【房地产|房地产客户接待流程(1)】1、1 客户接待七大步骤客户接待七大步骤 接待接待 准备准备 首次首次 接待接待 客户客户 跟踪跟踪 促成促成 交易交易 按时按时 签约签约 按揭按揭 资料资料 销售销售 总结总结 .2 一、客户接待一、客户接待第一步第一步 接待准备接待准备 1、置业范：置业范：不上妆不上岗 动作要领 树立置业顾问自信心； 拉近客户距离 ， 获得更多沟通时间； 项目形象之一； 邀请专业老师做礼仪培训 。
.3 一、客户接待一、客户接待第一步第一步 接待准备接待准备 2、熟悉产品熟悉产品 动作要领 制订统一说辞 ， 营销经理签字确认 ， 置业顾问人手一份 。
除销售前三名外， 必须严格要求按说辞对客户； 持续销售期 ， 要求置业顾问脱口 。

2、而出每一套产品的特点（楼层、朝向、户 型、面积、单价、总价、优缺点） （沙盘、看房动线、特殊问题说辞） .4 一、客户接待一、客户接待第一步第一步 接待准备接待准备 3、销控表销控表 动作要领 制造房源稀缺 ， 让置业顾问先紧迫起来！ 按每天成交量 ， 限量供应； 好中差均有 ， 或根据销售阶段 ， 集中推广产品； 每天更新：每日晨会与销控员核对； 分级管理：置业顾问公开的房源、销售经理掌控的房源； 真销控表绝不可全拿给客户挑 ， 一般只向客户推荐三套房源（好、差） ，让客户3选1 ， 促使成交！ .5 一、客户接待一、客户接待 第一步第一步 接待准备接待准备 4、促销政策促销政策 动作要领 熟背该阶段促销的产品：户 。

3、型、楼层、单价等等； 促销期限：一定要给客户紧迫感 ， 卖完即止 ， 提高成交； 促销内容：灵活调整 ， 目的是为了成交 。
（客户要的是面子 ， 认同感 ， 而 不是促销的小优惠） 。
.6 一、客户接待一、客户接待 第一步第一步 接待准备接待准备 5、案场管理制度：案场管理制度：是案场管理的法制！ 动作要领 全：包括行为规范、业务指导、客户配合、考核、奖惩、升级与淘汰、佣 金分配； 细：每一个动作具有明确的规定 。
接听电话、来访登记表、客户跟踪表； 管理层必须以身作则； 一定要按时兑现！树立制度的严肃性 ， 而不是领导个人主义！ .7 一、客户接待一、客户接待 第二步第二步 接待准备接待准备 首次接待首次接待 动作要领。

4、项目概况项目概况 核心优势核心优势 购买理由购买理由 四大标准动作严控接待质量四大标准动作严控接待质量 来电登记表来电登记表 来访登记表来访登记表 客户登记表客户登记表 阻碍成交的阻碍成交的 核心问题一般核心问题一般 不超过十个！不超过十个！ ！ 销售经理回访制度销售经理回访制度 统一销讲统一销讲 建立客户档案建立客户档案 核心问题统一说辞核心问题统一说辞 .8 一、客户接待一、客户接待 第二步第二步 接待准备接待准备 建立客户档案建立客户档案 动作要领 u住宅客户跟踪表 非常重要：佣金全来于此！非常重要：佣金全来于此！ 操作要点： 1.1个客户1张纸 2.按ABC类客户分类 3.按成交与未成 。

5、交分类 4.填写完整率80% ， 刚开始可稍低70% 5.销售经理有一本：销售部核心客户汇总表 6.登电子版 ， 形成销售部完整客户跟踪 7.每天整理 .9 一、客户接待一、客户接待 第二步第二步 首次接待首次接待 客户满意度调查（销售经理回访制度）客户满意度调查（销售经理回访制度） 动作要领 目的：提高客户满意度 ， 减少投诉 ， 获得尊重感 ， 解决问题 ， 邀请 ， 促成成交;
五个简单易解的问题：来访次数、态度、专业、物业管理、销售道具的满意度； 一周考核一次：授予周月服务明星、发奖金； 纳入每个月综合评估考核系统 。
.10 一、客户接待一、客户接待 第三步第三步 客户跟踪客户跟踪 客户跟踪客户跟踪 动作要领 所 。

6、有客户每所有客户每 月回访制月回访制 定期跟踪 ， 三步曲抓客户 。
新客户新客户1- 3-7回访回访。
无效客户无效客户 交叉回访交叉回访 成交成交 .11 一、客户接待一、客户接待 第三步第三步 客户跟踪客户跟踪 重点客户跟踪计划重点客户跟踪计划 动作要领 形成客户跟踪计划 ， 以团队的智慧提高成交！ 每天分析客户 ， 制定再次回访计划； 主管以小组为单位每天分析； 营销经理每周两次置业顾问全体分析 。
.12 一、客户接待一、客户接待 第四步第四步 促成成交促成成交 促成成交促成成交 动作要领 认购任务分解 ， 每月的销售任务表（全体签字确认）； 每天梳理客户 ， 进行分类 ， 以小组为单位分组讨论 。

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