1、精编word文档 下载可编辑大学生物业管理行业实习报告范文一、迄今为止 ， 中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间 ， 已经具备了一定的规模和形态 。
随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求 ， 伴随房地产商品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切的改变 ， 已成为一种必然的趋势 。
尤其在市场经济的条件下 ， 大多数人将成为物业的产权人和使用权人 ， 因此 ， 如何在激烈的市场竞争中立于不败之地 ， 创造合理的规模效益 ， 已经成为现今物业管理的关键问题 。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下 ， 只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式 ， 才能树立企业自己的一面旗帜 ， 建立自己的经营 。

2、理念 ， 那就是要走企业的品牌化道路 。
品牌是什么依据美国市场营销协会的定义品牌是一种名称、标记、符号 ， 简单的说就是一种商品的牌子 ， 以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记 。
但是在市场经济发展的今天 ， 品牌已不再是一种简单的区别标志 ， 而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源 。
物业管理是一种服务 ， 它以物业为管理对象 ， 以广大业主为服务对象而定位于社会人群 。
由此 ， 创建这种服务的品牌也不外乎三个方面知名度、美誉度、忠诚度 。
深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者 ， 其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应 。
在多次的招、投标中 ， 其能做到“未见其人 ， 先闻其声”靠的是它的知名度 ， 在以后的日常管理中能得到广 。

3、大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度 ， 于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户 ， 终就铸造了中国物业的“巨无霸” 。
但是创建一个品牌并不是朝成夕就 ， 而是需要一个长期的过程 。
现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前 ， 物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈” ， 尤其是北方的地区 ， 在总体水平低的情况下 ， 对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难 。
日照虽然是位于沿海的港口城市 ， 但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市 。
于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌 ， 除了要克服大的环境困难外 ， 还要最大程度上优化企业的内部结构和人员 。

4、配置 。
对此 ， 笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深 。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述(1)、物业人员的形象不规范 。
包括服务人员的仪表、语言、行为形象 。
服务人员是第一时间与业主打交道的 ， 因此 ， 他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌 。
(2)、规章制度不健全 。
主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等) 。
(3)、物业管理工作宣传不到位 。
比如说维修基金的收取 ， 在没有全部收缴齐之前 ， 不要存在时间上的停滞 ， 要无时不刻的向业主宣传到位 ， 其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式 。
(4)、服务人员的人性化意识不强 。
对待业主不够周到热情 ， 有的甚 。

5、至发生了口角 。
在实践的接触中 ， 服务人员对答允业主的事情不能及时的处理 ， 比如说报修 ， 一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机 。
(5)、物业经营收入单一 ， 难以摆脱亏损的局面 。
举例说同发物业它的建成已有十几年的时间 ， 大多数的公共设施已经老化 ， 光靠1角的服务费亏损是在所难免 。
二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合 ， 笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素 。
如何解决这些问题 ， 规范物业项目的运作 ， 树立海纳物业的品牌形象 。
通过近段时间的实习 ， 笔者提出自己的几点建议和方法 。
1、建立规范、高效、专业化的队伍 ， 作好基础管理是关键 。
优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质 。

6、则是优质服务的决定性因素 ， 也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键 。
(1)、规范服务人员形象 ， 加大企业宣传力度 。
规范形象包括仪表、语言、行为三个方面 ， 仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗 ， 统一着装 ， 佩带明显的标志 ， 所使用的工具要印有企业的标识 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021764830.html

标题：大学生|大学生物业管理行业实习报告范文word版