具体总结以下：1、主要完成的工作(1)客服导医的管理工作客服部作为我院特点的服务科室、窗口科室 ， 在工作中尽可能按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设 ， 坚持集中培训与岗位督导相结合的原则 ， 实现周周有培训、月月有考核 ， 有效提高导医综合素质 ， 通过培训和考核 ， 规范导医在工作中的语言、行动、形象等方面的礼仪要求 ， 加大了平常礼仪的检查力度 。
通过抓礼仪 ， 推动了导医综合素质的提升 ， 并提高了服务的质量和品位 ， 为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力 。
在实际工作中 ， 为 。

18、体现热忱的服务 ， 导医们人人做到为诊疗的顾客倒1杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;
特殊的工作岗位要求 ， 导医们长时间站立 ， 不准趴靠工作台和擅自离岗走动 ， 使导医们的腿不同程度的静脉曲张 ， 1天下来 ， 腿痛腰困 ， 但毫无怨言;
平均1天接待初、复诊顾客100人左右 ， 重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语 ， 在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务 。
在部门合作中 ， 克服部门1人1岗的困难 ， 取消导医的轮休 ， 也要支持其他科室的工作 ， 如护理部、企划部(发杂志)等科室 。
为了工作 ， 导医们克服身体不合适1人在岗肩负多职的辛苦 ， 任劳任 。

19、怨的认真工作 ， 毫无怨言的奉献自己的工作热忱 。
在处理患者投诉方面 ， 我本着主动热忱、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则 ， 认真接待每件投诉并迅速转到院长室 ， 答复每个咨询 ， 限度地照顾了医院和患者利益的统1 。
针对我院知名度不断扩大的新情势 ， 客服部建立了较为规范的客户建议档案 ， 认真了解客人情况 ， 搜集客人建议 ， 程度地减缓顾客情绪 ， 为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量 。
通过投诉首接服务 ， 拉近医患之间的距离 ， 丰富了我院的服务内容 ， 增加了医院的亲和力 。
导医台作为全院的第1窗口单位 ， 工作重、事情杂、头绪多 。
针对这样的实际情况 ， 我从严格规范、狠抓落实入手 ， 加大了管理的力度 。
在明确 。

20、目标和任务的基础上率先垂范、以身作则 ， 要求导医们做的 ， 自己首先做到 ， 要求导医们不做的 ， 自己坚决不做 。
在工作中 ， 量化了工作 ， 明确了赏罚 ， 充分调动了全部导医努力工作 ， 为我院争光添彩的积极性和主动性 ， 调和了科室间的工作 ， 带动了我院的整体工作质量和效力 。
(2)咨询热线工作咨询热线工作作为我院1个重要服务窗口 ， 其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段 。
3月来 ， 从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长 ， 在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下 ， 实现了预约病人救治率98%的成绩 ， 从而提高了社会效益和经济效益;
我主要做了以下几方面的工作：(1)、制定部门咨询师的岗位制度 。
(2)、与咨询人员1起研讨电话营销 。

21、方案 ， 提高患者救治率 。
(3)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交换和学习 。
(4)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析 ， 便于更好地展开工作 。
(5)、保护出院病人的良好关系 ， 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法 ， 开发其身旁的患者 ， 试图提高我院的经济效益和社会效益 。
2、工作中的几点不足(1)、由于自己对本地风土人情知识欠了解 ， 专业知知趣对欠缺 ， 虽然工作中谨慎瑾慎 ， 但仍有紧张的感觉 ， 有时难免出现过失 。
(2)、对导医们有时要求过于犯教条主义 ， 体现为个别工作灵活性不够 ， 有时不能根据个人特点和个体差别安排工作 。
今后将进1步加强调查研究 ， 做到根据不同的人安排不同的岗位 ， 发挥每一个人的优 。

22、点与特长 。
(3)、由于客服工作具有不可预感性和对抗性 ， 在处理进程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力 ， 在工作中有时会感觉这方面的不足 ， 需要在今后的工作中进1步完善、提高本身素质 。
(4)、电话热线方面的不足主要体现为：相干知识和经验较少 ， 工作预感能力不强;
对市场信息了解不够;
专业知识不足 ， 没有做好员工的培训工作 。

来源：(未知)

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标题：2020|2020年医院年终个人工作总结范文( 四 )