1、GUEST RELATIONS OFFICER 宾客关系主任 New Hire Handbook 1 Checklist/员工部门培训培训表Departmental Training Checklist/Employee Name /员工姓名： Name/ Join Date/ 入职日期： Date/Position / 职位：Position/ Department/Section / 部门/ 分部： Department/Section/ / Training/ 培训 Duration Dateamp Trainees TraineeNO Topics /项目 Trainer 课时 Tim 。

2、e Signature 培训员 时间 学员 Information/总体信息Generics Information/ 1 部门组织结构 2 工作职责 3 日常工作内容 4 Information/部门信息Departmental Information/ 1 客房相关知识 2 客人代码简称 3 酒店产品知识 4 5 Standard/酒店标准Hotel Standard/ 1 工作时间、考勤及假期制度/仪容仪表 2 服务质量监测 3 4 5 Procedure/运作流程Operation Procedure/ 1 日常工作内容 2 3 4 5 6Knowledge and Skills /知 。

3、识和技能 1 酒店介绍标准用语 2 服务质量监测 3 4 5 6备注：部门培训检查清单中的培训项目由部门设定 。
2 目 录前言 4部门组织结构 5工作职责 7工作时间、考勤及假期制度 11员工仪容仪表 12日常工作内容 15服务质量监测 16客房相关知识 18客人代码简称 19酒店介绍标准用语 20第一次到店礼物 23回头客礼品 24书面工作 27常用欢迎卡 29 3亲爱的新同事: 欢迎你成为苏州香格里拉大酒店前厅部这个大家庭的一员 。
提供热情、好客的香格里拉情 ， 并使客人感受到喜出望外的服务 ， 是酒店全体员工的职责及目标 。
在期待你到来的同时 ， 为了帮助你更了解本职工作的责任和相关知识 ， 我们特别准 。

4、备了这本手册 ， 希望能使你工作得更愉快 ， 顺利和成功 。
此外 ， 你的每一位同事 也会成为你工 作的最佳伙 伴 。
最后 ，再次欢迎你加 入这个快乐而 又积极向上的 大家庭 。
我们 相信你会为成 为香格里拉的 一员而引以为 豪 。
4 AFOM - David PanChief Concierge Mgr-Leo Wu Guest Relations Manager-Ivy WeiService Center Mgr-Sammy Business Center Manager- Yang Sammy Yang Guest History SL- Katy Ye SL-Katy Horizon Club Man 。

5、ager-Tiger Zhang Duty Manager-Nick Yu Duty Manager-Christine Manager-Christine Zhang Duty Manager-Clement Ge Duty Manager-Lytton Lv 5 GRM -Ivy Wei GRL - Susan Liu JP GRO - Kawamura JP GRO - Ishimoto Keiko HiroshiGRO - Katina Xie GRO - Mary Zhao GRO - Crystal Zhou 6 Service Associate Guest Relations。

6、Officer /服务员客户关系主任 Purpose:工作概述/目的：Job Summary / Purpose: /Under the guidance and supervision of Service Leader- Guest Relation Officeand the Duty Manager ensures smooth and efficient handling of the service sothat the guest receive utmost care. Provide the necessary VIP treatmentcoordinates with al 。

7、l department concerned to fulfill guest needs and to respondand comply professionally.在前厅经理的指导和监管下确保前厅运营的流畅有效 ， 以便客人得到最佳的服务 。
提供必要的 VIP 待遇；与其他部门相协调以满足 ， 回复客人的需求。
Key Areas: 职责范围1. Guest Relations/Satisfaction ；客户关系/满意度；2. Control Rooms Keys； 控制房间钥匙；3. Updates the Opera System ；更新操作系统；4. Communication；交流；5 。

8、. Operating Efficiency；有效运营；6. General Duties；其他事宜；1. UEST SATISFACTION 客人满意度a Product Knowledge 产品知识 Familiar with all Hotel Service rates outlet promotions special events etc. 熟悉酒店所有服务 ， 房价 ， 促销活动和特殊事件等 。
Promotes Hotel facilities whenever possible and is familiar with city and local information. 时刻推销酒 。

9、店设备 ， 并且熟悉城市和当地信息 。
Checks rooms before guest arrives and reports any defects to Engineering Dept. immediately. 在客人到达前检查房间 ， 并把任何不足通知给工程部 。
7 Prepares and supervises the distribution of guest amenities welcome letters and fruits basket. 准备并监督客用备品的分发情况 ， 如欢迎信和水果篮 。
b VIP Handling VIP 事务处理 Advises Resident Mana 。

10、ger General Manager of regular guests so that Sales personnel or management will meet the guest in person. 建议驻店经理和总经理注意常规客人 ， 销售部同事或管理层可以亲自迎接客人 。
Meets VIP guest in the lobby and offer information pertaining to hotel services and facilities. 在大堂接待 VIP 客人并提供酒店的服务与设施方面的信息 。
Ensure that special arrangement 。

【香格里拉酒店|香格里拉酒店 宾客关系主任培训手册GRO(中英)P26道】11、 requested is in order prior to arrival and departure of guest by checking room and set up of amenities. 在客人到达和离开之前检查房间和备品情况 ， 确保客人的特殊要求都得到落实 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0621/0022536513.html

标题：香格里拉酒店|香格里拉酒店 宾客关系主任培训手册GRO(中英)P26道