五、工作计划要点1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量 ， 根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划 。
2、协助开发公司销售楼盘 ， 着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作 。
3、完善客服部制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
4、密切配合各部门的其他工作 ， 完成上级领导交代的各项任务 。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高 ， 但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长 ， 整体的业务水平和专业素质偏 。

18、低 ， 在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对___的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 ， 接到问题后未及时进行跟进和反馈 。
为了进一步做好来年的工作 ， 我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标 ， 为公司贡献一份绵薄之力 。
客服___月份工作总结（五）在发展的同时 ， 生产、技术、品质也在不断提升 。
短短___月时光里 ， 品质部在公司领导的正确指导下 ， 各部门的配合下 ， 做出了必须成绩 ， 现做如下小结：一、工作思路以质量体系ts16949为依据 ， 切实建立品质控制机制为核心 ， 有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨 ， 全面提升公司管理及品质为目标 。
二、工作小结1、品质检验机制不断完善由于原品质部长的离职 ， 公司质量体系工 。

19、作一度停滞约 ， 虽然采取了项目职责区域化分管理方式 ， 但却没有充分发挥出品质控制的作用 。
根据公司行政管理要求 ， 对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检 查 ， 及时指出管理及生产中存在的问题 ， 提出纠正预防措施和纠正时限 ， 并对纠正结果进行跟踪 ， 较为有效地控制了管理及质量 。
在随后工作中我们不断改善检验方式 ， 以检 查出的问题来检测内部管控潜力 ， 透过考核实施压力 ， 强化部门员工的管控力度 ， 逐步让存在问题具有可控性 ， 从而使三检得以真正地建立 ， 使品质控制工作更加系统化和有效化 。
___月月下旬起 ， 我部门开始强化现场检 查 ， 就检 查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查 ， 透过这种强化性检 查给部门员工施加压力 ，。

20、使现场管理及品质明显提高 。
2、加强细化内部考核我部人员流失率虽然低 ， 但却是良莠不齐 ， 对检验规标、业务技能也并不是十分清晰 。
造成原因大家都明白 。
基于此 ， 部门成立初始 ， 在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点 ， 综合构成 ， 并对纠正结果及纠正措施的实施状况进行了验证 ， 确保了品质部的正常运行 。
3、优化管理体系透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检 查等品质控制方法的实施 ， 理清了品质部运行工作中存在的问题 ， 自__月下旬起利用约2个月的时光 ， ___本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等 。
有针对性地对激效考核进行了优化 。
透过此项工作的开展 ， 不仅仅使部分基层管理人员动了起来 ， 而 。

21、且使各班组更加熟悉体系文件 ， 更加清楚管控要点 。
此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化 ， 对不适宜的体系文件进行修正 ， 对于工作中的盲点进行了补充 ， 对不健全的体系文件进行了完善 。
5、配合监督审核这个月迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核 ， 我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作 ， 并据审核意见向职责部门下发了 ， 且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施状况进行了全面跟踪 。
三、工作亮点1、建立了三检机制 ， 使品质控制作用得以真正发挥 。
2、透过对管理体系的优化 ， 进一步明确了管理职责 ， 理顺了管理要点 ， 修正了环境管理策划的原则性问题 ， 使更具适宜性、可操性及实效性 。
四、工作中的不足及改善想法尽管在短短一个多月的时光里 ， 我部门做了超多具体工作 ， 取得了小小的成绩 ， 但深知距离工作要求还存在差距 ， 具体如下：1、品质控制机制虽然建立起来 ， 但仍需进一步完善 。
今后我们将加强对员工自控潜力的检 查 ， 从而全方位地提升管理和品质意识 。
2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够 。
在我们充分认识到这一点的时候 ， 就进行过深刻的反思 ， 并已经开始行动做好此项工作 。
3、作为品质检验部门 ， 由于之前几个月生产任务繁忙 ， 对于现场的日常检 查较少 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年客服四月份工作总结( 四 )