1、香蜜湖KTV日常卫生作业方案公共区域卫生：保洁范围：办公区域 ， 1至4层公共区域走廊、大厅、休息区、楼梯踏步、安全通道、电梯及附属设施等工作时间：下午17.30至凌晨01.30当班人数：保洁工3人1、 巡查公共区域卫生：步骤：1）、准备清洁工具2）、开始巡查3）、巡查完毕回岗待巡2、重点及标准说明：1）、公共区域每隔半小时巡视一次,巡查前检查“清洁包”内物品是否齐全 ， 做相应补充“清洁包”物品标准配备（喷壶、抹布、小刮刀、垃圾袋等）2）、巡查方法：a.“看”地面有无杂物 ， 污渍及粘连物 ， 墙面有无污迹 。
装饰品等有无污迹、灰尘 。
沙发表面有无污迹灰尘、玻璃及镜面有无印迹和水迹、垃圾桶上石米槽内是否有烟头烟 。

2、灰及杂物 ， 垃圾有无超过二分之一、所有物品设施是否按标准位置摆放；b.“闻”空气有无异味（如臭味、糊味、腥味、酸味、较重的烟味、霉味）；c.用白净的干抹布“摸”有色、反光、灰暗物体表面有无灰尘、沙发夹缝有无杂物、固定物体背面有无灰尘；d.“挪”垃圾桶看底部有无杂物和水迹、污迹；3）、巡查维护结束后回到工作岗位继续巡视步骤 。
3、周事安排：概述：把保洁员负责区域划分为七块 ， 每天逐一进行 ， 七天一轮回 ， 实现每月计划工作 。
4、补充说明：1、在公共区域遇到客人要问好 ， 及时避让；2、处理公共区域地面卫生时,如有水迹需放置防滑牌已做提示；3、工作进行时 ， 不能刮伤或损坏物体表面；理由原因：1、方便卫生清洁；2、保 。

3、持公共区域卫生环境；3、为了衔接工作 。
基本职责项目详解一、清洁维护石材地面器材：扫帚簸箕、墩布、榨水车、35 度左右温水、地面刮、干地推、小铲刀步骤：1、清理地面杂物2、再清洁地面3、检查质量重点及标准：1、用扫帚簸箕将地面杂物清扫干净检查地面 ， 如有口香糖等胶性物质粘连物 ， 应先用冰块直接放于粘连物上冷敷（20）秒后 ， 等口香糖变硬后 ， 再将小铲刀轻轻铲下 。
2、先用墩布墩一遍地 ， 再用地面刮将地面水迹刮干净 ， 最后用干地推把水迹擦干净 。
3、检查清洁维护质量 ， 要求做到地面无灰尘、无杂物、无污迹 。
4、清洁公共区域通道地面卫生及客人进店时 ， 先清洁一半、另一半供客人行走 ， 完成一半在做另一半；理由原因：1、为了保 。

4、持地面干净；2、保证地面环境二、清洁维护石材墙面器材：半干抹布、干抹布、步骤：1、半干抹布擦拭2、干抹布擦拭3、检查质量重点及标准：1、先用半干抹布对墙体表面由上到下进行擦拭 ， 表面污渍较多时用力来回擦拭 。
2、再用干抹布,将水迹擦拭干净 。
3、检查清洁维护质量；要求做到 ， 墙面无污迹 ， 无灰尘、（无印迹） 。
理由原因：1、除去污迹；2、为了保持墙面干净；3、保证墙面环境卫生 。
三、清洁维护木质墙面器材：干抹布、半干抹布步骤：1、半干抹布擦拭2、干抹布擦拭3、检查质量重点及标准：1、先用半干抹布对墙体表面由上到下进行擦拭 ， 表面污渍较多时用力来回擦拭 。
2、再用干抹布,将水迹擦拭干净 。
3、检查清洁维护质量 ， 要求 。

