7、两天之内完成 ， 期接收档案的情况 ， 应于每周五中午12:00之前完成 。
五、第一次上1学管师应在第一次上课前 j4小时内通知学员上课时间 ， 上课要签到 ， 未到要电话访问 ，问明原因 ， 并做好相应记录 。
2、学生第一次来上课 ， 学管师必须到场 ， 除互相介绍学生和教师外 ， 还应及时处理突发事 件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等;
3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进 入教学区;
4、利用第一次见面的机会 ， 创造良好的谈话环境 ， 借此了解决策人的脾气秉性 ， 并给对方 留下好印象;
5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式 ， 便于日后沟通；6在第二次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价 ， 以及学生对老师的初步印象 。
六、第一次 。

8、课后回访1须在学生上课后的 2天内进行；2、在回访前 ， 要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题;
3、课后回访的目的在于对授课教师的确认 ， 所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打 下坚实的基础 。
4、每次回访要建立回访日志 ， 包括日期 ， 时间（精确到秒）回访时长 ， 参加人 ， 回访内容 （家长反映的问题 ， 解决方案 ， 下一步授课计划等内容）七、日常回访1、频率应不低于每周一次 ， 对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度；2、每次回访内容要切实反映学生问题 ， 对于解决学生问题要有建设性意见 。
八、小型家长会1、在学员及家长没有特殊要求的情况下 ， 学管师应每周组织学生、家长及 。

9、任课教师开展一 次小型家长会;
2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短 ， 以集中反映学习问题为最终目标;
3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中 。
九、促单、护单 ， 续费工作学管师应尽一切可能避免出现退费 ， 停课 ， 调课、更换教师的现象 ， 保证客户满意度达到 95%以上 ， 投诉率控制在 5%以下 ， 维护签单的稳定 ， 并在此基 础上实现学员的续费和转介绍 ， 并在第一时间反馈咨询师 。
（注：1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通 ， 不因任何原因对学生或家长抱有成见；2、每次与家长沟3、当在工作中遇到问题4、应竭尽一切可能避免在读学员出5、在学员第一次上课后 ， 任课教师会根据学生通后 ， 均应立即制成回访日志 ， 包 。

10、括日期、时间、时长、内容等； 时 ， 应互相分享经验 ， 并立即将此问题上报上级主管； 现退费、停课、调课、请假等非正常状况； 情况制作初步教学计划 ， 此时学管师应积极配合并出具学管师意见 。
方案二：（针对一对一辅导）1. 学管师的工作流程：1）接档：接档24小时内必须第一次电话回访 。
2）学员上第一次课前 ，学管师必须组织接单交流会 ， 每次交流会必须有学管师做记录 。
3）学员第一次来校上课 ，学管师必须电话通知家长提前到校 ， 学管师必须将 *教育新生入学须知单及学习中心学生守则逐条解释给家长 ， 并请家长签字认可 。
4）学员第一次来校上课 ，学管师须给学员留下影像资料 ， 作为学员的图片档案留档 。
第一次课学管师必须亲自送 。

11、学生到任课教师处 ， 向任课教师介绍学员 。
5）学员第一次课下课前 5分钟 ， 学管师必须在教室外等待学员 。
待学生下课后及时了解当学员第一次课后 ， 学管师必须于当天做电话回访 ， 了解家长对第一堂的满意度 。
学员如上课迟到 ， 迟到 5分钟内学管师须致电学员家长或学员本人确认到校上课时间 。
学管师给学员加课、扩科经家长同意后 ， 必须有家长书面签字认可的调课单等 。
学员入学后第三周学管师必须提醒任课教师开始编写阶段性教学辅导方案 ， 学员入堂课的授课效果 。
6）7）8） 9）学后第四周课后 ， 学管师必须收集任课教师阶段性教学辅导方案 ， 学管师做出学生管理方案 ， 并安排一次跟家长见面的交流会 ， 会上将任课教师编写的 阶段性教学辅导方案及学 。

12、管师自己编写的学生管理方案与家长沟通 ， 如家长没有异议 ， 请家长签字认可 。
10）任课教师的个性化辅导教学方案2个学管师值班（可以包括主11）集训期或周末午饭、晚饭休息时间内 ， 学管部必须安排 任） ， 每周日将下周值班表贴于公告栏 。
12）陪读管理：教管主任编排学管师陪读值日表 ， 学管师在陪读时间内负责进入陪读教室学生登记 ， 管理陪读教室纪律及监督学生作业的完成情况 。

来源：(未知)

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标题：学管师待|学管师待改进( 二 )