1、前厅部各岗位职责及任职要求职务名称:前厅部经理直接上级:宾馆总经理直接下级:前厅部领班、岗位职责1全面主持部门日常工作 ， 提高部门工作效率和服务质量 ， 力争最大限度地提高房间出租率 。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标 。
3、根据宾馆计划 ， 制定前厅部各项业务指标和规划 。
4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调 。
5、组织主持每周部门工作例会 ， 传达宾馆例会工作要点 ， 听取汇报 ， 布置工作 ， 解决难题 。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作 ， 掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店 情况 。
7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理 。
8负责前厅部员工的招聘和培训工作 。
9、 检查、督导前厅部所有 。

2、员工及其工作表现（包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况） ， 保证 宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行 ， 确保前厅部各岗位工作的正常运转 。
10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况 。
11对前厅部员工进行定期评估 ， 并按照奖惩条例进行奖惩 。
12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作 。
与销售部的协调 。
每天与进、离店的团队、会议协调配合 ， 在团队到达前及时了解该团、会议的具体要求 ， 并通过营销部做好团队会议的善后工作 。
与客房部及工程部的协作 。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好 ，设施设备运转正常;
与工程部经理紧密配合 ， 熟悉电脑程序 ， 确保电脑的安全使用 。
13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件 。
14、每月批阅 。

【前厅|前厅部各岗位职责及任职要求】3、本部员工提交的客人投诉记录及汇总表 ， 亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑 难问题 。
15、切保持与客人的联系 ， 经常向客人征求意见 ， 了解情况 ， 及时反馈 ， 并定期提出有关接 待服务工作的改进意见 ， 供总经理等参与决策 。
16、如总经理或其他管理部门要求 ， 应履行其他义务 。
17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量 ， 并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾 。
18、负责部门的良好文化建设工作 ， 对部门的人员素质建设负有直接责任 。
、任职要求1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神 ， 能够与各业务部门协调和配合工作 。
2、掌握前厅部业务 ， 有五年以上宾馆前厅工作经历 ， 两年以上前厅管理工作经验 。
3、了解市场状况 ， 掌握宾馆经营及管理动态 。

4、 。
4、善于处理各类投诉 。
5、善于交际 ， 风度优雅、谈吐大方 。
6、大学本科毕业或同等学历及同等业务水平 ， 具备英语口语表达能力 。
职务名称：前厅部领班 直接上级：前厅部经理 直接下级：前厅部员工、岗位职责1、负责前台的经营管理工作 ， 确保接待、问询等服务项目的服务质量 ， 协助前厅部经理 ， 保证 前台各项工作的顺利进行 。
2、在前厅部经理的领导下 ， 负责前台的管理工作 ， 直接向前厅部经理负责 。
3、按照业务要求和工作程序 ， 督导接待处、问询处的业务运行 。
4、做好下属的思想工作 ， 调动员工的积极性 ， 高效高质的完成各项工作安排 。
5、负责人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假 。
6、检查员工的仪容仪表及工作进程 ， 督导员工 。

5、按章办事 ， 视员工的表现给予奖惩 。
7、帮助下属解决工作中遇到的难题 ， 处理工作差错和事故 。
8、掌握客情和预定资料 ，并做好客人的资料登记 ，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性 。
9、定期检查本岗位工作必备用品的使用情况 ， 定期盘点、补充用品以及申报维修10、制定培训计划 ， 定期对本岗员工进行业务培训和考核 ， 不断提高职员的业务水平和服务 质量 。
11、负责每日工作检查 ， 主持召开班前例会 ， 布置、检查当日重要接待工作 ， 将上级的指令 传达给下级 ， 将本岗的情况及时向上级汇报 。
12、按要求每月制作有关报表 。
13、协助客房部检查大厅卫生 ， 陈列宾馆介绍等宣传品 ， 并在用餐时间 ， 临时接替前台工作 。
、任职要求1、思想敏捷 。

6、 ， 具有协作精神 。
2、熟悉本部门的各项工作程序和标准 。
3、具有一定的电脑软件知识 ， 熟练打字 。
4、五官端正 ， 口齿清楚 ， 气质高雅 。

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