【商务酒店|凯文商务酒店岗位说明书】1、职位说明书部门：客房部 岗位名称：行李生 直接主管：前厅部长 任职条件： 学历： 工作经历： 薪资范围： 650720 元 。
专业知识： 业务了解范围： 岗位目标与权限： 岗位职责：1. 以端正的姿态坚持站立服务、 微笑服务和敬语服务 ，向每一位进店、 离店客人致意问候；2. 为上下车客人开关车门 ，雨天要为上下车客人撑伞 ，并派伞套给客 人；3. 配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；4. 负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；5. 随时听从接待员的召唤 ， 迅速接受带房任务；6. 为客人指路 ， 认真回答客人的询问 ， 尽量满足客人要求；7. 向人推销酒店各项服务 ， 介绍酒店客房设施；8.。

2、回答客人提出的有关询问 ， 尽量满足客人的要求；9. 负责将住店客人的物品、 报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮 件等物品分送到客房、楼层或有关部门；10. 自觉遵守酒店各项规章制度 ， 努力学习 ， 积极工作 ， 圆满完成本 职工作和上级交派的其它工作任务 。
职位说明书 部门：客房部岗位名称：商务中心文员 直接主管：前厅部长 任职条件： 18-25 岁 ， 女性 ， 身体健康 ， 懂电脑操作、使用传真机 复印机 。
学历：中专以上 工作经历：有无经验皆可 。
薪资范围： 800 950 元 。
专业知识： 业务了解范围： 岗位目标与权限：岗位职责：1. 自觉遵守上下班制度及部门的规章制度 。
2. 按时检查、完成、上交、分派各类文件表 。

3、格 ， 向部门和其它部门传 达、传递工作信息 。
3. 快速准确地填写、处理文件、表格工作 ， 并讲究整洁美观 。
4. 热情接待 ， 酒店和部门的来访人员 ， 作好相应解释 ， 但不得与其闲 聊 ， 更不得随意透露公司和部门信息 。
5. 负责整理服务中心的设备物品 ，定期清洁维护电脑、 电器、办公设 备；使之整洁美观 ， 并保持环境秩序 。
6. 负责保管遗留、暂存物品 ， 并按程序处理此项工作 。
7. 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作 。
8. 内勤休假时 ， 如有内勤的工作需要做 ， 则要完成内勤工作。
9. 建立良好的人际关系和工作氛围 ， 树立部门形象 。
10. 负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作 。
11完成上级交派的其它工作任务 。
职位 。

4、说明书 部门：客房部 岗位名称：客房领班 直接主管：客房部长 管辖人员：服务员任职条件： 20-25 岁 ， 男女不限 ， 身体健康 学历：高中以上工作经历： 2 年以上客房工作经验 薪资范围： 850 1000 元 。
专业知识：客房清洁工作 ， 服务礼仪 。
业务了解范围：高效的客房清洁工作 岗位目标与权限：岗位职责：1. 查看交接班本 ， 了解房态及楼层情况及做好准备和安排工作 。
2. 召集服务员开班其前会 ， 检查仪容仪表考勤 ， 安排工作 。
3. 参加每周部门例会 。
4. 检查楼层服务员到岗情况 ，楼梯、工作间、电梯各地区的卫生情况、 安全设备完好情况 。
5. 检查服务员是否按工作程序和标准进行操作 ， 纠正和指导服务员 ，。

5、 检查房间状况 ， 如有故障开维修单送工程部跟进维修 。
6. 检查卫生、设备是否达标 ， 提醒服务员及时改正 。
7. 做好房态记录 ， 方便安排客人 。
8. 跟进服务员的对客服务 ， 落实客人的服务要求 。
9完成上级交派的其它工作任务 。
职位说明书 部门：客房部岗位名称：前厅部长直接主管：客房经理 任职条件： 20-28 岁 ， 男女不限 。
学历：大专以上 。
工作经历： 2 年以上前厅接待工作经验 。
薪资范围： 1100 1400 元 。
专业知识：酒店各部门经营知识 ， 接待礼仪 ， 房务运作 。
业务了解范围：岗位目标与权限：岗位职责：1. 直接房务经理负责 ， 贯彻执行酒店下达的营业及管理指令 。
2. 负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务 。

6、工作 。
3. 确保员工做好前厅部各项统计工作 ，掌握和预测房间出租情况、 订 房情况客人到店和离店情况 ，密切注意客情 ，保证前厅各部位提供高 效、优质的服务 ， 使客房销售到最佳状态 。
4. 负责将客房营业日报表报送房务部、总经理 。
5. 检查、指导前厅部员工及其工作表现 ，保证酒店及部门规章制度和 服务质量标准得到执行 ， 确保前厅部各项工作正常运转 。
6. 每月审阅员工出勤情况；明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度 。

来源：(未知)

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