还有呢就想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不可以免邮 ， 送个小礼物总得可以了吧 ， 就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做 。

17、的 ， 因为成本也不是很高的 ， 送小礼物顾客心里也高兴 。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰 。
网上买东西不像现实那样 ， 看得见摸得着 ， 总得让人留个心眼 ， 顾客想要的也是可以理解的 ， 把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出 。
我们做的还是服务行业 ， 一定要有耐心和热心 ， 顾客的满意才是我们的追求 ， 顾客关心的问题 ， 就是我们将要努力做好的工作内容 ， 这样才能使销售做的更好 。
二 。
了解商品做好客服工作 ， 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质 ， 这样买家在打算购买商品的时候 ， 你才能很顺利的完成销售工作 ， 如果你不了解商品 ， 那么买家在询问商品的时候 ， 你就会出现回复停滞 ， 回复信息速度的变化 ， 很容易影响买家的购买欲 。

18、 。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题 ， 不要刻意去夸自家的商品 ， 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否 ， 就会产生失落感 ， 很有可能给你个中评或是___ ， 那就得不偿失了 。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候 ， 可以建议买家参见评价信息 ， 因为这是比较客观的 ， 大家说好才是真的好 ， 更是你推销的方法之一啊 。
三.售后服务这也很重要 ， 要做好质量的把关 ， 退换货的处理 。
因为您面对的是___ 。
把握好老客户 ， 建立一种客户的群体 ， 这样会事半功倍 。
对于经常来的顾客可以标上记号 ， 下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的 ， 因为这样可以带动产生新的顾客 。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事 ， 或者比如买衣服 ， 同事觉得这衣服好看 ，。

19、问在哪买的 ， 这时新的订单不就来了吗 。
所以在聊旺旺的时候要用心 ， 真诚的为顾客服务 ， 让他们真正感觉到___的待遇 。
做好网店销售要掌握技巧 ， 不是随随便便简简单单就可以做成的 ， 要多学习善于总结 ， 这样才能让工作更加顺利流畅 。
只是简短的做了一下这两个月的总结 ， 以后还要再接再厉 ， 加油哈!__年淘宝客服个人工作总结模板篇六__年工作总结范文大全年终工作总结年度工作总结个人工作总结工作总结范文工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结 实习的这一个月之中 ， 在老板的关心、支持下 ， 在同事的热心帮助下 ， 通过自身的不断努力 ， 我很快适应了环境 ， 适应了工作岗位 。
。

20、同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件 ， 工作并学习着 ， 工作实践让我不断提高 ， 慢慢能够客户沟通得越来越好 ， 老板以及同事对我都给以了肯定 。
与此同时 ， 我自己的思想认识都有了很大的提高 。
这份工作让我树立了较强的责任心 ， 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉 ， 以及店铺的形象会受损 。
以下是我的一些实习心得：在工作进程方面 。
要随时保持乐观的心得 ， 接单的时候要快速解决客户的问题 ， 不能将个人的心情带入工作中 。
拨打电话时 ， 大脑一定要清晰 ， 要热情 ， 真诚 ， 不管自己情绪如何 ， 也不可对客户不礼貌 ， 让客户知道我们是真诚解决这问题的 。
同时注意倾听客户的话 ， 对于不确定的事不能贸然回答客户客户 ， 更不能给客 。

21、户承诺 ， 也不能按照主观意识告诉一下事情 。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题 ， 很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和___(在实习期间 ， 就出现了这种情况 ， 一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言 ， 言自己网购次数不算太多 ， 但是对于网购一点都不陌生 ， 但从网购到现在 ， 从来没有遇到过小狮子这样的卖家 ， 你们好像___一样 ， 客服如此差劲 ， 给的承诺也兑现不了 ， 是老板吝啬还是管理不到位) 。
因此在给客户推荐或承诺时 ， 要先了解客户资料 ， ___客户的消费记录 。
同时也要熟悉本店铺的产品 ， 因为要给客户介绍鞋子的款式 ， 码数以及颜色的时候 ， 要给客户一些比较专业的回答 。
在同事关系方面 。
踏上社会 ， 我们与形形色色的人打交道 。
由于存 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年淘宝客服个人工作总结模板2000字8篇( 四 )