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客服|手机丢失后，账户还安全吗？

时间：2021-06-24 16:36      


按关键词阅读： 手机 客服 丢失 账号 美团 超过 互联网 团队 用户 劝阻

随着移动互联网的发展和智能手机的普及 ， 人们的日常消费、生活、社交甚至投资理财都发生在手机上 ， 但随之而来的常见问题是 ， 手机丢失了 ， 怎么办? 账户还安全吗?
近日 ， 美团升级优化了用户账号安全的客服体系建设 ， 建立了智能客服、线上客服和传统的来电客服等多样化的问题反馈渠道 。 其中 ， 在工信部的建议和指导下 ， 互联网信息服务投诉平台处理及时率已超过90% ， 美团还设置了隐私保护、反欺诈等专业客服团队 ， 为用户的账户安全和隐私安全保驾护航 。
美团安全客服团队负责人表示 ， “一旦手机丢失 ， 用户可以通过线上自助渠道或致电进行账号锁定 ， 我们每个月为超过5万用户服务 ， 解决账号锁定、账号认证、账号关联等用户账号安全相关的问题 。
为有效防范电信诈骗案件发生 ， 美团还成立了以事中实时拦截为核心的人工劝阻团队 。 当风控模型识别到异常时 ， 系统就会通过数据解析和智能派单 ， 帮助客服快速定位疑似被诈骗诱导的借贷申请 ， 并按风险等级由AI或人工客服致电用户 ， 实施劝阻 。 一年过去 ， 这支只有十几人的反欺诈客服团队已成功劝阻了20141名潜在被骗者 ， 为消费者挽回直接损失超过3亿元 。 （毅铭）
【客服|手机丢失后，账户还安全吗？】来源： 光明网


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