5 在保证卫生符合标准的情况下 ， 高频率的使用设备 ， 清洁设备的更换配件费用将有一定上升 。
例为保证电梯 。

29、地毯卫生达到标准 ， 按要求每 20 分钟吸尘一次 ， 吸尘器的开关每天近 90 次 。
在 xx 年 ， 保洁工作整体上有所提高 ，但在工作细节方面还存在着不足 ， 清洁成本还有潜力可挖 。
在公司领导的指导下 ， 在保洁员全体的努力下 ， 将在 xx 有更好的表现 。
总结四：xx 年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年 ， 也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年 。
在本年度的工作当中 ， 我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系 ，着力提升物业服务品质 ， 打造和谐文明科技园区 ，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施 ， 不断修正、提高、完善 ， 追求管理服务的持续改进 。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准 。

30、化物业管理体系建设 ， 打造成熟高效物业管理团队 ， 提升物业管理服务品质 。
(一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准 ， 重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书 ;
建立了监督管理组织 ， 落实岗位责任制 。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系 。
(二) 针对项目实际情况全程交叉培训考核 。
结合项目部的管理实际 ， 针对新员工多、年轻员工多的特点 ， 为保障管理服务品质 ， 力争做到员工业务水平专业化、全面化 ， 物业部年初制定了详细的培训考核方案 ， 通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核 ， 使员工物业知识专业化、全面化 。
同时了一套实 。

31、用的培训课件 ， 编写了保安人员应知应会 、客服人员应知应会。
(三) 重视宣传引导工作赢得业主理解支持 。
成立了项目部宣传小组 ， 通过宣传栏、电子邮件等形式 ， 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况 ;
宣传物业部的工作及公司的服务理念 ;
保障畅通的沟通渠道 ， 坚持正确的舆论导向 ;
宣传法律法规和政府部门的管理指导信息 ;
并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等 。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 ， 引导园区业主积极参与园区建设 。
(四) 推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式 。
成立了“贴心管家小组” ， 形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、 客服人员跟踪推进的 。

32、管理模式 。
更好的为业主提供贴心服务 ， 每周针对收费情况 ， 分析总结工作经验 ， 及时协调处理顾客需求 。
不但使服务品质有所提升 ， 而且成功化解了收费困难 。
实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80 余万元 ， 到小组成立后每月 135 万元的飞跃 ， 基本完成了公司的收费指标 。
(五) 倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 。
本年初 ， 按照街道办事处的要求 ， 物业部专门成立了垃圾分类领导小组 ， 制定了垃圾分类管理制度及流程 ， 完善了垃圾分类设施 ， 安排专人负责 ， 细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实 。
实现了园区生活垃圾减量化、 无害化的管理目标 。
使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求 ， 受到了市、区领导的好评 。
由于垃圾分 。

33、类工作的出色 ， 市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 。
(六) 完善档案管理体系保持原始完整数据 。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作 ， 记录着物业、业主和管理过程的真实面貌 。
设置专人跟进收集、更新 ， 建立了一套完整的档案管理体系和数据库 ，并保持数据的不断更新 ，保证了档案的完整性及可靠性 。
满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求 。
(七) 规范保洁服务过程满足清洁舒适要求 。
监督指导园区保洁工作 ， 制定标准操作监督流程 ， 落实分区负责、定期考核制度 ， 有效地调动其积极性 ， 促进内部和谐竞争 ， 提升园区环境质量 。
(八) 关注消防、安全工作保障业主生命财产安全 。
火灾是物业安全管理的“敌人” ， 一旦 。

34、发生火灾 ， 业主人身和财物都会受到严重威胁 。
为此 ， 我们以安保部为中心以项目经理为组长 ， 组建园区义务消防组织 ，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户 ， 向其普及消防知识 。

来源：(未知)

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标题：物业年终工作总结【四篇】|物业年终工作总结【四篇】( 六 )