3.1.3制订各岗位年度计划指标的考核 ， 以质量指标为否定指标3.2、质量控制体系3.2.1 建立严格的质量控制体系 ， 保证本公司的执业质量 。
建立技术总负责人 领导下的分工负责制予以保证 。
3.2.2 对本公司出具的每项业务 。

【服务质量|服务质量控制保证体系及措施】7、报告均实行三级复核制：3.2.2.1 造价工程师为一级审核主体 ， 负责组织本专业概算人员拟定咨询实施 方案 ， 核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件运用是否准确 。
动态掌握本专业咨询业务实施状况 ， 协调并研究解决存在的问题 。
3.2.2.2 项目负责人为二级审核主体 ， 项目负责人负责及确定各专业界限 ， 协 调各子项、 各专业进度及技术关系 ，研究解决存在的问题 。
根据咨询实施方案 ，有权对各专业咨询工作进行调整和修改并负责统一咨询业务的技术条件 ，统一 技术经济分析原则 。
3.2.2.3 技术总负责人为三级审核主体 ， 技术总负责人负责审核人员、校核人 员、编制人员之间的技术分歧意见 ， 对审核的咨询成果 。

8、负责 ， 同时总负责人协 调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系 ，对咨询业务专业人员的岗位 职责、业务质量控制程序、方法、手段进行调整 。
3.3 、质量控制责任本质量控制责任实行层层负责制 ，即助理人员为项目负责人负责 ，部门负 责人为技术总负责人负责 。
3.3.1 本公司质量的三个控制点：3.3.1.1 组织关：部门负责人或项目总工在项目开工前 ， 与委托人洽谈了解委 托人的基本情况和委托业务有关事项 ， 组织项目工作组 ， 选派组长及组员 。
进 行图纸及资料会审 ， 做好技术交底 。
如因未进行了解或了解情况不详、组织不 力、安排不周影响审计工作质量的 ， 由部门负责人或项目总工负责 。
3.3.1.2 复查关 。
项目部负 。

9、责人对其交给项目组长办理的工程预算及招标控制 价业务进行复查 。
部门负责人应要求项目组长连同工作底稿在内的有关资料报 审 ， 如无要求 ， 只对报告审查后上报到技术总工审稿 ， 若出现质量问题 ， 由部 门负责人负责 。
3.3.1.3 复核关 。
技术总工审核据以形成报告的工作底稿和取证 ， 看其是否齐 全、完整 ， 计算是否正确 ， 所用法规是否准确 ， 如有疑问应通知部门负责人进 行复查 ，如无复核或没有要求部门负责人进行复查而影响工作质量时 ，由技术 总工负责 。
3.3.2 建立案例分析会 ， 对案例进行分析解剖 ， 并研究相应的保证措施 。
分析 会分为定期和不定期两种：定期：每月月末最后一周的周五 。
不定期：工作中遇到重大或疑难问题时 ，。

10、 技术总工认为有必要可以随时组织召开 。
3.4 、质量考核和奖惩制度3.4.1 本公司建立质量考核制度 ， 技术总负责人负责工作质量考核 ， 项目负责 人负责对其助理人员的工作质量考核 。
3.4.2 项目负责人按月将其助理人员的质量考核情况上报部门负责人 ， 部门负 责人对项目负责人考核情况及项目负责人上报的助理人员考核复查后汇总 ，上报 技术总负责人 。
3.4.3 质量考核分为优秀、良好、一般、差四级 。
优秀：严格按照工程造价咨询管理办法和工程造价咨询业务操作指导规 程执业 ， 并有所改进和发挥 。
良好：能够严格按照工程造价咨询管理办法和工程造价咨询业务操作指 导规程执业 ， 没有出现任何问题或返工现象 。
一般：基本按照工 。

11、程造价咨询管理办法和工程造价咨询业务操作指导规 程执业 ， 虽有小的失误 ， 但已及时补救 。
差：没有按照工程造价咨询管理办法 和工程造价咨询业务操作指导规程 执业 ， 有较大的失误 ， 虽经指出作了补救 ， 但造成工作效率低或造成一定影响 。
3.5 、组建技术评审会为促进全公司执业人员不断提高专业技术水平 ，确保业务工作质量 ，降低执业 风险 ， 特组建本公司技术评审会 。
3.5.1 职能与任务：技术评审会是负责以全公司业务技术、执业标准及质量风 险 ， 进行高层次的研究、 评价、审议、决断的权威机构 ，并发挥“参谋部” 、“智 囊团”的作用 。
其主要任务：3.5.1.1 对全公司各项执业规程 ， 进行评审核定或提出修改补充意见 。
。

12、3.5.1.2 对执业中遇到的重大政策法规和技术难题 ，以及发生分歧争议的问 题 ， 进行讨论评判提出处理意见 。

来源：(未知)

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标题：服务质量|服务质量控制保证体系及措施( 二 )