5、做到墙面无污迹 ， 无灰尘 。
理由原因：1、除去污迹；2、为了保持墙面干净；3、保证木质墙面环境四、清洁维护玻璃镜面器材：干口布、涂水器、刮刀、鹿皮巾步骤：1、半干抹布擦拭或涂玻璃水2、鹿皮巾擦拭或使用刮刀3、检查质量重点及标准：1、先用半干抹布将玻璃镜面的污迹、水印、手印进行擦拭 。
2、用干抹布把水迹擦拭干净3、检查清洁维护质量；要求做到：无污迹、无灰尘、无印迹、无花边、无毛絮 ， 地上水时及时擦干地面水迹 。
理由原因：1、除去污迹；2、为了保持玻璃镜面干净；3、保证玻璃镜面环境卫生 。
五、清洁维护不锈钢表面器材：干抹布、半干抹布或鹿皮巾、洗洁灵步骤：1、半干抹布擦拭2、干抹布擦拭3、检查质量重点及标准：1 。

6、、先用半干抹布对不锈钢表面由上到下进行擦拭 。
2、再用干抹布,将水迹擦拭干净 ， 适量喷洒不锈钢光亮剂在干抹布表面 ， 在用喷洒后的干抺布进行来回擦拭 。
3、检查清洁维护质量要求做到无污迹、无印迹、光亮如新、无油滑现象 。
理由原因：1、除去污迹；2、为了保持不锈钢表面干净；3、保证公共区域环境卫生 。
六、清洁维护有机面板器材：干口布、半干抹布、喷壶、玻璃水步骤：1、半干抹布擦拭2、干抹布擦拭3、检查质量重点及标准：1、用半干抹布从上到下清洁有机板表面 ， 难清洁的污渍喷上少量玻璃水 。
2、用干抹布擦干净 ， 玻璃水比例标准；（1：40）配制 。
3、检查清洁维护质量要求做到无污迹、无印迹、无花边、无毛絮 。
理由原因：1、除去 。

7、污迹；2、为了保持有机面板干净；3、保证有机面板干净七、清洁维护公共区域沙发器材：干抹布、半干抹布、碧丽珠、魔术抹布步骤：1、半干抹布擦拭2、干抹布擦拭3、检查维护质重点及标准1、先用半干抹布清洁沙发表面 ， 有污迹的地方再用半干抹布来回擦拭干净 。
2、最后用干抹布将水迹擦干 。
3、检查清洁维护质量要求做到；表面无污迹、无印迹、光亮如新 。
理由原因：1、除去污迹；2、为了保持公共区域沙发卫生干净；3、保持沙发表面美观 。
八、清洁维护公共区域垃圾桶器材：半干抹布、干抹布各一条、清洁包步骤：1、清理石米盆2、查看垃圾桶垃圾3、检查维护质量4、垃圾分类重点及标准：1、将石米上的烟头捡出来放入垃圾桶内（捡出时看烟 。

8、头是否掐灭）、左右晃动石米盘（把烟灰晃下去） ， 把整理干净的石米盆定位回于垃圾桶上 。
2、如垃圾超过垃圾桶内芯的二分之一 。
将垃圾桶内芯取出 ， 取出脏垃圾袋 ， 拿出新的小垃圾袋置放于垃圾桶内 ， 内缘展开 ， 边缘束紧（勿将小垃圾袋至于提手上方） ， 将垃圾桶放回原处 ， 先用半干抹布将外壳擦拭干净 ， 再用干抹布再将表面擦拭光亮 ， 再把垃圾桶定位于原处 ， 开口向外 。
(垃圾桶摆放标准) 。
3、检查清洁维护质量要求做到；表面无污迹、无水印、石米盘无杂物、无烟头 。
4、将垃圾送入垃圾对方处分类处理 。
理由原因：1、为了干净无杂物；2、为了保持公共区域垃圾桶卫生干净；3、为了保持公共区域垃圾桶环境卫生；4、便于整理 。
九、如何清洁维护公共区 。

