交车流程中出现简化交车步骤的情况 ， 比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中 ， 接待员不了解车间可利用工作时间 ， 致使交车时间的拖延造成客户不满 。
2、规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色 ， 尤其是跨部门流程）（1）部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点 ， 通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的 。

7、部门员工实行轮岗式实习 ， 时间设定为1个月左右 ， 增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训 ， 比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等 。
十、后勤服务1、服务内容（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理 。
2、达标标准（1）基础设备 ， 运转正常 ， 并达到安全生产标准；（2）员工形象统一 ， 车辆派用手续齐全 ， 费用经济合理 。
十一、业务执行监控1、监控具体事项（1）完善各项规章制度 ， 保证各项业务顺利开展 ， 并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；（3）行政部始终以宏观调控的身份出现 ， 做好售后经理与各业务部门的桥梁 ， 保 。

8、证业务的开展不偏离大的方向 ， 但不干预业务工作的具体开展；（4）有利于部门与部门之间的协调 ， 避免出现运营与管理上的倾斜 。
2、检核办法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）开展批评与自我批评、互评 。
售后服务部成立时间较短 ， 新成员较多 ， 制度不够完善 ， 现场实践经验较为欠缺 ， 我们必须坚持加强现场实践的力度 ， 在实践中培养增强各种业务水平 ， 同时要争取工作的主动性 ， 提高责任心、专业心 ， 加强工作效率、提高工作质量 。
要树立真正的“主人翁”思想 ， 心往一处想 ， 劲往一处使 ， 积极主动共同服务于公司的各项工作中 。
为公司更好的发展 ， 为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力 。
总 。

9、的来讲 ， 为努力实现公司的目标 ， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备 ， 也有信心把服务做得更好！6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT 。

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来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0417/0021956218.html

标题：公司|公司售后服务工作计划( 二 )