四、三星级酒店挂牌工作的落实酒店在219年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成 ， 即是向有关部门递交“三星级旅 。

12、游涉外酒店”的申请 。
酒店在全年工作中 ， 贯输打造全员优质服务意识 ， 努力打造三星级标准的软件方面的建设 ， 在酒店总经理和各级管理人员的努力下 ， 酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定 ， 大大提高了酒店的知名度 。
五、酒店全年营销活动提高酒店的知名度和培植自己的固定客源 ， 是一个酒店生存和发展的基本前提 。
由于今年新开酒店较多 ， 客源问题非常严峻 ， 为保证酒店正常经营 ， 同时加大营业收入 ， 酒店在219年推出全员营销活动 ， 制定出一套全员销售奖励方案 ， 使酒店呈现出人人关心销售 ， 人人参与销售的良好局面 。
同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况 ， 与档次规模相近的各家酒店多次合作 ， 共同接待 ， 不 。

13、仅为本酒店增加了效益 ， 也加强了酒店与同行业之间的交流 ， 体现了酒店的合作精神 。
为了不让酒店局限于周口市 ， 行政部与两家网站签订订房协议 ， 利用多种渠道加大客房的销售量 。
酒店于6月份推出大型图片展活动 ， 通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广;
在7月份推出一系列促销活动餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜 ， 客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房;
8月份婚宴、寿宴外部宣传 ， 与婚宴公司联合 ， 在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传 ， 扩大市场知名度;
12月份推出餐饮系列促销活动 ， 消费满1送2 ， 并送养生粥及特色礼品盒 ， 以此拉动餐饮消费 ， 增加酒店营业额 。
六、企业文化的建 。

14、设1、成立酒店艺术团 ， 为酒店的各种接待提供节目 。
通过这种方式 ， 不仅使员工得到展示自我才华的机会 ， 同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可 。
2、员工生日多样化酒店在2月份全员聚餐的当晚 ， 特意定制生日蛋糕 ， 邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆贺生日;
4月份组织生日员工进行踏青游玩 。
同时每月为生日员工发放礼品 ， 使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖 ， 促进酒店的文化建设 。
3、举办各种员工集体活动四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训 ， 很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象;
五月份举办员工运动会 ， 通过跳绳、拔河等运动项目 ， 极大的激发了员工的合作精神 ， 增强团队凝聚力;
五月下旬进行员工技能大 。

【2021|2021行政部年度工作总结(00002)】15、赛和举办征文大赛(假如我是一名XX) ， 通过写作和演讲的形式激励员工不断进取;
八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现 ， 从各个部门选出12名优秀员工 ， 并组织其及家属青岛日照四日游;
十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训 ， 加强消防安全意识 。
七、合理调整薪酬体系 ， 不断提高员工福利待遇酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念 ， 没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍 ， 也就谈不上对客的优质服务 。
219年11月 ， 酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革 ， 增加员工的基本工资 ， 并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整 ， 这种调整极大地提高了员工的工作积极性 ， 强化了员工队伍建设 ， 员工流失率与上月相比明显下降 ， 并且 。

16、有老员工又再回到酒店工作 。
八、存在的问题和不足1、员工素质整体水平不高 ， 部门培训及监督不到位 ， 使得服务质量时有低下 ， 服务意识时有淡薄 ， 客人投诉情况时有发生 。
2、规章制度落实的不够坚决 ， 有随意性和照顾面子的现象 ， 未能真正做到奖勤罚懒 ， 仍然存在干好干坏一个样的现象 。
管理机制上有待进一步完善 。
3、质检力度不大 ， 219年的质检工作仅针对部门卫生 ， 未对工作、服务等方面进行检查 。
4、各部门均存在管理松驰 ， 执行力较差的问题 ， 整体对客服务水平还有待提高 。
另外对于领导安排下来的工作 ， 由于外部因素影响导致无法进行的 ， 未及时汇报总经理 。
5、与相关部门之间的沟通需要加大 。
在219年中 ， 很多接待等方面未进行细致沟通 ， 致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021行政部年度工作总结(00002)( 三 )