9、域茶几器材：干抹布、半干抹布、台面刮、小铲刀、步骤：1、清理杂物2、用半干抺布擦拭3、台面刮刮拭4、干抺布擦拭5、检查质量6、垃圾分类重点及标准：1、将公共区域茶几上杂物放入垃圾桶内 。
2、用半干抹布清洁台面表面和边缘底部 ， （遇到蜡烛油或其它难清理污渍用小铲刀铲干净） 。
3、用台面刮将水迹刮干净4、再用干抹布将表面和边缘底部水迹擦干 。
5、检查清洁维护质量要求做到；无污迹、无印迹、无花边；边缘底部无污迹、无粘连物 。
6、将垃圾送入垃圾处分类处理 。
理由原因：1、便于清洁；2、便于刮拭；3、为了保持公共区域茶几卫生干净；4、为了保持公共区域茶几卫生干净；5、保持茶几表面美观；6、方便整理 。
十、处理呕吐物、 。

10、器材：扫把；簸箕；夹子；空气清新剂；白地布；提示牌；垃圾桶、锯末步骤：1、准备清理2、清理不同位置呕吐物重点及标准：1. 检查期间发现呕吐物时 ， 应留一人看守指引客人 ， 防止滑倒 ， 并及时通知其他人员 ， 准备清洁工具进行清理 ， 清理前必须先放置指示牌 。
2. 呕吐物的出现在不同部位的具体办法如下： a 呕吐物于地板上 ， 将锯末倒于呕吐物上 ， 用扫把及簸箕将呕吐物扫起放进小垃圾桶内 ， 将垃圾袋扎紧待清理完后拿出洗手间 ， 并准备拖刮擦工具将地板刮干净后用地布擦干净 ， 后喷洒空气清新剂 ， 清理时门口放清洁牌 ， 提醒客人注意脚踩；b 小便池：一般呕吐于小便池内即将堵塞 ， 且公司小便池皆为感应 ， 故处理时先将垃圾筒拿起靠于小便池口边 。

11、缘 ， 巡厕人员侧身（避免感应放水溢出）并用马桶刷将小便池内呕吐物扫至垃圾筒内至干净 ， 不易扫时可用夹子配合使用 ， 若小便池管内已堵死 ， 可通知工程将其下方弯管处螺旋盖旋开将垃圾放出（需用垃圾筒于下方接住） ， 并用抹布将外围擦净后用地布擦干（或用干拖拖干） ， 擦亮 。
后于小便池内喷上适量空气清新剂 ， 并将下方垃圾扫至垃圾筒 ， 垃圾及时送至垃圾堆放处；c 呕吐物于洗手池内：其处理方法同小便池呕吐物方法相同；d 呕吐于其他方位：先将呕吐物清扫干净后用吸水墩布拖擦后用白地布擦干 ， 注意细部需清洁到位 。
理由原因：1. 便于卫生清洁；2. 为了店内卫生环境；包厢卫生：保洁范围：1至4层所以营业性包厢卫生总清 ， 茶几、杯具器皿、 。

12、洗手间、地毯、地面、单元门及附属设施的一切清洁 ， 清洗）工作时间：晚上23.00至凌晨06.00当班人数：保洁工5人1、清洁终场客离包厢卫生：步骤：1）、进行客离包厢物品交接（主管及督察负责）；2）、准备清洁工具 ， 二人一组；3）、开始清洁工作（主管安排）；4）、清洁完毕进入下一包厢继续清洁计划 ， 同时通知卫生督查人员检查卫生 。
（返工时间应安排在 ， 完成责任区客离包厢 ， 总体清洁结束后）2、重点及标准说明：1）、包厢清洁按项目类别划分 ， 责任包干原则 。
2）、清洁方法：先检查、再行清洁a.“看”地面、台面有渗透性污渍及粘连物 ， 墙面有无污迹 。
装饰品等有无污迹、灰尘 。
沙发表面有无污迹灰尘、玻璃及镜面有无印迹和水 。

