盈亏平衡分析法7. 大批大量生产企业的期量标准有（ DE ） 。
教材第95页A 。
批量 B.节奏 C 。
生产间隔期 D 。
在制品定额 E.流水线标准工作指示图表8. 成批生产 。

24、企业的期量标准有( ACDE ） 。
教材第95页A 。
批量 B.节奏 C 。
生产周期 D.生产提前期 E.在制品定额9 。
制造资源计划结构主要包括（ ABD ） 。
教材第107页A 计划和控制的流程系统 B 。
基础数据系统 C 。
生产与运作系统 D.财务系统 E 。
客户关系管理系统10. 实施MRP11三个主要阶段是（ ACE ).教材第108页A 。
前期工作 B.系统平衡 C.决策工作 D 。
设备改造 E.实施11. 生产企业中使用的ERP主要包括 （ ACDE ） 。
教材第110页A 。
生产控制模块 B.客户关系模块 C 。
财务管理模块 D 。
人力资源管理模块 E.物流管理模块12 。
企业资源计划（ERP)运行前期 。

25、工作主要内容有（ ACD ） 。
教材第111页A 。
企业实施ERP的调研、分析 B 。
成立ERP项目组织 C. 做上ERP的可行性报告D 。
选择适应需求的ERP软件 E 。
软件系统安装、调试13. 企业资源计划与制造资源计划的区别是（ ABCE ) 。
教材第110页A 。
覆盖范围不同 B 。
管理理念不同 C 。
支撑平台不同 D.组织结构不同 E 。
控制机制不同三、简答题1简述新产品开发原则.P 。
63答:（1)坚持以市场为向导,不断满足社会需求是其出发点和归宿 ， 这是最基本的原则,离开了这一原则 ， 开发新产品就是空谈.（2)突出技术特点,发挥技术优势 。
（3）讲究经济效益 ， 开发新产品要使企业具有好的经济效益 ， 按市场规律办 。

26、事 。
（4）保持持续开展的原则 ， 是新产品开发健康 ， 持续进行 ， 而不是一锤子买卖.2简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤 。
P.71答：构成：（三要素）第一 ， 四种行为 ， 即顾客行为 ， 前台员工行为 ， 后台员工行为、支持活动 。
第二 ， 三条线,互动分界线、可视分界线 。
第三,有形展示 ， 及顾客与服务系统交互过程中所接触的（看到的、听到的、触摸到的、用到的）各种有形内容 。
作用:（1）能让员工树立全局观点、整体性服务意识,清楚的看到每个人在其中的位置 ， 在服务整体的职能和作用 ， 从理论上树立以顾客为导的服务理念 。
（2）通过展示服务个环节组成要素及关系形成服务战略. （3)通过对服务人员与客户的接触分析 ， 为改进设计打基础 ， 通过 。

27、内部互动分界线显示,发现顾客接触点 ， 促进质量持续改进 。
（4）认清服务薄弱环节来确定服务质量 ， 改进服务目标.（5）为内部营销活动提供基础,为明确成本、收入不同要素投资提供基础 。
（6）能清楚提供由表及里地提高服务质量的途径.步骤：第一步 ， 明确制定服务蓝图的目标,第二步 ， 辨别顾客接受服务的过程 ， 第三步,站在顾客表述服务过程 ， 第四步：描述为顾客服务的前台员工及后天员工的服务行为、支持活动 ， 第五步 ， 把顾客行为、服务及支持活动组合起来,第六步 ， 在每个顾客行为上加上有形展示 ， 第七步,绘制出完整的服务蓝图并加以展示 ， 使用 。
3简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容 。
P.74答:（1）选择 ， 是根据目的去确定写 。

28、实对象.（2）记录,是在确定写实对象的基础上,将写实对象的具体的情况填入有关记录 ， 应在观察日之前完成.（3）观察,是在预先确定的观察日 ， 在规定轮班内 ， 按时间顺序观察并记录写实对象的工作日 。
（4）整理 ， 是将观察的结果加以分类 ， 整理 ， 汇总 ， 按消耗工时的不同性质将发生时间加以区别 ， 求出其占总时间比例 。
（5）总结 ， 是对整理的资料加以分析研究 ， 发现问题 ， 寻找原因 ， 制定对策 ， 落实任务 ， 检查总结 ， 以求改进 。
4根据制造型企业生产与运作计划体系图画出长期计划、中期计划、短期计划分界线 ， 指出图中空白一、空白二、空白三具体名称 。
P 。
86解:空白一财务计划资源（能力）计划产品与市场计划产品需求预测空白二空白三粗能力计 。

29、划最终装配计划物料需求计划空白四能力需求计划采购计划与控制经营预测5简述制定主生产计划的程序 。
P 。
89答:制定主生产计划程序其前提是有明确的综合生产与运作计划 ， 将产品的预测需求 ， 订单、库存、生产能力等相关信息综合考虑 ， 大致确定主生产计划方案 ， 然后将方案与实际资源反复进行衡量 ， 看是否平衡和符合实际条件 ， 修改主生产计划 ， 或对资源进行增加 ， 达到平衡后 ， 报有关部门审批 ， 主生产计划的指标主要有：计划生产量、存货需求 。

来源：(未知)

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标题：最新|(最新整理)生产与运作管理形成性考核册答案(全)( 五 )