从本案例所提供的资料分析 ，南京中北旅行社的科普旅游未能获得成功 ，其主要原因是 在服务对象的定位上存在错误 ，人们对旅游品位的要求已经越来越高 ，科普旅游不面向大众 把科普旅游的主要对象限定在中小学生群体 ，只能说是对这种需求的漠视 ，这就限制了科普 旅游市场开拓的深度和广度 ， 一个无获利希望的服务产品 ， 在市场竞争中是没有生命力的 。

7、 。
其次南京中北旅行社的科普旅游在旅游运作方式上也存在不足 ，走马观花、 到此一游、 贪多 求全、 游山玩水式的旅游方式 ，显然都不适合科普旅游 ，提高旅游的科技文化含量不仅指景 点、也应包括导游等服务人员 。
知识在服务营销中的作用 ，主要有提高服务技能的层次和增加服务质量的保证性 。
服 务知识营销包括顾客教育、 硬件技术、 信息咨询和知识素养等内容 。
南京中北旅行社的科普 旅游应该在提高服务技能的层次和增加服务质量的保证性这两方面多做文章 ，也可以在顾客 教育、硬件技术、信息咨询和知识素养上多动动脑筋 。
（结合案例展开 ， 一定要用案例提供 的资料）案例四：美国西南航空公司：员工第一 ， 顾客第二问题 。

8、：试指出美国西南航空公司的做法是何种管理活动？此类活动是否有必要 ， 为什 么？试结合你的周围实际说明理由 。
提示：从内部营销的角度进行分析和说明 。
分析思路：美国西南航空公司的做法 ，是一种内部营销管理 。
内部营销对促进企业外部营销活动 具有十分重要的意义 ， 是非常必要的 。
以便一致对内部营销是指向内部人员提供良好的服务和加强与内部人员的互动关系 ，外地开展外部的服务营销活动 。
内部营销实际就是机构对内的关系营销 ，在公司内部开展此 类活动 ， 可以使服务人员对公司的策略、 目标、服务标准政策及程序达成共识 ， 并在对顾客 的服务中成为机构的忠实代理人 ， 从而才能更好地做好对外服务活动 。
内部营销是以服务人员为导向 。

9、的 ，核心是发挥人员在营销中的作用 ，是促进外部营销 活动成功的先决条件 。
内部营销具有增加服务技巧、增加服务形象、支撑服务承诺、促进文 化营销、促进服务创新的作用 。
内部营销主要包括人员招聘、 人员发展、内部支持和留住人 才 。
举例略 。
案例五：中航信与国旅的战略合作问题： 1、从服务资源、产业链、和产权关系中分别分析两家公司的合作形式 。
2、中航信应如何选择合作伙伴 。
分析思路：中航信与国旅的合作属于服务合作营销 。
服务合作营销就是指同业或不同业的服务公司之间 ，通过合作交换或利用对方的时间资 源、空间资源和市场资源 ， 以提高服务的效率和分享目标市场 。
中航信是中国最大的航空旅游电子分销服务商 ，国旅 。

【服务|服务营销案例分析】10、是中国旅游行业的龙头企业 ，这两 家之间的服务合作营销 ， 可使两家公司在市场竞争中达到双赢的目的 。
从服务资源看：中航信掌控中国大陆97 以上的机票分销市场 ， 国旅也占据中国旅游市场的较大份额 ， 这是一种强强联合的合作形式 ，。
从产业链看： 中航信与国旅的战略合作备忘录 ，涉及航空旅游分销系统服务、 旅游电子 商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购与分销产品合作、大客户服务等多个方面 ，这正是上下游产业之间的合作模式 。
从产权关系看：中航信需要加强与旅游业的合作 ， 国旅也需要加强与电子分销服务商的合作 ， 两者携手一起保持在国内机票分销市场和旅游业的垄断地位 。
两家合作企业的目标都是扩大合作体在旅游客市场的份额 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0322/0021748205.html

标题：服务|服务营销案例分析( 二 )