9、4353.4 交通0.71.08.638.950.857.6 建筑0.96.237.436.618.9 干净整洁0.40.76.227.964.858.7 绿化与绿植0.94.528.240.026.5 绿色环保0.72.821.241.034.3 空气质量0.41.412.437.648.243.5 公共场所禁烟1.43.516.730.547.947.2 酒店通达性和环境 酒店要素 您认为该要素的重要性（%） 满意度分析 非常不重要不重要一般重要非常重要 国际品牌5.720.743.619.710.2 本土品牌3.513.242.428.412.4 性价比0.42.517.639.040. 。

10、546.5 口碑0.42.515.143.238.738.4 酒店官方微博4.813.938.229.213.9 店内标识2.27.631.238.121.040.5 中国元素3.29.139.631.216.9 异国元素5.615.747.322.58.9 对前厅与大堂的重要性评价 酒店要素 您认为该要素的重要性（%） 满意度分析 非常不重要不重要一般重要非常重要 员工形象0.61.916.544.136.949.3 员工态度0.51.08.330.459.854.1 员工服务技术0.41.413.840.044.446.4 员工评价 酒店要素 您认为该要素的重要性（%） 满意度分析 非常不 。

11、重要不重要一般重要非常重要 隔音效果0.62.113.536.647.346.5 房间照明0.71.922.047.627.949.6 客房装饰0.93.226.947.121.843.5 床的舒适度0.52.114.738.444.351.4 枕头0.62.116.540.440.348.4 淋浴0.42.117.243.137.251.2 床头总控开关0.72.518.542.635.748.5 毛巾1.43.118.239.138.244.1 对客房重要性评价 酒店要素 您认为该要素的重要性（%） 满意度分析 非常不重要不重要一般重要非常重要 免费无线上网0.72.013.230.753 。

12、.448.4/1 停车设施1.33.521.538.834.936.4/2 会议设施3.610.139.431.415.5 未 使 用 率 较 高 商务服务2.08.934.535.619.0 健身房3.311.141.031.812.8 游泳池3.611.040.829.715.0 自动售货机2.98.138.634.915.5 配套设施与服务 不满意因素 * 资料来自中国旅游饭店业协会 ， 中国旅行者住宿需求与行为研究报告（2014） 原因 39.62% 24.31% 11.44% 7.49% 4.80%4.60% 4.11%2.97%2.77%1.63% 0.00% 5.00% 10.00% 。

13、 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 环境卫生 服务 硬件设施 隔音效果 位置交通 网络 价格 舒适度 饮食 安全 消费者不满意因素汇总图消费者不满意因素汇总图 小结 1.中国住宿市场需求旺盛 ， 因私旅行将成为新的增长点 。
2.中国大众旅游时代来临 ， 中等收入群体成为住宿消费的主力军 。
3.中国本土酒店的品牌认知度和美誉度日渐提高 ， 具有超越国际品牌 之势 。
4.中国旅行者搜索信息和预订行为以网络工具为主 ， 但支付行为仍依 靠传统工具 。
5.客房是酒店产品的核心 ， 员工是酒店企业的生命 。
6.中国旅行者对酒店各要素的满意度中等偏上 ， 最满意的是 。

14、员工态度 、床的舒适度和淋浴 。
小结 前景展望 住宿业发展前景展望 以口子国际和格林豪泰为例 口子国际格林豪泰 酒店分类豪华 ， 五星 ， 商务经济 ， 快捷 针对人群商务人士学生 客房数量302间62间 客房价格548-2188113-170 客房面积31-37m216-18m2 特色服务游泳馆 ， 健身房 ， 网球场 ， 高 尔夫球场 ， 会议厅 ， 自助餐 厅 会议厅 ， 自主餐厅 ， 婚宴 位置淮北市人民路中段淮北市东山路 u豪华酒店市场 ， 供过于求 ， 可以推出特价房 ， 拓宽住宿人群 。
u利用先进的电子商务 ， 拓宽预定渠道和支付手段 ， 方便消费 u大力培养员工素质 ， 增强服务质量 ， 培育顾客粘性 u开发针对不同人群的新产品 。
u加强市场调 。

15、研 ， 做好宣传和营销 。
u创新酒店内部的管理体制 ， 提高运作效率 。
口子国际 格林豪泰 u利用连锁优势 ， 顾客资源共享 ， 方便顾客住宿 u加强员工培训 ， 促进服务质量的一致性 u创新产品形式 ， 比如 ， 推出系列主题房等 u与时俱进 ， 更新客房的配置和装修 ， 提升舒适度 u提升营销水平 ， 利用微博 ， 微信推广 u注重顾客点评 ， 及时改进服务质量和水平 人群细分行为偏好 要素评价不满意因素 酒店简述 前景展望 回顾 含义 ， 分类含义 ， 分类 年龄 ， 家庭 ， 职业 ， 收入 ， 价位年龄 ， 家庭 ， 职业 ， 收入 ， 价位 目的 ， 档次 ， 点评支付 ， 文化目的 ， 档次 ， 点评支付 ， 文化 环境卫生 ， 服务 ， 硬件设施环境卫生 ， 服务 ， 硬件设施 酒店通达性和环境酒店通达性和环境 对前厅和大堂的重要性评价对前厅和大堂的重要性评价 员工评价员工评价 对客房重要性评价对客房重要性评价 配套设施与服务配套设施与服务 格林豪泰 ， 口子国际格林豪泰 ， 口子国际 THE END 旭日前方 旭日前方 Copyright.Room 4426;
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标题：旅游|旅游住宿消费行为探究(报告式ppt)( 二 )