3 对住户投诉、来访中谈到的问题 ， 接待人员应及时进行记录 ， 当天进行调查、核实 ， 然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的 ， 要将问题和意见向 。

12、有关部门和主任汇报 ， 由主任决定处理办法 。
4 当住户主动前来提合理化建议时 ， 要详细、认真地做好记录 ， 并及时向主任汇报 ， 由主任决定采取或制定整改计划 ， 并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单 ， 同时给住户优先评选“文明户” 。
5 责任部门在处理来访、投诉时 ， 要热诚、主动、及时 ， 要坚持原则 ， 突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处 ， 在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任 ， 做到事事有着落、件件有回音 。
6 全体管理人员要认真负责 ， 做好本职工作 ， 为住户提供满意的服务 ， 尽量减少住户的投诉、批评 。
将住户的不满消解在投诉之前 。
7 当同行物业管理单位要求参观时 ， 管理处员工应给予热情接待 ， 把住宅区 。

13、情况做全面的介绍 ， 通过互相学习 ， 共同提高小区管理水平 。
二 回访工作 1 回访要求： （1） 办公室主任把对住户的回访列入职责范围 ， 并落实到每年的工作计划和总结评比中 。
（2） 回访时 ， 虚心听取意见 ， 诚恳接受批评 ， 采纳合理化建议 ， 作好回访记录 。
（3） 回访中 ， 对住户的询问、意见 ， 如不能当即答复 ， 应告知预约时间回复 。
（4） 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉 ， 及时逐条整理综合、研究、妥善解决 ， 重大问题向公司请示解决 。
回访处理率达100% ， 有效投诉率力争在1%以下 。
2 回访时间及形式： （1） 办公室主任每年登门回访12次 。
（2） 物管员按区域范围分工 ， 每季回访1次 。
（3） 每半度召开 。

14、一次住户座谈会 ， 征求意见 。
（4） 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈 。
（5） 有针对性地对住户发放住户调查问卷 ， 作专题调查 ， 听取意见 。
回访工作制度 一 维修回访由经理、主管、维修负责人担任 。
其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60% 。
二 回访时间安排在维修后一星期之内 。
其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访 。
三 回访内容： 1 实地查看维修项目 。
2 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况 。
3 征询改进意见 。
4 核对收费情况 。
5 请被回访人签名 。
四 对回访中发现的问题 ， 24小时内书 。

15、面通知维修人员进行整改 。
住宅区管理处回访回访制度 为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系 ， 使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中 ， 从而集思广益 ， 及时总结经验、教训 ， 不断改进管理工作 ， 提高服务质量 ， 特制定对住户回访制度 。
一 回访要求 1 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围 ， 并落实到每年的工作计划和总结评比中 。
2 回访时 ， 虚心听取意见 ， 诚恳接受批评 ， 采纳合理化建议 ， 作好回访记录 。
3 回访中 ， 对住户（业主）的询问、意见 ， 如不能当即答复 ， 应告知预约时间回复 。
4 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉 ， 及时逐条整理综合、研究、妥善解决 ， 重大问题向公司请示解决 。
对住户（业 。

16、主）反映的问题 ， 做到件件有着落 ， 事事有回音 。
回访处理率达100% ， 投诉率力争控制在1%以下 。
二 回访时间及形式 1 物业管理处办公室主任每年登门回访12次 。
2 物管员按区域范围分工 ， 每月回访1次 。
3 每季度召开一次楼长会 ， 征求意见 。
4 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映 。
5 有针对性地对住户（业主）作专题调查 ， 听取意见 。
6 物业管理处设投诉信箱 ， 投诉电话 ， 由专人接收 ， 交办公室主任及时处理 。
7 随时热情接待来访 ， 作好登记 。
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标题：物业管理|物业管理公司规章制度( 三 )