4.5.2销售主任监督销售人员的服务质量 ， 并对不符合服务规范的销售人员进行教育并督促其改正；对重大客户投诉 ， 把问题的产生、经过、结果进行记录总结 ， 并报送客户服务中心 。
4.5.3销售主任组织销售员填写推荐表 ， 并引导客 。

7、户填写客户调查表 。
4.5.4销售主任根据销售情况制作销售一览表及销售统计表 ， 并根据销售情况及时更新 。
4.5.5经营销售部前台销售人员接受客户投诉 ， 填写来电、来访投诉建议登记表 。
4.5.6销售主任将投诉问题以请示单书面形式传递相关职能部门及客户服务中心 ， 并给予跟踪落实 ， 并将办理结果反馈至客户服务中心 。
4.6合同管理4.6.1合同洽谈4.6.1.1现场销售人员向客户介绍房屋情况 。
4.6.1.2客户进行口头确认 。
4.6.1.3总经理室对客户要求合同条款修改的 ， 重新组织进行补充合同评审 。
4.6.2合同签定销售人员根据双方确认内容与客户签订合同 ， 流程如下：客户来访或跟踪销售人员销售人员根据客户需求填写推 。

8、荐表客户交定金 ， 由财务人员开收据销售人员凭收据填写购房审核单并到主任处领取协议销售人员填写客户须知并按审核单填写协议内容销售主任审核并入档客户交齐首期款 ， 签订商品房买卖合同 ， 并递交相关材料销售主任审核并入档经营销售部经理及财务计统部复核签字并盖公章整理预售监证材料并将合同送交易所办理预售监证客户领取已经监证的合同4.6.3合同变更当合同不能正常履行时 ， 经营销售部将按以下流程进行合同的变更：客户提出合同更改申请销售人员了解情况 ， 确认变更内容 ， 请示主任销售人员同客户沟通应交费用及注意事项客户出具身份证明资料 ， 确认业主身份原业主到各部门确认合同变更通知书相关内容新业主在合同变更通知书上签字认可经营销 。

9、售部审核并签字财务计统部审核并签字经办人员到房交所办理合同变更手续4.7客户施工更改办理4.7.1销售人员将客户以书面形式提出的户型更改上报销售主任 ， 并将内容递交设计研发部 。
4.7.2 设计研发部对更改做出回复 ， 及时传递给经营销售部 。
4.7.3销售人员将设计研发部的恢复及时向客户反馈 ， 并做好解释 。
4.7.4销售人员取得客户反馈意见 ， 递交设计研发部 。
4.7.5销售人员应事先告知客户因施工更改导致的面积差异 ， 由客户自行承担 。
A、 若造成面积差异 ， 递交审计核算部核算 。
B、 经营销售部及时存档其过程中的联系单、确认单及相关图纸 ， 并将设计变更、客户申请及最终处理结果传达客户服务中心 。
C、 销售人员应注意 。

【房地产公司|房地产公司项目开发策划程序(1)】10、反馈的及时性 。
4.8按揭贷款办理客户交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所需材料客户按合同约定时间提供按揭所需材料 ， 产权经办人提供监证过的商品房预售合同客户于按合同约定时间内付清首期款 ， 并携带银行进帐单原件至财务计统部开收据 ， 财务计统部提供经营销售部银行进帐单银行材料审核通过后 ， 通知客户携带有关材料到按揭银行办理签订抵押、借款合同 ， 同时缴纳相关费用所有材料留银行办理按揭贷款审批手续及交易所抵押监证手续经营销售部按揭经办人至银行领取借款合同并转财务计统部存档 ， 销售人员通知客户至售楼部领取借款合同并开始每月还款4.9产权办理4.9.1经营销售部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索 。

11、取所需图纸、文件资料 ， 并确认提供时间、份数等 。
4.9.2经营销售部产权经办人员在房屋竣工后持申报材料向产权监理处申请办理房产预先登记 。
4.9.3经营销售部产权经办人员取得产权预先登记手续 。
4.10分户产权办理4.10.1经营销售部通知客户办理分户产权手续 。
4.10.2经营销售部与客户签定增减面积补充合同 。
4.10.3财务计统部与客户办理增减面积增退款 ， 并换取正式发票 。
4.10.4经营销售部凭合同和发票给客户办理购房证明书 。
4.10.5客户委托公司代办分户产权的 ， 经营销售部要求客户提供相关材料和缴纳相关费用 。
4.10.6经营销售部产权经办人员持申报材料到交易所办理分户产权手续 。
4.10.7 25个工作日后 ， 经营销售部通知客户本人凭身份证原件及私章到产权处领证窗口领取产权证 。
5.0附件 。

来源：(未知)

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标题：房地产公司|房地产公司项目开发策划程序(1)( 二 )