1、精编word文档 下载可编辑29年高速公路站长个人年终工作总结个人工作总结回顾29年 ， xx站按照局、处两级组织的部署 ， 在处领导的正确领导下 ， 在各科室的密切配合下 ， 牢固树立以人为本,以车为本的服务理念 ， 细化日常管理 ， 使各项工作日趋完善 。
通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习 ， 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务 。
现将29年度工作总结如下29年 ， 我站共完成通行费收入 元 ， 车流量达到 台 ， 检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测) ， 与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚 。
首先 ， 针对有的收费人员业务不精 ， 工作中不求甚解的状况 ， 站内提出提高业务水平的要求 ， 并通 。

2、过对误操作次数记录和考核的方式 ， 督促收费和治超员加强业务学习 ， 这样逐渐在站内建立起讲学习 ， 比业务的风气 ， 大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容 ， 夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材 。
一方面 ， 晚间有充足的时间静心学习 ， 另一方面 ， 也是驱赶困意的好办法 。
每季度组织全体人员进行一次业务考试 。
通过考试 ， 很好的起到检验和指导的作用 ， 有效促进收费、治超工作 。
让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度 ， 认识到不足 ， 及时补救充电 。
9月份 ， 局组织了关于车型识别的业务培训 。
这次培训是自29年4月更改收费标准后最全面的一次学习 。
此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成 。
参加培训的人员回来后马上向 。

3、全站收费人员传达相关学习内容及精神 。
每个班组的学习气氛都很浓厚 ， 对有争议的车型大家热烈讨论 。
通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准 ， 也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础 。
二、注重提高服务质量 。
1、 工作方法要得当 。
为保障优质服务 ， 站内提出文明服务四要、四不要 ， 即要礼貌 ， 不要蛮横;
要平和 ， 不要过激;
要耐心 ， 不要急噪;
要威严 ， 不要软弱 。
用以指导、协调、促进服务和执法工作 ， 避免同用路人发生矛盾 ， 充分展示交通行业窗口形象 。
2、 讲究亭内形象 。
因我站车流量较小 ， 无车通过的时间很多 ， 因此在岗人员容易出现不良形象 ， 针对这种状况 ， 站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法 ， 使得这方面在短时间内 。

4、有了很大改观 ， 现在大家在亭内都能自觉约束 ， 做到不倚不靠 ， 始终坚持如一 。
3、文明用语创新意 。
提高文明服务水平 ， 就不能停留在原有文明用语的基础上 ， 我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起 ， 应时应景讲好每一句文明用语 。
比如从最初的“你好 ， 请走好!”、“你好 ， 请交款xx元 ， 收您xx元 ， 找您xx元 ， 请走好!” ， 丰富为如“你好 ， 欢迎行驶高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工 ， 请注意交通安全!”等等 ， 这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉 ， 同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全 ， 使文明服务更具人性化 ， 真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念 。
4、“微笑服务”是升华 。
文明服务方面 ，。

5、我们除了要求使用文明用语 ， 做到“唱收唱付”外 ， 还大力提倡微笑服务 。
可以说微笑服务是高层次文明服务的体现 。
三、加强政治学习 。
一方面 ， 通过组织大家学习“八荣八耻” ， 更强化了大家的工作责任心 ， 站内掀起从我做起 ， 从身边的小事做起 ， 践行“八荣八耻”的行动热潮 。
形成了xx站“八荣八耻” 。
以爱岗敬业为荣 ， 以态度溥衍为耻;
以热情服务为荣 ， 以傲漫无理为耻;
以尊章守纪为荣 ， 以我行我素为耻;
以团结互助为荣 ， 以自私自利为耻;
以共同进步为荣 ， 以互相拆台为耻;
以端正心态为荣 ， 以报怨劳骚为耻;
以业务精练为荣 ， 以业务平庸为耻;
以勤奋踏实为荣 ， 以懒惰浮躁为耻 。
另一方面 ， 通过对“落实xx厅长讲话精神 ， 开展认清形势、转变观念、加快 。

6、改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论 ， 使大家认识到要想做到“以人为本 ， 以车为本” ， 转变服务理念 ， 每一位员工都要立足岗位 ， 加强学习 ， 摒弃因循守旧、墨守成规的思想 ， 不断去创新和思考 ， 创造性地完成本职工作 ， 以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年高速公路站长个人年终工作总结