13、迹、垃圾桶表面是否有污渍；b.“闻”空气有无异味（如臭味、糊味、腥味、酸味、较重的烟味、霉味）；c.用白净的干抹布“摸”有色、反光、灰暗物体表面有无灰尘、沙发夹缝有无杂物、固定物体背面有无灰尘；d.“挪”沙发看底部有无杂物和污迹；3）、认真记录检查结果 ， 除责任范围以外的卫生 。
及时上报主管、以便安排临时工作计划、周事及月计划 。
3、补充说明：1、在公共区域遇到客人要问好 ， 及时避让；2、清洁包厢卫生时,放置“清洁工作牌”已做提示；3、工作进行时 ， 不能刮伤或损坏物品；理由原因：1、方便卫生清洁；2、保持公共区域卫生环境；3、为了衔接工作 。
基本职责项目详解一、清洁镜面、玻璃器材：干口布、玻璃刮、毛头蘸、 。

14、玻璃水步骤：1、擦拭2、刮净3、干布擦净4、检查重点及标准：1、先用毛头蘸沾上调制好的玻璃水 ， 上下来回擦一遍镜面 。
2、再用玻璃刮将玻璃水刮干净 。
3、最后用干口布将未刮干的玻璃水擦干净 。
4、保证表面无污迹、无灰尘、无印迹、无花边、无毛絮 。
理由原因：1、除去污渍；2、刮去污渍；3、整洁光亮；4、达到清洁标准；二、清洁单元门器材：干抹布、半干抹布、玻璃刮步骤：1、擦拭2、半干布擦拭3、干布擦净4、检查重点;
1、先用半干抹布将门上玻璃、不锈钢擦拭一遍 。
2、再用半干抹布或鹿皮巾擦拭门表面、边沿、门把手 。
3、最后用干抹布擦干净水迹 。
4、保证表面无污迹、无灰尘；玻璃面、不锈钢无手印、把手和边沿无污渍、无水迹 。

15、 。
理由原因:1、除去污渍；2整洁光亮；3、达到清洁标准；三、清洁木质表面器材：干抹布、半干抹布、碧丽珠（木质精油）、鹿皮巾步骤：1、清理表面2、擦拭3、喷洒4、保养5、检查重点及标准：1、先对木制面表面污渍 ， 清洁处理 。
2、再用半干抹布由上到下进行擦拭 ， 后用干抹布由上到下擦拭 。
3、再将碧丽珠少量均匀喷洒在木制表面 。
4、用魔术抹布反复擦拭直至光亮 。
5、做到要求无污迹、无印迹、无尘土 ， 光亮如新 。
理由原因：1、除去灰尘；2、除去污渍；3、便于保养；4、起到保养作用；5、保证质量四、清洁皮质表面器材：干抹布、半干抹布、碧丽珠（皮革清洁保养喷剂）、鹿皮巾步骤：1、清理表面2、擦拭3、喷洒4、保养5、检查重 。

16、点及标准：1、先用半干抹布清洁沙发表面 。
2、再用干抹布将水迹擦干 。
3、在沙发表面少量喷洒均匀一层碧丽珠 。
4、用魔术抹布反复擦拭直至光亮 。
5、做到要求表面无污迹、无印迹、无灰尘 ， 光亮如新 。
理由原因：1、除去灰尘；2、除去污渍；3、便于保养；4、起到保养作用；5、保证质量；五、清洁不锈钢表面器材;
干抹布、半干抹布、鹿皮巾、不锈钢光亮剂步骤：1、擦拭表面2、喷洒3、保养4、检查重点及标准：1、用半干抹布和干抹布先后清洁不锈钢表面 。
2、在表面喷洒适量不锈钢光亮剂 。
3、用专用的魔术抹布 ， 将不锈钢光亮剂均匀反复擦在不锈钢表面进行保养 ， 反复擦拭直至干净光亮 。
4、做到要求表面无污迹、无印迹、无灰尘、光亮如新、 。

