这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力 ， 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话 ， 也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选 。
7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束 ， 首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识 ， 并同时传播一些新的珠宝知识 ， 比如：“如果您不佩戴时 ， 请将这件首饰单独放置 ， 不要与其它首饰堆放在一起 。
”此话立即引起顾客注意：“为什么？ 。

7、”“这是因为钻石的硬度非常硬 ， 比红蓝宝石硬140倍 ， 比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题） ， 如果堆放在一起就会损坏其他宝石” 。
最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临” ， 比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来” ， “愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等 ， 要讲“情”字融入销售的始终 。
8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类 ， 对于特别问题及时向上反映 。
与同事进行交流 ， 寻找不足 ， 互相帮助 ， 共同提高 。
最后要谈的是职业道德 ， 那就是要诚信 ， 严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经 。
要视顾客为亲人 ， 只有这样才能诚心诚意地对待顾客 。
其次是同行间不搞不正当竞争 ， 相互诋毁 ， 有些营业员靠贬低别人拉生意 ， 殊不知是在贬低自己 。
首先你可能会同样遭到众多同行的贬低 ， 其次也可能会遭到顾客的贬低 。
所以讲 ， 诚信有利于别人 ， 更有利于自己 。
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来源：(未知)

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标题：商场营业员心得体会( 二 )