14、分得分下属同事上级客户计划能力35%1.能够制订岀明确、具体的工作计划2 .能够根据下属的个性和能力把工作计划落实、分配 ， 使计划如期完成组织协调能力35%1 .合理、有效地调配各种资源 ， 确保各项工作顺利启动并有效完成2 .涉及多方工作关系时 ， 可以进行合理协调 ， 确保工作顺利完成沟通能力30%1能够与外部客户、上级、同事及下属 良好地双向沟通2 .能够认真倾听、主动征求他人意见并对意见做出积极的回应工作能力考核得分说明工作能力得分=得分X权重得分=下属评分X 20%+同事评分X 10%+上级评分X 50%+外部客户评分X 20%售后服务主管工作能力考核表考核指标权重考核标准得分优良中差自控能力30 。

15、%2530分1524分614分0 5分处事灵活30%2530分1524分614分0 5分敬业精神20%1520分1014分5 9分0 4分坦诚热情20%1520分1014分5 9分0 4分职业素养考核得分售后服务主管职业素养考核表五、考核结果及应用（一）考核结果计算考核结果的计算公式为:考核得分=工作业绩考核得分x 65%+工作能力考核得分X 20%+职业素养考核得分X 15%（二）考核结果应用售后服务主管季度考核结果主要应用于季度绩效工资的发放 ， 详情如下表所示 。
等级分值结果应用A90分以上增发绩效工资（奖金）的 25% ， 可考虑晋升B8190分增发绩效工资的20% ， 可提供学习的机会C7180分增发绩效工资的10%D6170分绩效工资保持不变 ， 加强培训E60分及以下扣除绩效工资的10% ， 可考虑换岗或加强培训售后服务主管考核结果应用表r编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 。

来源：(未知)

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标题：客户|客户服务部量化考核全案( 三 )