最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下 ， 完成了公司下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时 ， 又完成了公司布置的新的任务-xx区首次入户抄水表收费工作 。
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案 ， 并在下半年成功的引进了超市、药店项目 。
七、部分楼宇的收楼工作在x月份 ， 完成了xx、xx的收楼工作；同时 ， 又完成了部分xx区回迁楼收楼工作 。
。

7、八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作 ， 今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度 ， 在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品 。
九、业主座谈会在中秋前夕 ， 组织进行了第三季度一度的业主座谈会 。
邀请来的各位业主在会上积极发言 ， 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议 。
总之 ， 在第xx季度的工作基础上 ， 第四季度我们满怀信心与希望 ， 在新的季度里我们坚信 ， 只要我们勤奋工作 ， 努力工作 ， 积极探索 ， 勇于进取 ， 我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标 。
商场客服的工作总结320xx年前三个季度的工作已经结束了 ， 在全体员工不懈努力与坚持下 ， 基本完成了前三季度的工作 。

8、任务 。
具体分以下几方面：一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的 ， 所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理 ， 由个楼层主任级人员担任 ， 和我们共同配合 ， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查 ， 从而在卖场检查方面力量得到加强 。
在本年第二季度 ， 服务办带领各商品部开展班组建设 。
以商品部各区域为单位 ， 具体在顾客投诉 ， 领班交接班、导购日常考核方面进行建设 ， 实行卖场互查、部门自查 ， 每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理） ， 现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工） ，。

9、加大力度 。
部门干部负责本部门的现场管理 ， 有问题时可以及时处理 ， 从员工接受和配合方面更有利于管理效果 。
建立店长培训制 ， 进行销售跟进 。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换 ， 并建立了全员服务管理档案 ， 对全年违纪的员工累计超过6次 ， 我们将暂停员工的上岗资格 ， 进行培训并重新办理入职手续 ， 使全体员工树立危机意识 ， 全面提升服务品质 ， 从而营造最佳服务环境 ， 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张 ， 在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号 ， 并组织制作员工微笑服务牌并全员下发 ， 全员佩戴 ， 通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客 ， 为顾客留住国芳百盛的微笑 。
八月份为了更进一步的提升 。

10、服务品质 ， 树立员工服务意识 ， 还推出服务明星候选人共44人 ， 起到了以点带面的作用 。
二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训 ， 重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标 ， 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化 ， （服务办定期检查 ， 对不规范的.管理人员进行处罚） ， 在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训 ， 我精心准备后 ， 带出了顾客投诉处理艺术 ， 并得到基层管理的好评 ， 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力 。
xx年前三季度服务办全体共接待各类 。

11、投诉371起完结率在突发事件处理方面 ， 我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元 ， 三店同保） ， 只要是在我公司发生的突发事件 ， 均属于保险范围 ， 从而为公司减低了损失 。
三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道 ， 进行日常监督和管理 。
依公司相关规章制度 ， 一视同仁 ， 严格落实 ， 做到公平公正 ， 不厚此薄彼 ， 达到监督检查透明化 ， 管理标准化 ， 杜绝执行标准不一的问题 ， 我们还制定了整改通知单 ， 对发现的问题及时进行整改 ， 从而使部分工作得到很大提升 ， 而且我们还加大力度对干部在岗进行检查 ， 从以前的每天两次增加到四至六次 ， 使各部门管理人员有了自律意识 。

稿源：(未知)

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标题：商场|商场客服的工作总结范文（通用6篇）( 二 )