1、宾馆年度工作总结模板宾馆年度工作总结大家是怎么样写的呢？你知道吗？我们可以看看下面的工作总结哦！20xx 年即将度过 ， 我们充满信心地迎来 20xx 年 。
过去的一年 ， 是胜利召开、 其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年 ，是促进本酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年 ， 也是本酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年 。
值此辞旧迎新之际 ，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足 ， 以利于扬长避短 ， 奋发进取 ， 在新一年里努力再创佳绩 。
一、科学决策 ， 齐心协力 ， 本酒店年创四点业绩本酒店总经理班子根据中心的要求 ，年初制定了全年工作计划 ， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路 ，一是努力实现“三创目标” 。

2、 ， 二是齐心蓄积“三方优势”等 。
总体思路决定着科学决策 ， 指导着全年各项工作的开展 。
加之“三标一体”认证评审工作的促进 ， 以及各项演出活动的实操 ，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励 ，本酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班 ， 团结全体员工 ， 上下一致 ， 齐心协力 ， 在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献 ， 取得了颇为可观的业绩 。
1 、经营创收 。
本酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关的经营措施 ， 增加了营业收入 。
本酒店全年完成营收为万元 ， 比去年超额万元 ， 超幅为 %；其中客房收入为万元 ， 写字间收入为万元 ， 餐厅收入万元 ， 其它收入共万元 。
全年客房平均出租率为 % ， 年均 。

3、房价元 / 间夜 。
本酒店客房出租率和平均房价 ， 皆高于全市四星级本酒店的平均值 。
2 、管理创利 。
本酒店通过狠抓管理 ， 深挖潜力 ， 节流节支 ， 合理用工等 ， 在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面 ，倡导节约 ， 从严控制 。
本酒店全年经营利润为万元 ， 经营利润率为 % ， 比去年分别增加万元和 % 。
其中 ， 人工成本为万元 ， 能源费用为万元 ， 物料消耗为万元 ， 分别占本酒店总收入的 %、%、% 。
比年初预定指标分别降低了 %、%、% 。
3 、服务创优 。
本酒店通过引进品牌管理 ， 强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训 ， 加强管理人员的现场督导和质量检查 ，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象 ，。

4、 不断提高员工的优质服务水准 。
因而 ， 今年 5 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比 ，我店仅扣 2 分 ， 获得优质服务较高分值 ， 在本地区同星级饭店中名列前茅 。
此外 ， 在大型活动的接待服务中 ， 我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位 ， 分别收到了活动组委的表扬信 ， 信中皆赞扬道：“本酒店员工热情周到的服务 ， 给我们的日常生活提供了必要的后勤保障 ，使我们能够圆满地完成此次活动 。
”4 、安全创稳定 。
本酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案 ， 做到了日常的防火、防盗等“六防” ， 全年几乎未发生一件意外安全事故 。
在本酒店总经理的关心指导下 ， 店级领导每天召开部门经理反馈会 ， 通报情况提出要 。

5、求 。
保安部安排干部员工加岗加时 ， 勤于巡逻 ， 严密防控 。
在相关部门的配合下 ， 群防群控 ， 确保了各项活动万无一失和本酒店忙而不乱的安全稳定 。
本酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组 。
二、与时俱进 ， 提升发展 ， 本酒店突显改观本酒店总经理班子率先垂范 ， 组织指导党员干部及全体员工 ， 认真学习领会十六届四中全会精神 。
结合本酒店经营、管理、服务等实际情况 ， 与时俱进 ， 提升素质 ， 转变观念 。
在市场竞争的浪潮中求生存 ， 使整个本酒店范围下半年度突显了可喜的改观 。
主要表现在干部员工精神状态积极向上 。
本酒店总经理大会、小会反复强调 ， 干部员工要有紧迫感 ， 应具上进心 ， 培养“精气神” 。
本酒店的管理服务不是高科技 ， 没有什么深奥的学问 。

6、 。
关键是人的主观能动性 ， 是人的精神状态 ， 是对本酒店的忠诚度和敬业精神 ，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用 。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流 ， 启发引导大家拓宽视野 ，学习进取 ， 团结协作 。

来源：(未知)

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标题：2020年宾馆工作总结范文|2020年宾馆年度工作总结模板