在迎宾方面我们要求各楼层管理人员 。

12、在每天员工进店前 ， 就要站在员工通道迎接员工进店 ， 通过这种方式 ， 管理人员的亲和力得到加强 ， 使各级管理人员与员工之间距离更加接近 。
四、卖场五大管 ， 严格查场制度 ， 对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤 。
对发现的问题及时与部门反馈沟通 ， 并下发整改通知单 ， 提出整改期限 ， 并检查跟踪 ， 使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实 ， 主要以硬件问题为主 ， 我们通过查场通报进行跟进） ， 杜绝一面讲 ， 一面不落实的工作被动局面 。
在xx年前三季度服务办对卖场进行检查 ， 共计发现处理各类员工违纪5823人次 ， 公司平均违纪率% 。
其中大部分员工都是给予批评教育为主 ， 只有少部分经常违纪 。

13、的员工给予经济处罚 ， 从而也体现了公司人性化管理 ， 降低了以罚代管的被动局面 。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 ， 定期进行商品知识及专业知识的培训 ， 培训师由我部值班经理自行担任 ， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 ， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 ， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作” ， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平 ， 进一步完善自我监督、自我管理机制 ， 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次 。
六、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 ， 从人员招聘 ， 培训等方面进行 ， 商业服务法规的课程由我主讲 。

14、 ， 累计20余课时 ， 按时完成培训任务 。
其次我们还对服务台人员进行培训 ， 转变服务观念 。
顾客需要的 ， 就是我们要做的 。
时刻以顾客的满意度来处理问题 ， 为顾客提供“尽如您意”的服务 。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求 ， 要求他们必须按照总店的管理水平去管理 ， 虽然现在分店的管理和总店还有差距 ， 但我们有信心把分店的管理抓上去 。
七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中 ， 处处都有服务办值班经理的身影 ， 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成 ， 并取得了一定成效 ， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 。
总结xx年前三季度服务办工作 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 也受到领导 。

15、认可 ， 但是我们的工作提升还是进展较慢 ， 人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离 ， 而且部门多数为新进员工 ， 专业素质还相对较低 ， 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺 ， 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离 ， 所有在xx年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质 ， 提升工作效率 ， 在兰州率先提倡并实施“特色化服务” ， 大打特打服务牌 ， 使顾客不但可以享受到xx的品牌文化 ， 更能享受到xx的服务文化 。
商场客服的工作总结4时间总是过得很快 ， 新的一年已开始 。
在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管 ， 带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务 。
在此 ， 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢 。
。

16、如果没有她们的努力工作 ， 就不会有客服部今天的成绩 。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合 。
以下是今年的工作总结 。
一、处理好商品部与客服部的工作去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年 ， 但对于我们每个人来说又有很多不同的收获 。
我部xxx主任在年初被任命为商品部主管 ， 一直从事客服部管理工作的她 ， 对商品经营缺乏经验 。
开始不知从何着手工作 ， 对此顾虑重重 ， 怀疑自己能否胜任此项工作 。
虽然我对商品经营方面也没有经验 ， 但作为她的主管依然鼓励她并帮助她 ， 和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题 ， 其中包括商品的种类及标价问题 ， 并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作 。
二、完成员工培训工作在员工培训方面 ， 我认为应将此 。

17、项工作做得更有系统和规范 ， 所以我和领导就以前的培训资料逐项进行了修改 ， 由领导做出一套客服部临时工的培训手册 。
后来又经领导的指点学____公司工程部的每日早读方法 ， 对临时工进行宣导 ， 使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0810/0023572795.html

标题：商场|商场客服的工作总结范文（通用6篇）( 三 )