1、2021年淘宝客服个人工作总结模板2000字8篇话也需要技巧的 ， 尤其是淘宝客服说话技巧更加重要 ， 打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客 ，与客户沟通时 ，要把握言语的分寸 ，要知道什么话应该说 ， 什么话不应该讲 。
如果不小心踩到了沟通的地雷 ， 即使客 户购买的意愿再强烈 ， 也会拂袖而去 ， 奔向其他卖家的怀抱 。
因此 ， 在和顾客沟 通的时候 ， 必须注意一下几点 。
首先 ， 不要与客户争辩 。
销售中 ， 我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户 ，此时我们难免想与他争辩 。
但是 ，我们的目的是为了达成交易 ，而不是赢得辩论会的胜利 。
与客户争辩解决不了任何问题 ，只会招致客户的反感 。
即使我们在线下很 。

2、不生气 ， 但是我们也不可以把情绪带到线上 。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见 ，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求 。
其次 ， 不要用淡漠的语气和顾客沟通 。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑 ， 因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来 。
微笑是 一种自信的表示 ， 也是建立良好氛围的基础 ， 客户遇见微笑的我们 ， 即使不需要 我们的产品 ， 也可能成为我们的朋友 ， 下一次有需要就很容易想起我们的店铺 ，从而成为下一次交易的铺垫 。
第三 ， 不要直接质问客户。
与客户沟通时 ， 要理解并尊重客户的观点 ， 不 可采取质问的方式与客户谈话 。
比如：您___不买我们的产品?您___不信 任我们?您凭 。

3、什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等 ，用质问或者审讯的 口气与客户谈话 ， 是不懂礼貌的表现 ， 是不尊重人的反映 ， 是最伤害客户的感情 和自尊心的 。
最后 ， 推销要有互动性 ， 避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的 。
实现双赢 ， 就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题 ， 而我们也获得了利润 。
因此 ， 我们销售时首先应该倾听 客户的心声 ， 了解他的需求 ， 然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题 。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品 ， 忽略了客户的真正需求 ， 即 使再好的产品也难达成交易 。
在和顾客聊天的过程中 ， 如果做到了以上四点 ， 那么我相信 ， 店里的生意不 会差 。

4、到哪里 。
金牌客服不是一天炼成的 ， 只有每天进步一点 ， 不断的加强自己的 说话技巧 ， 才能一步一步成为一名优秀的客服 。
__年淘宝客服个人工作总结模板篇二跟新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易 ， 但是老顾客就不一 样 ， 因为他们了解我们的服务和产品 ， 所以只要有他们满意的 ， 那么他们不需要 多询问 ， 就会自助购物了 。
因此 ， 维护老客户是我们的一项重要任务 。
淘宝网近 几年的不断改版 ， 也为卖家提供了很多新的功能 ， 其中也注意到维护老客户的重 要性 ， 所以特别推出了软件给卖家实用 ， 让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情 。
一、旺旺___消息 。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具 ， 也是 卖家和买家联 。

5、络感情的重要工具之一 。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人 ， 也可以___消息给买家 ， 如果有新货到或者什么促销活动等信息 ， 那么阿 里旺旺的___功能就可以迅速地通知买家们 。
二、发送站内信 。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式 。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能 ， 我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福 ， 这会让买家感受到我们的贴心 ， 既增进了 卖家和买家之间的感情 ， 同时也会让买家一直支持我们的店铺 。
如果买卖双方都 不愿意走近一步 ， 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系 。
但是如果我们很 热情 ，而且会努力亲近买家并和买家做朋友 ，那么相信双方会不只限于 。

6、买卖关系 ，而且买家会一直支持我们的 。
三、阿里网店版 。
阿里网店版是卖家的好助手 ， 三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版 ， 网店版相对于普通版 ， 有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家 。

来源：(未知)

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