Welcome and escorts VIPs on their arrival in order to ensure guests satisfaction through personal recognition. 在 VIP 客人到达时提供欢迎和迎接服务 ， 通过个性化的认知服务来使客人满意 。
Arranges。

12、transportation and baggage collection for VIPs. 为 VIP 客人安排车辆和行礼运送服务 。
Handles all flight confirmation requests. 处理所有的航班确认要求 。
2. UPDATE THE O PERA SYSTEM 更新 OPERA 系统 Check Opera system before issuing keys to house guest to ensure issuance of appropriate keys to the right guest. 把客房钥匙给客人之前检查 Opera 系统 ， 以确 。

13、保正确的钥匙分给正确的客人 。
Creates guests folio and accurately completes information on guests race origin mode of payment date of birth details of arrival and departure source of reservation. 创建客人资料库 ， 并正确完整地记录客人资料 。
细节包括民族 ， 籍贯 ， 付款方式 ， 出生日期 ， 到店离店细节和预定来源 。
3.COMMUNICATION3.COMMUNICATION 交流 Updates guest history immediatel 。

14、y works closely with the Guest History Manager as regard to the VIPs information. 8 及时更新客史记录 ， 与客史信息部保持密切联系 ， 做好 VIP 客人的记录 。
Ensure all are fully aware of all events during the previous shift by going through the Duty Managers logbook upon arrival of shift. 确保所有人都充分意识到所有的事件 ， 通过值班经理的工作记录本进行顺利交班 。
Maintain a 。

15、 record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems. 做好客人反馈的记录 ， 并且通过补救行为来解决问题 。
Follows up on ongoing guest dissatisfaction as reported in the logbook. 跟进记录在工作交接本上的客人的不满意见 。
Ensures to make courtesy calls to the guest to fulfill the requirement of the Performance Monitor Program. 确保 。

16、 给客 人拨打 礼貌 电话 ，完成 “客户 意见 调 查”计划 。
Ensures to communicate to other department pertaining to guest complains and guest request. 与其他部门沟通 ， 确保客人的投诉和要求得 到及时回复 。
Ensures complete Guest Satisfaction at all times. 确保时刻保持使客人满意 。
4. PERATING EFFICIENCY 运营效率 Oversees lobby operations ensuring that guests are handled 。

17、 quickly and efficiently in all their needs. 监管大堂运营状况 ， 以确保客人的所有需求得到快速有效的处理 。
Reports efficiency problems and makes recommendations for solving problems. 及时报告效率的问题 ， 并提出解决方法 。
Monitor and investigates all Housekeeping room status especially for VIPs arrivals 监管并调查所有客房的状态（特别是 VIP 客人入住时）。
Responsible for F 。

18、requent Guest Recognition to make sure that all-complimentary items and give-away are prepared properly. 负责常住客的认知情况 ， 以确保所有的欢迎卡和赠品都准备妥当 。
95. ENERAL DUTIES 其他事宜 a Care of Equipment 设备维护 Oversees maintenance and handling of equipment used. 监管并处理设备的保养和使用 。
Take ownership of hotel equipment ensure timely r 。

19、eporting of malfunction or malfunction or maintenance and handling of equipment used. 对酒店的设备要有主人翁精神 ， 及时通知相关部门设备发生的故障情况 。
b Training and Development 培训和发展 Attends schedule training. 出席计划的培训 。
Participates actively in company initiated employee activities. 积极参加公司举办的员工活动 。
c Attendance 出勤 Adheres to the se 。

20、t procedures for attendance and timekeeping. 遵守制定的出勤时间和程序 。
d Company Policies and Procedures 公司政策及程序 Adheres to the provision outlined in the Employees Handbook Disciplinary Code and Rules and Regulations. 遵守酒员工手册上提供的纪律及规章制度 。
e Environmental Awareness 环保意识 Reduces waste supplies and materials by re- 。

21、using or selling. 通过再利用和卖旧货减少物资浪费 Recycles whenever possible 尽可能进行回收再利用 。
Conserves water and energy by adhering to environmental / energy conservation. 通过遵守环境/能源保护条例来节水 ， 节能 。
f Guiding Principles 指导方针 Demonstrate and practice the Guiding Principle according to the Shangri-La One Team One Way. 根据香格里拉齐心 。

22、协力 ， 步调一致 ， 力争卓越的指导方针 ， 作为工作的行为准则 10 员工工作时间、考勤及假期制度 一、 考勤制度 （1） 员工应自觉遵守酒店的考勤制度 。
（2） 上下班时应由本人刷卡 ， 并在本部门如实记录实际上 岗和离岗时间 。
上班刷卡时间应至少在上班时间前 10 分钟；下班刷卡时间应在下班时间后 10 分钟 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0621/0022536513.html

标题：香格里拉酒店|香格里拉酒店 宾客关系主任培训手册GRO(中英)P26道( 二 )