。

12、为了提高新入院导医的素质 ， 改善服务形象 ， 在医院相关部门的大力支持下 ， 我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练 。
通过严格要求 ， 辛勤培训 ， 刻苦训练 ， 18名员工全部通过了考核验收 ， 精神面貌有了很大改观 。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据 。
随着医院的不断发展 ， 专业科室日益增多 ， 为了及时了解这些专业和专家的动态信息 ， 详细介绍给患者 ， 我们了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料 ， 补充进我们的入院及门诊导诊词 。
三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中 ， 所以从去年__月份起 ， 医院开始向每位出院患者发放行风评议卡 ， 请大家就住院期间感受到的服 。

13、务和医务人员行风情况做出评价 ， 为了让患者能够大胆反映、直言问题 ， 院方指定我科回收评议卡 ， 并整理患者提出的意见和建议 ， 及时反馈给相关职能部门 。
今年以来 ， 我们共行风评议卡5442张 ， 收集服务方面的表扬意见和建议百余条 。
这项活动的开展 ， 对加强医患沟通 ， 有针对性的改进工作 ， 提高服务能力和水平起到积极的促进作用 。
四、服务创新为病人服务永无止境 ， 需要我们在工作中不断摸索和创新 ， 虽然有些事十分细小 ， 只要用心 ， 就能给病人留下深刻印象 。
比如我们为门诊糖耐量检 查患者调配糖溶液 ， 代行动不便患者办理盖章等各种手续 。
今年__月份起 ， 在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下 ， 我们还推出了一项便民服务新举措“爱心 。

14、百货送床前”活动 。
客服人员每天固定时间到各病区巡回服务 ， 如患者临时有紧急需求 ， 也可拨打代购电话 ， 医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等 ， 都制定了严格的规范监督措施 。
这项活动开展以来 ， 已服务了上千位患者 ， 接受电话预约送货服务10余次 。
在服务中心全体人员的一致努力下 ， 今年尽管我们做了一些应该做的工作 ， 也取得了一定成绩 ， 但是存在的问题也不容忽视 。
一是在服务过程中 ， 还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏 ， 新意不够多 ， 点子不够多 ， 办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高 。
以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进 ， 争取更大成绩 。
客服___月份工作总结（四 。

15、）时光如梭 ， 转眼间___月份工作即将结束 ， 在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下 ， 基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划 。
项目交付以来 ， 客服部始终贯穿着__前期物业管理工作的要求 ， 加强了部门内部管理工作 ， 强化了物业服务水平 。
部门各项工作有了明显的提高和改善 ， 员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高 。
本月份部门各项工作如下：一、规范内部管理 ， 增强员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来 ， 客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强 。
针对上述问题 ， 本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定 ， 明确了部门日常工作的具体要求和标准 。
对其进行了 。

16、物业管理基础的培训 ， 并定期进行考核 。
加强与员工的沟通 ， 了解员工的内心想法和要求 ， 并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性 。
目前 ， 部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态 。
二、严抓客服人员的礼节礼貌 ， 提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口 ， 客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作 。
这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范 ， 每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检 。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训 ， 部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想 ， 大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质 。
三、按照规定工作圆满完成_ 。

17、_从施工阶段到开盘阶段的工作 ， 我部门主要工作是协助开发商销售楼盘 ， 严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作 。
四、密切配合各部门的其他工作做到内外协调一致 ， 并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021768264.html

标题：2021|2021年客服四月份工作总结( 三 )