“共享客户” 是在新建客户基本信息的时候共享的客户 ，共享围 的人员可以查看客户的基本信息 , 但是编辑、删除不了 。
在此模块下可以对所选的客户资料进行批量删除联系人信息 管理新建联系人用于联系人信息添加 ， 包含以下容：1. 客户单位：与前面的客户人信息相关联2. 联系人职位：3. ：4. 性别：5. 生日：此处生日与后面的客户关怀模块中 。

8、相管理6. 爱好：7. 联系方式8. 家庭邮编：9. 家庭住址：10. 工作：11. 家庭：12. 手机：13. EMAIL：14. QQ：15. MSN：16. 备注17. 备注 1：18. 备注 2：联系人管理是个人对自己客户的联系人进行联系人信息的编辑、 删除、查询 。
查询信息的条件包含：1. 客户名称：2. 客户编码：3. 客户简称：4. 联系人：5. 地址：6. 性别： 在查询结果中也可以修改或删除联系人信息 ，查询结果的界面同 联系人管理一样 。
客户服务管 理客户服务记录新建服务记录 ，其中客户信息 ，联系人信息以及服务时间需要从 系统中选择不能直接输入 。
可用于客户的满意度分析 。
主 。

9、要包含如下模块：1. 服务类型： 包含上门服务 解决客户投诉 客户培训等 ，可自 定义字段2. 服务日期：选择输入3. 客户名称：与前面的客户信息关联4. 联系人：与前面的联系人关联5. 服务预估成本：元6. 时间成本： 小时7. 服务容描述：8. 客户反馈：9. 客户满意度： 包含 很满意 比较满意 不满意 很不满意10. 客户反馈意见：11. 描述：12. 备注 1：13. 备注 2：客户服务日程 安排是个人对于自己客户的服务记录信息的录入、 修改、 删除、查询 可根据 服务类型、客户类别、客户名称、联系人、服务容等进 行客户服务的查询 。
同时提供日历点击日常安排查询的功能 。
客户关怀客户关怀 。

10、该模块主要是根据 ，联系人管理中的联系人生日情况 ，从中查询 当天生日的客户信息 ， 方便客服人员给客户送去生日祝福 。
综合查询综合查询主要是根据需要 ，对前面的客户信息 ，联系人信息 ，以及客户服 务信息做一个统一的查询 ， 主要包含如下功能： 一、按照销售部门 ， 销售人员查询 二、客户信息查询 ， 查询条件包含：1. 客户名称2. 客户编码3. 客户简称：4. 地区：5. 地址：6. 客户来源：7. 客户类别8. 销售方式9. 行业属性10. 企业性质11. 企业描述：三、联系人查询：包含联系人 ， 性别以及爱好 。
四、客户服务查询： 条件包含：服务类型、服务日期、客户满意度以及服务容3.2 对性能的规定3.2 。

11、.1 精度此系统的输入数据大多数为字符串类型 ，对于一些关于与客户交易的金额方面的数据要 求浮点类型 。
在传输过程中浮点类型的数据特别要求其尾数达到 10 位 ， 以达到正确的传输 。
3.2.2 时间特性要求a. 响应时间要求：对于管理人员输入的客户信息应该在人们所能接受的等待时间来确定 ， 通常为 1-2 s。
b. 更新处理时间要求： 用户输入数据后 ，对于该操作人员输入的数据处理时间应该是毫秒级的 。
c. 数据的转换和传输时间的要求也应该在人们的接受的等待时间；3.2.3 灵活性a. 在操作方式上若发生变化 ， 如无法使用浏览器进入系统 ， 那么 ， 可以使用命令方式进入如：可以通过编写 java 程序与数据库 。

12、联接 , 实现登录 。
b. 因为本系统开发是使用 jsp 实现 ， 这种开发技术具有 java 一样的很好的系统移植性 。
c. 对于数据精度方面 ，应在数据库中加以限制； 实现实体完整性 ，用户自定义完整性约 束 。
d. 在设计界面结构和数据结构是应留有对以后扩充系统功能的余地 ， 如可以在每个数据 字段上设计多个自定义字段3.3 数据管理能力要求从整个系统来看 ，对数据的管理有： 客户基本信息表 ，联系人信息表 ，客户交易活动表 ，客户价值表 ，售后服务表和客户投诉信息表； 对于数据的管理要做到减少程序的复杂性 ，对 于那些容易变动的数据来说要设计开发表 （用作信息频繁修改） ，受控表（不能对其修改数 据 。

13、的数据表） 。
这两种表都应考虑到数据的扩充 。
3.4 故障处理要求? 硬件故障：1. 打印机不可打印数据 ， 出现乱码 。
2. 磁盘发生故障 。
处理： 一种是定期的对设备进行保养性维护 ，保养周期可以是一周或一个月不等 ，维护的主 要容是进行例行的设备检查与保养 ，易耗品的更换与安装等； 另一种为突发性故障维护 ，即 当设备出现突发性故障时 ，由专职的维修人员或请厂方的技术人员来排除故障 ，这种维修活 动所花时间不能过长 ， 以免影响系统的正常运行 。

来源：(未知)

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标题：企业|企业客户管理系统需求分析报告说明书( 二 )