7、迫感 。
1. 通知开班：班主任在课程拿到名单 ， 打电话自我介绍 ， 并通知所在班学员按照课程安排来学校上课 。
2. 给老师和教务长准备出勤表（表6） 。
3. 将开班的名单 ， 包括教师 ， 教室的信息粘贴在学校显眼的位置 。
4. 开班当日最好组织一个开班家长会：提前或随同授课教师一起进入班级 ， 自我介绍 。
同时向学员介绍在读书期间应注意的问题（课间纪律 ， 课程服务事项等） ， 老师介绍本学期的教学目标和教材的使用 ， 以及如何辅导孩子的学习 ， 按照教学要求引导学员 ， 最重要的是调整客户的期望值（开始的时候可能说的比较好 ， 家长的期望比较高 ， 如果不能实现 ， 可能会导致家长对我们的失望 ， 比如认为我们说得太好 ， 而孩子没有达到预期的教学效果；一 。

8、定要告诉家长 ， 英语的学习是没有捷径的 ， 如果哪个培训机构告诉您可以速成 ， 那一定是不负责任 ， 要么就是在骗您；比如说 ， 我们班上有多少孩子是在学习乐器的请举手我想请问你们的孩子学了多长时间了他们能否演奏一首3分钟的乐曲其实学过的孩子家长都知道 ， 一般来说很长时间学下来孩子仍然在进行基础练习 ， 一般来说一年以后才能演奏简单的乐曲 ， ） 。
班级运行中课程管1. 跟家长保持密切的联系 ， 充分利用能跟学员联系的机会 ， 与学员保持密切联络 ， 了解学员期望 ， 处理投诉和学员正当要求 。
2. 班主任应该主动的给客户提供咨询和帮助 ， 不要等待客户上门抱怨 。
同时班主任应该不断把学校最新的优惠政策和对学员的利益 ， 如学校即将举行的各种活动 ，。

9、告知学员 。
3. 再销售是从班主任通知学员开班开始的 。
客户服务在此阶段非常重要 。
记住：你可以通过不断满足客户的需要赢得客户满意度 ， 其结果也就是赢得客户长期的信任 ， 并愿意在学校不断学习 ， 成为你的忠实客4. 参考的课程管理和服务流程：开课当天：在前台粘贴新开班学员名单和教室 ， 教师；帮助学员在前台签到、领书、教学材料等 ， 并指导学员进入指定教室 。
如果学员没来报到 ， 及时通知再次确认没来报道的原因班主任：正式上课前在班级做学员入学指导（参考教学手册关于如何做入学指导部分）、介绍老师；回答问题；调整学员期望等等课程开始第三周：班主任给学员（家长）进行电话回访 ， 询问学员学习情况；指导学生在家的学习方法；家长如何 。

10、辅导孩子；调整期待值课程开始第九周：班主任给学员（家长）打电话 ， 邀请家长来进行课堂观摩 。
课程结束前两周：老师给家长打电话邀请家长来参加汇报演出 ， 并技巧的询问续读意向 。
对于有续读的困难的给予必要关注 。
注意：有关技巧的询问续费意向的方法：1) 下个学期 ， 您还选择这个时间段吗？这个时候已经直接把家长当作续报的了；2) 可以通过老师的了解 ， 比如说 ， 这个孩子是否下个学期需要转班、跳级等；3) 结束语是邀请家长参加汇报演出并办理下学期的手续；续班：1. 提前跟授课老师沟通 ， 那些学生会有续班的的困难 。
2. 对于有续班困难的学生想出相应的办法 。
3. 将学生的名单统计的到等待名单当中 。
4. 有意识的将未来测试和 。

11、试听的学生插到这个班上 。
5. 准备足够的教材 。
6. 配合老师进行汇报演出 。
5. 销售技巧电话咨询 ， 来访咨询(重点演练环节)接电话流程：接听电话的要求：1. 在通话过程中总是微笑 ， 你的客户可以感觉到你友好的语气 。
2. 在与客户通话的过程中 ， 不要与其他人讲话 ， 以免让客户感觉到你不够专心 。
3. 控制你的声音与语调 ， 使你的声音听起来友好、平静、自信 。
4. 接听电话的结果一定要详细记录 。
接听电话Within 3 ring;
问候语：昂立英语 ， 你好！有什么我能帮您的吗？了解客户要求、愿望与学习目标 ， 同时做好记录 。
耐心介绍 ， 解释客户咨询的问题 。
并邀请参观学校 。
咨询过程中自然询问学生来源 。
接待来访与客户沟通时 。

12、应注意3个基本因素：1. 谈话内容：你说的是什么2. 讲话语气：你是怎么说的3. 肢体语言：你讲话时的手势、坐资、面部表情若感兴趣 ， 填写填写学生档案带领参观学校当客户抱怨时 ， 邀请客户去教室或办公室 ， 避免在前台或公共区域处理 。
安排老师测试 ， 解释测试结果 ， 学生感兴趣可以交学费 ， 发放课本及磁带 。

稿源：(未知)

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标题：应用文书|[应用文书]课程顾问初级培训( 二 )