12、金额依责任归属分摊 。
(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算： 由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任 ， 若系个人过失则全数分摊至该员 ， 若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则 依责任轻重分别判定责任比例 ， 以分摊损失金额 。
(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额) 。
(四)客户投诉行政处分判定项目补充说明：1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者 。
2.因财务错误遭客户投诉者 。
3.未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者 。
4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者 。
5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者 。
6.擅自减少有关生产资料者 。
7.业务人 。

13、员对于特殊质量要求 ， 未反映给有关部门遭客户投诉者 。
8.订单误记造成错误者 。
9.交货延迟者 。
10.装运错误者 。
11.交货单误记交运错误者 。
12.仓储保管不当及运输上出问题者 。
13.外观标示不符规格者 。
14.检验资料不符 。
15.其他 。
以上一经查觉属实者 ， 即依情节轻重予以行政处分 ， 并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布 。
(五)行政罚扣折算：1.警告一次 ， 罚扣400元以上 。
2.小过一次 ， 以每基数罚扣800元以上 。
3.大过以上者 ， 当月效益奖金全额罚扣 。
(六)以上处分原则 ， 执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重 ， 确定以签呈会各责任部门 ， 并呈总经理核示后会人事单位公布 。
客户投诉经济处罚准则(一)客户投诉 。

14、罚扣的责任归属 ， 制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则 。
未能明确归属至发生组单元者方归属至全科 。
(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则 ， 未能明确归属至个人者 ， 才归属至业务部门、服务部门 。
(三)客户投诉罚扣方式：1.客户投诉案件罚扣依客户投诉罚扣判定基准的原则 ， 判定有关部门或个人 ， 予以罚扣个人效益奖金 ， 其罚扣金额归属公司 。
2.客户投诉罚扣按件分别罚扣 。
3.客户投诉罚扣标准依客户投诉损失金额核算基准罚扣 ， 责任归属部门的营业人员 ， 以损失金额除以该责任部门的总基点数 ， 再乘以个人的总基点数即为罚扣金额 。
4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50为准 ， 该月份超过50以上者逐月分期罚扣 。
(四)制造部门的罚扣方式：1.归属至发生部门者 ， 依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额 。
2.归属至全科营业人员 ， 依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计全科每人的基点数 。
(五)服务部门的罚扣方式：1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式 。
2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式 。
客户报怨处理表一式五联：业务部门总经理室(12天)质量管理单位(1天)制造单位(1天)研发部(1天)业务部门(国外12天 国内5天)总经理室(12天)呈核质量管理部业务部门制造单位会计单位 客户投诉案件统计表 。

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标题：客户|客户投诉管理制度( 三 )