而展现这一面貌的重要环节 ， 在于每日的会议以及与员工的沟通 。
也许是因为不经常在很多人面前发言的原故 ， 我说话时总是结结巴巴不知所云 ， 胆怯紧张占据整个心头 ， 对此我感觉非常失落尴尬 ， 但 ， 人总是越挫越勇 ， 在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后 ， 我主动向上级领导申请 ， 在会议上多发言 ， 锻炼自己的胆量 ， 在上级领导的帮助和员工的鼓励下 ， 我的发言也越来越流畅 ， 员工的反应也越来越好 ， 但我一定戒骄戒躁努力奋进 。
同时 ， 在刚开始处理售后问题的时候 ， 因为自身的业务水平不足 ， 在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟 。

7、通怕引起不必要的争端 ， 但没有尝试就没有发言权 ， 问题总是需要解决的 。
学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重 ， 在领导的指导下 ， 我不断的纠正自己的方式方法 ， 从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心 。
三货品方面“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏 ， 一开始认为货品没有什么好管理的 ， 之后 ， 经过多次与主管的沟通 ， 了解到关于货品还有很多的知识 ， 如:怎么去把握好库存及补货的量 ， 季节与时间性的把握等等 ， 而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;
多调整:随时查看各厅版面是否调理一致 ， 及部分货品的动态;
多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整 。
有了这些不可 。

【2021|2021个人工作报告格式范文】8、或缺的经验 ， 现在我工作起较以前更加得心应手 。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会 ， 在2xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人 ， 严于律己”的工作格言 ， 并贯穿落实“认真 ， 务实 ， 创新 ， 激-情”的岗位誓词 。
我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵 ， 用实际行动来证明我能做的更好!时光如梭 ， 转眼间2xx年度工作即将结束 ， 自入职xx项目以来 ， 在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下 ， 基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划 。
一年以来 ， 客服部围绕xx收费工作 ， 加强了部门内部管理工作 ， 强化了xx服务水平 ， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件 ， 部门各项工作有了明显的提 。

9、高和改善 ， 员工工作积极性得到大幅提高 ， 业主满意率有了显著提高 。
现将本年度工作总结如下 。
本年度xx收费12219元(截止到2xx年12月15日) ， 收缴率8% ， 清缴上年度xx费1元;
处理赔偿纠纷42起 ， 达成率1%;
协调处理大型xx保修维修1件 ， 业主基本满意;
接待业主上门投诉12件 ， 处理及时率1%;
受理日常报修12件 ， 合格率1%;
上门面访7人/次 ， 受理意见、建议2余件 。
一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理 ， 增强了员工责任心和工作效率 。
自加入xx项目客服部后 ， 发现部门内部管理比较薄弱 ， 主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面 。
针对上述问题 ， 本人进一步完善了部门 。

10、责任制 ， 明确了部门员工的责任及工作标准;
加强与员工的沟通 ， 有针对性的组织多项培训 ， 定期对员工的工作进行点评 ， 有力的激励了员工的工作责任心 。
目前 ， 部门员工工作积极性较高 ， 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度 ， 从而促进了部门各项工作的开展 。
(二)采取多种形式和措施 ， 巩固和提高了xx收费水平 。
本年度xx费累计收缴1元 ， 收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率6%) ， 总体收费水平得到巩固和进一步提高 。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作 ， 第一 ， 收费形式多样化 ， 重点加强节假日上门收费 。
此前 ， 客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式 ， 这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题 。

11、 ， 因此 ， 增加了路遇和上门催费方式 ， 并确保每周六、日全部客服员上门收费 ， 通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费 ， 从而保证了收费的效率 。
第二 ， 收费措施服务化 ， 通过增进业主满意 ， 促进业主交费意愿 。
收费工作是xx服务水平的体现 ， xx服务水平是收费的基础 ， 因此 ， 服务是提高xx收费水平的根本 。

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标题：2021|2021个人工作报告格式范文( 二 )