17、无油滑现象 。
理由原因：1、除去污渍；2、便于保养；3、起到保养作用；4、保证质量；六、清洁墙纸表面器材：干抹布、半干抹布、中性清洁剂、鸡毛掸步骤：1、除去灰尘2、擦拭干净3、检查重点及标准：1、先用鸡毛掸除去墙纸表面的灰尘 。
2、找出有污渍的位置用半干抹布擦拭干净 ， 最后用干抹布将水迹擦干 。
3、做到要求表面无污迹、无印迹、无灰尘 。
理由原因：1、便于擦拭；2、除去污渍；3、保证质量；七、清洁有机板表面器材：干抹布、半干抹布、喷壶、玻璃水步骤：1、除去灰尘2、擦拭干净3、检查重点及标准;
1、用半干抹布和干抹布先后清洁有机板表面 。
2、难清洁的污渍喷上少量玻璃水用干抹布擦净 。
3、做到要求表面无污迹、无印迹 。

18、、无花边、无毛絮光亮如新 。
理由原因:1、便于擦拭；2、除去污渍；3、保证总清质量；八、清洁玻璃台面、石材台面器材：干抹布、半干抹布、碧丽珠、台面刮、小铲刀、魔术抹布步骤：1、除去灰尘污渍2、擦拭喷洒3、保养4、检查重点及标准：1、用半干抹布清洁台面表面和边缘底部及台面支架 ， 遇到蜡烛油或其它难清理污渍用小铲刀铲干净 ， 用台面刮将水迹刮干净 。
2、再用干抹布将表面和边缘底部水迹擦干 ， 包括石材台面和玻璃台面要用碧丽珠喷洒 。
3、鹿皮巾均匀擦拭直至光亮 ， 支架可根据不同材料擦拭 。
4、做到要求表面无污迹、无印迹、无花边；边缘底部无污迹、无粘连物 。
理由原因：1、便于擦拭；2、便于保养；3、起到保养作用；4、保证总 。

19、清质量；九、清洁显示器器材：异丙醇、半干抺布、干抺布、鹿皮巾步骤：1、准备清洁用品2、除尘3、擦拭4、检查重点及标准：1、将异丙醇和水按1 比1 比例调试好 ， 用具：半干抺布、干抺布 。
2、先用半干抺布扫除显示器表面灰尘 。
3、再用干抺布沾异丙醇水擦拭显示器表面 。
4、保证表面无污迹、无水印、无异味 ， 使表面光亮 。
理由原因：1、方便清洁；2、便于擦拭；3、便于清理；4、达到清洁标准；十、包厢洗手间总清洁器材：洁厕剂、洁而亮、百洁布、湿抹布、干抹布、水桶、消毒液步骤：1、准备清洁用品2、由上向下、由里向外逐一擦拭3、检查重点及标准：1、使用清洁用品洁厕剂、洁而亮、百洁布、干抹布、水桶、湿抹布 ， 消毒液按1。

20、比100比例兑好消毒液水 。
将湿抹布抛入消毒液水桶中 。
3、保证表面无污迹、无水印、无异味 。
保证表面光亮 。
理由原因：1、方便清洁；2、保持洗手间卫生干净；3、达到总清标准；十一、清洗杯具器皿器材：工作车、洗杯刷、杯盘、84消毒液、清洁剂步骤：1、准备清洁用品2、浸、泡、洗3、倒置于杯盘控水3、检查重点及标准：1、收集客用玻璃器皿、清倒酒水及杂物2、放入工作车的消毒容器中浸泡5分钟 ， 3、刷洗后用清水冲洗干净4、保证表面无污迹 ， 无异味 。
保证表面光亮 。
理由原因：1、方便清洁；2、保持杯具器皿干净；3、达到卫生质量标准；十二、清洁其他物件及附属设施包括：话筒架、果盘架、蜡烛台、垃圾桶、烟灰缸、吊灯、装饰物 。

