1、单选题1. 铁通装维人员岗位职责有（） A 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作B 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作C 负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作D 以上都是正确答案： D2. 信息产业部电信服务规范中规定的电话装机、移机时限是（） A城镇：平均值 20日 ， 最长为30 日；农村：平均值 25日 ， 最长为35 日B城镇：平均值 15日 ， 最长为25 日；农村：平均值 20日 ， 最长为30 日C 城镇：平均值 5日 ， 最长为 7 日；农村：平均值 10日 ， 最长为 15 日D 城镇：平均值 2日 ， 最长为 5 日；农村：平均值 5日 ， 最长为 7 。

【单选装维|单选装维人员岗前培训满分答案】2、 日正确答案：B3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务 ， 上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？A 30 分钟B 20 分钟C 15 分钟D10 分钟正确答案：D4. （）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的 。
A保持个人卫生清洁 ， 男性不留胡须B发型大众化 ， 无怪异发型、发色 ， 鬓角不得超过1cmC 站立时挺拔、自然 ， 不摇晃、不叉腰、不抱胸 ， 走路时轻捷、平稳D 工作时可以穿拖鞋、挽裤腿 ， 工具箱整洁正确答案：D5. 入户作业时室内布线要求是（） A 布线按就近方便进行安装B 要确保按用户的要求安装C 要确保安全、牢固 ， 隐蔽 ， 美观 ， 做到横平竖直 ， 规范到位 ， 符合工艺要求 。
D 要避 。

3、开日常家电安装正确答案：C6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（） A 不准利用工作之便故意刁难客户 ， 不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备B 不准向客户提出非必须的配合或协助的要求C 入户服务人员进入客户家中工作时东张西望 ， 随意走动 。
D 未得到客户同意 ， 不使用客户电话 /网络正确答案：C7. 对用户投诉处理要求遵循的原则是（） A 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则B 坚持内外有别的原则C 坚持举一反三 ， 严格要求 ， 严肃处理D 坚持保障公司利益第一原则正确答案：D8. 装维人员职业化规范中外在素质不包括（） A形象B礼仪C语言D 态度正确答案：D9. 装维人员在受理客户咨询投诉 。

4、时应执行首问负责制不包括（） A 对客户提出的咨询、投诉问题 ， 应主动热情 ， 不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间B 能当场答复的 ， 应当场答复客户并认真填写答复记录C 应认真详细记录客户提出的问题 ， 请客户留下姓名、地址、联系电话 ， 按首问负责制工作流程处理D 不属于本部门范围的事情 ， 介绍用户去找对口的部门处理正确答案：D10. 装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）A一个垃圾袋B 一个工具包C 一双鞋套D 一块垫布正确答案：B11. 装维安全生产十须知中的一个方针指的是（） A不被人伤害B 安全第一 ， 预防为主C 教育为主的原则D 检查处罚为主正确答案：B12. （ ）不符合保密制度？ 。

5、 A 不与无关人员谈论本职工作和设备情况B 妥善保管公司机密文件及用户资料 ， 不擅自复印 ， 不带出公司 。
C 对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息D 非工作人员严禁进入机房 。
正确答案：C13. 处理故障必须做到三不放过不包括（） A 事故原因分析不清不放过B 事故责任者和员工没有受到教育不放过C 没有防范措施不放过D 没有列入故障处理记录不放过正确答案：D14. （ ）不是维护人员应具备的四懂？A 懂设备结构B 懂设备性能C 懂规章制度D 懂作业规范正确答案：D15. 梯上作业安全流程是（） A 八不准、注意两倾斜角B 严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业；C 两人站在一个靠梯上作业D 靠墙梯下方无人监护时 ， 不准进行梯上作业正确答案：A 。

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