公司针对去年供热过程中出现的问题 ， 与用户代表进行了座谈、沟通 ， 拉近了与用户间的距离 ， 耐心细致的解答了用户提出的问题 ， 得到了用户的理解 。
达到了让用户明明白白交费的目的 ， 保证了收费正常进行 。
六)、学习行业服务规范 ， 提升供热服务质量我们组织全体员工认真学习了黑龙江省城镇供热条例和黑龙江省供热行业服务规范， 并结合本公司实际情况 ， 制定了各项管理制度 ， 牢记用户满意是我们的服务宗旨 ， 以优 。

13、质的服务来实现“向用户负责”的承诺 。
在服务观念上 ， 变被动服务向主动服务转变；在服务方式上 ， 变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上 ， 争取经济和社会效益的双丰收 ， 全力打造供热行业的新形象 。
在为用户服务过程中 ， 对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲 ， 让用户真正感到受尊重、 被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象 。
做到用户利益无小事 ， 用百分百的诚心 ， 为用户亲情服务 ， 帮用户解决实际问题 。
通过学习服务规范 ， 广大员工了解了为热用户提供供热服务时 ， 应达到的基本行为规范和质量标准 ，依法维护公司与用户双方的合法权益 ， 服务质量不断提高 ， 得到了用户的一致认可 。
通过一年来的工作 ， 我们深 。

14、深的体会到：第一 ， 坚持“三个代表重要思想 ， 深入贯彻十六届五中全会精神”， 是构建和谐矿区的强有力保证 。
一年多来 ， 公司党委、公司把先进性教育与提高供热供水质量有机地结合起来 ， 广泛开展了形势任务教育、职业规范教育、企业精神与服务宗旨教育 ， 使公司员工进一步明确了落实科学发展观的重要意义 ， 坚持发展为本 ， 用户至上 ， 追求诚信 。
处理好改革、发展、稳定的关系 ， 实现社会与企业的和谐统一 ， 为公司供热工作实现高起步、快发展做出积极的贡献 。
第二 ， 以人为本 ， 充分发挥人的主观能动性是做好供热工作的基础 。
年度供热工作的顺利完成是公司上下两级组织、各级领导和全体员工共同努力奋战的结果 。
我们要充分挖掘人力资源 ， 努力培养学习型、 。

15、知识型、技能性、专家型的高素质员工队伍 ， 整合人才资源 ， 发挥人才优势 ， 加大学习型企业创建力度 ， 用学习力、科技力提高生产力 ， 为创建高素质的复合型人才队伍奠定基础 。
第三 ， 落实专工负责制 ， 是做好供热工作的重要保证 。
我们要继续坚定不移地实施民主管理、奖罚并举的激励机制、约束机制 ， 调动各方面积极因素 ， 落实专项工作专门工程技术人员负责的责任制 ， 以此来保证供热工作的顺利开展 。
第四 ， 开展供热竞赛活动 ， 是顺利完成供热工作的有效载体 。
供热竞赛活动是工作落实的有效载体 ，供热工作的质量如何是一项民心工程 ， 我们必须高度重视 ， 强化领导 ， 落实责任 ， 确保竞赛活动的顺利开展 。
充分发挥主业优势 ， 以诚信求发展、以质量为保证、以服务 。

16、求效益 ， 坚持质量至上、用户至上、服务至上 ， 不断增强公司综合竞争实力 ， 打造强势企业 。
第五 ， 科学管理、经济运行 ， 是做好供热工作节支降成的新途径 。
我们从节约一吨煤、一度电、一滴水做起 ， 最大限度地节支降耗 。
认真抓好设备躲峰运行 ，较好消化了电力的增支因素； 根据室外温度的变化适时调整热能的生产和购买量 ，做好间断运行 ，极大地降低了供热成本；同时 ，我们还注重强化网络资源维护与管理 ， 开发推广电子考勤系统 ， 降低了用工费用成本 ，从而实现了供热成本支出的最小化 。
第六 ， 干部带头 ， 发挥班组长作用是搞好供热工作的有力保证 。
从这个采暖期看 ，干部、班组长的带头作用至关重要 。
元旦、春节期间 ， 上下两级领导值双岗 ， 解 。

17、决问题到现场 ， 起到了一级抓一级 ， 一级带一级的作用 。
年供热期间 ， 尽管我们做了大量工作 ， 取得了一定成绩 ， 但还存在一定的问题 ， 需在今后的工作中加以改进 。
、经济运行意识不高 。
在去年的供热工作中 ， 个别供热站燃煤燃烧的不充分 ， 炉渣热量过高 ， 热损失很大 ， 大大增加了供热成本 。
各单位和各职能部门要引起足够的重视 ，采取有效措施 ，在今年的供热中加以改进 。
、责任心不强 ， 管理不到位 。

来源：(未知)

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标题：供热|供热工作总结暨夏修动员会上的讲话( 三 )