21、、空调出风格栏和抽风口（需工程部配合拆卸）等附属设施 ， 做到表面无尘、无污垢、光洁明亮 。
十三、处理客遗物品（捡到客遗物品时）器材：对讲机、报表步骤：1、报备2、填写表格3、上交物品重点及标准：1、第一时间用对讲机报备主管 。
2、至前台收银详细填写物品遗失表（物件名称、时间、地点、经手人） 。
3、将捡到物件交接主管 ， 回岗工作 。
理由原因：1、做到正确处理客遗物品 ， 提升自身职业道德 。
2、便于客人领取时核对；3、完成本职工作；十四：处理客损物品器材：对讲机步骤：1、及时制止2、及时报备3、等待指示重点及标准：1、当场发现客损物品时 ， 保洁人员视情况轻重采取行为制止 。
2、如无法掌控第一时间报备店长 ， 留守现场等待 。

22、 。
3、根据值班经理的处理方法进行相应处理 。
理由原因：1、避免过多损坏；2、正确引导；3、合理处理；地毯清洁与大理石养护保洁范围：包厢、1至4层公共区域走廊、大厅、休息区、楼梯踏步等工作时间：下午：18.00（签到）当班人数：技术工1人岗位职责：负责大理石清洁、养护、修复；地毯吸尘和清洗保养 。
地毯的清洁与保养针对地毯踩踏频繁 ， 酒水、污水挥洒 ， 包厢空气不流通、异味重等因素 。
采用地毯翻新清洗机进行清洗保养 。
保养频率：每月一次 。
大理石的养护理念系统图示：PA保洁组织架构：PA部各岗位职责：主管职责：（直属上级：香蜜湖商务会所行政部门 直属下级：各保洁组保洁员）1、召开班前例会 ， 检查本班次保洁员的仪容仪 。

23、表 。
2、每日上班前补齐保洁所需用品 ， 并负责检查各种保洁设备能否正常使用 。
3、巡查大厅、包房、过道、卫生间各区域的卫生是否符合标准 。
4、负责每班保洁员的定岗定位 。
5、沟通上下级关系 ， 向上反映员工的工作情况 ， 向下传达上级决策 。
6、做好每月保洁用品损耗与盘点 。
7、督导保洁员做好开源节流 。
8、负责营运杯具卫生的检查及盘点工作 。
9、与楼面包厢负责人做好 ， 包厢总清前的物品交接权利：1、对下属所有员工的批评教育 。
2、向上级建议更换或辞退不称职的保洁员 。
3、对下属员工根据其工作表现 ， 进行处罚 。
4、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会 。
5、享受优秀管理人员的选举权和被选举权 。
保洁员职责：（直属上级：保洁主管 直属下 。

24、级：无）1、每天对包箱的总体进行清洁 。
2、每天对所有地面进行清洁 。
3、每天对所有安全通道进行清洁 。
4、定时对墙面进行彻底清洁 ， 包括：石材墙面、玻璃镜面、木质墙面 。
5、每天对大厅、玻璃、桌椅装饰物进行清洁 。
6、每天对楼梯及周围装饰物进行清洁 。
7、每天对本店的办公室进行清洁 。
8、每天清洁保洁车上的毛巾及本班次的脏拖布 。
9、每月对包厢内外的墙壁清洁一次 。
（具体视情况而定）10、每月对包厢楼道的顶部总清一次 ， 包括：应急灯、楼道的喷淋头、指示牌、空调新风口、废气排风口 。
11、配合营运部做好每间清洁房的清理工作 。
12、负责店内客用杯具的清洗工作 。
权利：1、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会 。
2、享受星级员工 。

