1、第三季度物业文员工作计划在工作的方方面面都会涉及到工作计划 ， 好的工作计划可以指导我们更高效的去完成工作任务 。
下面是由美文阅读整理的 。
一、咨询服务1.遇见客人或领导时 ， 立刻停下手中工作 ， 站立 ， 面带微笑 。
询问客户需求 ， 倾听客户问题 ， 根据所了解情况为客户提供正确信息 。
热情耐心地引导问路来访客户 ， 指明位置、楼层和行走路线 。
2.严守客户机密 ， 不提供物业/客户的内部管理信息 。
3.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿 。
体态保持端正、自然 ， 走路轻、动作稳 ， 使用礼貌用语 。
4.对客服务时应做到三米之内见微笑 ， 一米之内听问候 。
5.与人沟通时 ， 不能左顾右盼 ， 也不能注视对方时间过长 ， 道别或握手时 ， 应该注视对方 。
二、接 。

【第三|第三季度物业文员工作计划】2、听电话1.接听电话问询及留言工作 ， 遇有不明电话询问时 ， 礼貌谢绝回答 。
2.接待员接到需留言电话时 ， 准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项 ， 及时转交当事人 。
3.电话铃响在3声之内接起 。
接转、挂断电话时 ， 应轻拿轻放 。
使用普通话 ， 语音清晰 ， 电话中的语速应稍慢 ， 音调要亲切柔和 。
接听电话时 ， 应让对方感到亲切 ， 精神状态良好而非懒散 。
4.填写记录时 ， 字迹清晰 ， 内容详细工作任务工作内容质量要求 。
三、接待服务1.热情接待公司访客及会议人员 ， 做好会议服务工作 。
负责外来人员登记工作 。
负责外借用品的办理工作 。
2.主动示意 ， 姿态优美 ， 举手投足符合礼仪规定 。
3.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性 。
4.对客服务中注意使用礼貌用语 。
做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声 。
5.在服务过程中 ， 不得对客人无礼 ， 不得对客人不理不睬 。
客人有疑问时 ， 要耐心解释 ， 不得与客人争辩 。
当处理有困难时应及时向上级报告 。
四、文案工作1.负责规定区域内文件打印、复印工作 ， 须认真核对校验稿件的准确性 ， 确保无差错 。
2.文件打印应仔细校稿 ， 无错字、漏字现象 ， 标点正确 。
交稿前仔细与原稿进行再校对 ， 准确无误后方可上报 。
3.节约纸张 ， 符合文件复印控制要求 ， 做好复印记录 。
五、邮件分拣1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作 ， 应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中 。
2.邮件应及时送达 ， 不得出现私扣、误发、迟发现象 。
符合邮件、报刊分拣、发送要求 。

来源：(未知)

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标题：第三|第三季度物业文员工作计划