环信用使用很少 。
被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款 ， 27%的人多数情况下每月会还清欠款 ， 不按月还清欠款的客户只占6% 。
这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验 。
3 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0306/0021594103.html

标题：2021|2021年银行社会调查报告