25、的选举权和被选举权及优秀管理人员的选举权 。
督查人员职责：1、协助主管完成公司交办的各项督查任务 。
2、对发现的问题及时上报不得瞒报、漏报、不得包庇和徇私舞弊 ， 如实上报所发现的各种问题和发生的情况 ， 对督查工作做出如实记录 ， 保留相关证据 。
3、做到脚勤、手勤、脑勤 ， 定期督查和随机督查结合 。
4、负责分工与协调提高工作效率 ， 督促岗位职责的实施并进行考核 。
5、根据工作需要结合保洁人员综合表现 ， 提出轮岗、晋升建议 ， 报领导审批 。
6、完成公司交办的各项督查任务的检查和督办 。
7、督办工作落实情况和所发现问题的整改情况 。
8、完成领导交办的其它事项 。
保洁员仪容仪表及服务礼仪1、 目的：规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用 。

26、语 ， 提升公司形象与服务品质 。
二、行为规范1、仪容仪表1）服装：按规定统一着装上岗 。
上岗前在休息室换好工服 ， 下岗后换下工服 ， 不得在非工作时间穿工服 。
工作服应勤洗、勤换 ， 衣袋内不乱装杂物 。
发现破损、掉扣应及时修补 。
穿着应整洁、干净 ， 扣好纽扣 ， 不乱卷袖 。
鞋袜应整齐、干净 ， 不得赤脚穿鞋 。
2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳 ， 发不蓬乱 ， 不擦重味发油 。
女员工不留怪发型 。
3）仪容：讲究个人卫生 。
工作时面带笑容 ， 亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢 。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌 。
2、行为举止1）时刻保持自己的姿态端庄 ， 精神饱满 ， 动作利索 。
说话声音要清楚 ， 讲求礼貌 ， 不喧哗 ， 不嬉戏 。
走路要稳 ， 靠右行 ， 两人并行 。

27、 ， 三人以上必须列队 。
高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼 ， 需乘电梯上下楼工作时 ， 须礼让宾客 ， 不得与宾客同乘电梯 。
2）上岗期间不吸烟 ， 不长时间休息 ， 不聚众聊天 ， 不谈论与工作无关的话题 。
3）主动为顾客提供服务 ， 在任何情况下不同顾客争执、吵架 ， 做到骂不还口 。
4）员工应在指定的工作区域范围内活动 ， 不准串岗 。
因工作需要 ， 应事先得到上级领导的许可 。
5）不去不该去的地方 ， 不动不该动的物品 ， 不做令人怀疑的行为 。
3、礼节礼貌1）微笑服务 ， 坚持优质服务、顾客至上的服务宗旨 ， 树立顾客就是上帝的意识2）工作时凡与客人相遇应有礼貌问候 ， 或点头示意 ， 用语为：“您好！您先请！” 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意 ， 或 。

28、向其致以问候 。
4）如因工作需要进入顾客室内时 ， 应先征得其同意 ， “对不起 ， 打扰一下”等用语 ， 在工作结束后 ， 向顾客致谢道别 。
5）遇到顾客当面问讯时 ， 应热情回答 。
6）业务操作时如遇过往行人应礼让为先 ， 灵活退让 ， 要让行、让位、让方便 。
7）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物 。
8）遇顾客投诉时 ， 要诚恳、耐心地听 ， 不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因 ， 绝不能与其发生争吵或争斗 。
PA部卫生标准要求一、包房卫生标准（一）营业前的包房卫生1.包房内灯具和其他设备设施完好；2.门框无灰尘 ， 门面无油渍、无指印；3.玻璃、镜子、光亮无污痕、指印；4.墙面、屋顶、无浮尘、无污迹、无酒渍；5.空调、换气扇、通风口清 。

