今年 ， 我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理 ， 有重点、有步骤的解决了多数问题 ， 利用项目现有资源 ， 不管分内、分外 ， 帮助解决业主装修、维修、居家等问题 ， 相信 ， 业主会因xx无微不至的感动服务 ， 逐步提高自愿缴费的积极性 。
第三 ， 收费工作绩效化 ， 通过激励员工收费积极性提高收费水平 。
收费工作一直是客服部难度最 。

12、大的工作 ， 员工收费一直积极性不高 ， 且会附带条件的加班收费 。
(三)严抓客服员服务素质和水平 ， 塑造了良好的服务形象 。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢 ， 起着联系内外的作用 ， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 。
今年下半年以来 ， 我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作 ， 每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检 ， 使客服员保持良好的服务形象 ， 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训 ， 提高了客服员的服务素质 。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想 ， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中 ， 在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待 。
(四)圆满完成了二期入住工作 ， 为客服部 。

13、总体工作奠定了基础 。
6月底 ， 项目接到了二期入住的任务 ， 我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作 。
累计办理入住手续852户 ， 处理入住期间产生的纠纷31件 ， 各项手续办理及时、准确 ， 各种纠纷处理业主基本满意 。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件 ， 制订了周密、详实的统一说辞 ， 并组织多次入住演练工作 。
在办理手续期间 ， 客服员通过与业主的接触 ， 了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况 ， 为日后收费及服务工作奠定了基础 。
在办理手续和处理纠纷的过程中 ， 客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问 ， 向业主展示了良好的客服形象 。
(五)密切配合各部门 ， 做好了管理处内、外联系 。

14、、协调工作 。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作 ， 通过反馈信息及时为业主提供服务 。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件 ， 与保安有关的问题4件 ， 与保洁服务有关的问题23件 ， 与开发商有关的问题56件 。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略 ， 在处理问题的过程中 ， 我部做到了有跟进、有反馈、有报告 ， 使每件协调工作得到了很好的解决 。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 。
为进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题总结如下 。
(一)员工业务水平和服务素质偏低 。
通过部门半年的工作和实践来看 ， 客服员-业务水平偏低 ， 服务素质不是很高 。
主要表现在处理问题的技巧和方法 。

15、不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。
(二)xx收费绩效增长水平不高 。
从目前的收费水平来看 ， 同比本市75%的平均水平还有一定差距 ， 主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低 ， 其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素 。
(三)部门管理制度、流程不够健全 。
由于部门在近半年的工作中 ， 主要精力放在了收费和收楼的工作中 ， 因而忽略了制度化建设 ， 目前 ， 员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全 ， 因此 ， 使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善 。
在投诉处理、业 。

16、主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面 ， 接到问题后未及时进行跟进和报告 ， 处理问题的方式、方法欠妥三、2xx年工作计划要点2xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平 ， 在219年基础上提高4-7个百分点;
部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高;
各项服务工作有序开展 ， 业主满意率同比去年有显著提高 。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量 ， 业主满意率达到85%左右 。
(二)进一步提高xx收费水平 ， 确保收费率达到8%左右 。
(三)加强部门培训工作 ， 确保客服员业务水平有显著提高 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021个人工作报告格式范文( 三 )