经停站服务1）在经停时间较短的情况下 ， 征询旅客意见 ， 可不安排旅客下机 。
2）如障碍旅客下机 ， 乘务人员与地面人员交接 。
地面服务人员引导旅客下机 ，。

12、在候机区休息 。
航班登机时 ， 障碍旅客提前登机 。
目的站服务1） 在不能提供廊桥的情况下 ， 应提供离机协助 。
提供服务人员以及各类轮椅等设备 。
2） 在离机时 ， 即使旅客同意也不要手抱（抬）旅客 。
具备乘机条件的障碍旅客在地面轮椅、登机轮椅或者其他设备上不能独立移动的 ， 承运人机场和机场地面服务代理人按各自责任不得使其无人照看超过30分钟 。
航班到达后 ， 必须帮助旅客迅速离机 。
3） 协助旅客提取行李并将其送至到达口 ， 与家属交接 。
8、 孕妇旅客服务流程1） 怀孕不足8个月（32周）的孕妇乘机 ， 除医生诊断不适应乘机者外 ， 在提出成绩申请时应填写特殊旅客服务需求单A类2） 怀孕超过8个月（32周）（含）但不足9个月（36周 。

13、）的健康孕妇 ， 如有特殊情况需要乘机 ， 应在乘机前24小时内交验由县、市级或者相当于这一级以上的医疗单位盖章和医生签字的诊断证明书一式三份 ， 且注明在XX日前适宜乘机有效 。
注：海航在仅限四大基地、五大分公司点对点出港国内航班上推行独立乘机孕妇（32周以内）上下机引导服务 ， 称为无陪孕妇服务 。
3） 在航班座位不满的情况下 ， 孕妇旅客的座位应安排在中间座位 ， 两边座位锁住 。
不得安排在紧急出口座位 。
对孕妇的行李栓挂“优先行李”标识 。
4） 目的站将优先行李卸下 ， 交付于旅客 。
9、 无成人陪伴儿童定义：是指年满5周岁但不满12周岁 ， 没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童 。
注:海南航空无陪儿童办理范围扩 。

14、展为年满5周岁-18周岁 。
运输限量B737/A319：5名无成人陪伴儿童/航班始发服务1） 地面特殊旅客服务人员应查看特殊旅客服务需求单B类（如旅客出票时没有填写 ， 则由地面人员填写） ， 必须核实目的站的指定接送人情况 ， 无误后发给无成人陪伴儿童标志牌和文件袋（小小旅行家） ， 并引导无成人陪伴儿童前往值机柜台办理乘机手续 。
在儿童乘机过程中 ， 特殊旅客服务需求单B类以及旅行证件等各种运输凭证的文件袋（小小旅行家）挂在儿童胸前 。
2） 单个无陪儿童应尽可能安排在前排过道座位 ， 多名无陪儿童应集中安排在便于客舱乘务员照料的适当的前排座位 。
但不得安排在飞机的紧急出口处 。
3） 无陪儿童的行李应栓挂“优先行李”标识 。
4 。

15、） 从无陪儿童办理乘机手续至登记完成后的整个候机时间 ， 特殊旅客服务人员应全程陪伴无陪儿童 ， 无陪儿童的父母或监护人应在航班起飞后离开 。
5） 无陪儿童应安排先于其他旅客登机 ， 根据旅客需求 ， 提供引导服务 。
6） 无陪儿童登机时 ， 由地面人员将儿童以及B类单一并交予客舱乘务长 ， 办妥手续后 ， 其中一份由服务部门存档备查 。
过站服务1） 无陪儿童乘坐的航班是在中途作短暂停留的经停航班 ， 无陪儿童可安排在飞机上 ， 由当班乘务在飞机上照料 ， 不下飞机 。
2） 如果上述情况被禁止或停留时间很长 ， 乘务长与经停站特地面人员交接 ， 经停期间由地面人员照看 。
到达服务1） 目的站地面单位接到上一航站的无陪儿童乘机信息后 ， 安排地面人员在飞机 。

【特选材料|特殊旅客服务流程[特选材料]】16、到达前10分钟前到停机位迎接无陪儿童 。
2） 飞机到达后 ， 乘务长将儿童和文件袋交给目的站的地面服务人员 ， 并B类单办理交接手续 ， 由地服人员带领儿童办理各项到达手续 。
3） 地面服务人员将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或者监护人 。
在交接时须查验迎接儿童的儿童父母或者监护人的证件 ， 确认无误后方可交接 ， 同时请儿童的父母或者监护人在B类单上签字 。
4） 如果没有人来接无陪儿童 ， 地面人员进行广播；如果没有效果 ， 目的站地面人员通知无陪儿童的父母或者监护人 ， 并照顾无陪儿童直到指定人到达 。
5） 将无陪儿童交给其父母或者接机人后 ， 目的站应将无陪儿童的资料以及儿童的父母或者接机人签字的B类单等资料存档备查 。
12材料a 。

来源：(未知)

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标题：特选材料|特殊旅客服务流程[特选材料]( 三 )