29、洁无灰尘；6.房内装饰物（如灯槽玻璃）无灰尘、无酒渍、污迹；7.点歌系统及电器设备清洁、无灰尘、无酒渍、污迹；8.小凳和沙发无酒渍、无污迹、沙发缝无碎屑；9.桌面清洁无灰尘、无碎屑、无污迹；10.包房内不锈钢装饰物、无污迹、无水渍、光亮；11. 大理石台面光亮无灰尘、无碎屑、无油渍、无蜡烛；12.桌面摆设物品无灰尘、无酒渍、无指印、杯具无水渍、无污迹；13.机柜旁、机柜下和沙发下死角处无果皮纸屑、无酒渍、无污迹；14.话筒清洁 ， 无奶油、无灰尘、无酒渍污迹；15.空调无积水 ， 包房内无烟味、无异味；16.地面无碎屑、无锈、无污痕；（二）卫生间（包括洗手台）1. 区域内灯具及其他设备设施完好；2.。

30、屋顶、四周墙壁、通风口、换气扇及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹；3. 墙面、门面无污迹 ， 镜子光亮无水渍 ， 无污迹；4. 地面干燥无碎屑 ， 无水渍 ， 皂液盒、抽纸盒无灰尘 ， 洗手盆光亮无水渍；5. 便槽、便池光亮无水渍 ， 无异物 ， 无异味 ， 纸箩需清理更换垃圾袋 ， 干净无异味；6. 洗手台干燥无水渍 ， 台下无蜘蛛网 ， 无灰尘 ， 无污迹 。
二、公共区域1. 区域内灯具及其他设备设施完好；扶栏无松动；2. 通道顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹；3. 墙面、墙面玻璃清洁无灰尘 ， 无污迹指印；4. 地面光亮无水渍、无碎屑 ， 无污迹；5. 地角线光亮无污迹；垃圾桶须保持清洁；6. 花卉枝叶 ， 无灰尘 ， 盆景内 。

31、无烟头、无垃圾 。
7. 通道内饰物清洁无灰尘 ， 金属装饰物和垃圾桶金属部分无水渍 。
PA保洁外包合同甲方；南通香蜜湖商务会所乙方；南通绿森清洁服务有限公司本合同经双方有好协商 ， 本着平等协商的原则 ， 就乙方提供保洁服务事宜 ， 协商如下；一 承包内容南通 香蜜湖商务会所 的全面清扫、清洁及保养工作二 甲方责任1、按合同约定向乙方支付保洁服务费 。
2、无偿为乙方提供水 电 ， 等保洁所需的垃圾袋等物资 。
3、对乙方保洁质量应及时的监督检查 ， 发现问题及时要求乙方反工 ， 直至达到质量标准 。
4、 教育有关人员遵守保洁制度 ， 共同维护门店内环境设施卫生 。
5、积极采纳乙方在保洁方面的合理化建议 ， 协助乙方处理有关问题 。
三、乙方责任1 。

【KTV|KTV日常卫生作业方案】32、、认真完成保洁工作 ， 确保卫生质量 。
认真做好开源节流工作 。
2、乙方负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督 ， 并按甲方的保洁工作标准进行检查 。
3、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准（实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的） ， 经甲方两次口头警告通知 ， 仍未达到标准 ， 将以书面形式通知乙方 ， 每发出一次书面通知 ， 甲方将扣除乙方保洁服务的0.1 。
4、乙方在作业中应严格要求工作人员 ， 做好各种防护措施 ， 不得擅自挪用甲方的物品 。
要加强管理 ， 安全生产 。
并承担一切安全责任 。
5、乙方为保证施工质量 ， 须根据不同材质 ， 采用相适应的清洁原料和操作方法 。
6、乙方负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和用品 。
7、积极配合甲方处理突发性事件（如开展活动、店内水浸、消防演习等） 。
四、合同总价本合同总金额为人民币（每月）： 叁万陆仟元整 人民币（￥36000.00） 。
五、付款方式每月10日之前 ， 乙方开具结算单据、15日前结清上月所有保洁费用 。
六、本合同一式两份 ， 甲乙双方各执一份 ， 双方签字盖章后生效 。
甲 方：南通香蜜湖商务会所 乙 方：南通绿森清洁服务有限公司代表人： 代表人：电 话： 电 话：开户行： 开户行：农行南通分行账 户： 账 户：707001040222212签订日期： 签订日期 。

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